Auf der Suche nach Lösungen

So können Einzelhändler die Customer Experience bestmöglich gestalten

Der Trend zum Online-Handel rund um die Uhr hat erhebliche Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Sie die Anforderungen Ihrer Kunden bedienen. So führt zum Beispiel die Einrichtung einer Web-Chat-Option in manchen Fällen zu einer Verdreifachung der Konversionsrate. Das könnte bedeuten, dass Sie Ihre aktuelle Contact-Center-Strategie einer Prüfung unterziehen sollten.

In unserem praktischen Leitfaden untersuchen wir die sich wandelnde Rolle des Contact Center hinsichtlich der Verbesserung der Service-Erfahrung Ihrer Kunden und der Steigerung Ihres Geschäftsergebnisses. Im Einzelnen werden folgende Themen beleuchtet:

  • Wie sich Ladengeschäfte und digitale Umgebungen integrieren lassen
  • Einkaufsabbrüche und mögliche Gegenstrategien
  • Fünf Schritte zu einer besseren Service-Erfahrung
D8369f34 shopping for solutions eb 3d de