Steigern Sie die Effektivität von Agenten mit dem Mitarbeiter-Performance-Management

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Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, Leistungsziele zu übertreffen

Profitieren Sie von einer einfachen Einarbeitung und Umschulung von Mitarbeitern

Nutzen Sie integrierte Lerntools, um neue Mitarbeiter schneller einzuarbeiten. Steigern Sie die Effizienz, senken Sie die Kosten für die Einarbeitung und helfen Sie bestehenden Mitarbeitern, bei relevanten Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Nutzen Sie Daten, um das Mitarbeiterpotenzial zu steigern

Verwenden Sie Leistungsdaten, um die genauen Fähigkeiten, Kenntnisse und Attribute zu ermitteln, die für jeden Kanal und jede Rolle erforderlich sind, und versetzen Sie jeden Mitarbeiter in die Lage, seine natürlichen Talente zum Einsatz zu bringen.

Binden Sie Ihr Team ein und motivieren Sie es

Machen Sie jeden Arbeitstag zu einem Vergnügen. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter sehen, wie sich Ihre Bemühungen in Echtzeitmetriken darstellen. Steigern Sie die Zusammenarbeit von Agenten, verbessern Sie die Leistung und bauen Sie ein stärkeres Team auf.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools und Motivation zur Verbesserung ihrer Leistung

Personalisiertes Zentrum für berufliche Entwicklung

Schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Eine einzige Ansicht ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Leistung zu verwalten und auf zugewiesene Lerninhalte und Coaching-Sitzungen zuzugreifen – und das alles, während sie den Überblick über ihre Arbeit behalten.

Intuitive Performance-Dashboards

EMitarbeiter möchten das Gefühl haben, dass sie etwas bewirken. Intuitive Dashboards zeigen, wie sie Teil größerer Geschäftsziele sind. Stellen Sie einen Zusammenhang zwischen der geschäftlichen Leistung und den Fähigkeiten, Kenntnissen und Verhaltensweisen der Mitarbeiter her.

Integriertes Lernen und Training

Stellen Sie die Schulungsressourcen bereit, die Ihre Agenten für ein erfolgreiches Arbeiten benötigen. Bauen Sie Lernmodule auf, um Ihre Mitarbeiter zu schulen oder zu informieren, und weisen Sie Bewertungsmodule zu, um Kenntnisse und Fähigkeiten von Agenten besser zu bewerten.

Effektives Coaching zum richtigen Zeitpunkt

Schulen Sie Ihre Agenten mit dem richtigen Wissen zur richtigen Zeit. Ermöglichen Sie es Vorgesetzten, Bewertungen und Mitarbeiterschulungen außerhalb der Stoßzeiten durchzuführen. So können sie sich auf die Mitarbeiterentwicklung konzentrieren, ohne das eigentliche Geschäft zu beeinträchtigen.

Ranglisten für Gamified Performance

Machen Sie KPIs zu einem Spiel. Fördern Sie natürliche, intrinsische Motivationen, um die Leistung zu verbessern und die emotionale Mitarbeiterbindung zu erhöhen. Unterstützen Sie Agenten dabei, ihre Entwicklung voranzutreiben und Teamziele zu erreichen, indem Sie mit Kollegen zusammenarbeiten.

Belohnungen und Anerkennung

Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Wachstums und feiern Sie den Erfolg Ihrer Mitarbeiter. Leistungsübersichten und Teambestenlisten motivieren die persönliche Entwicklung und bieten Mitarbeitern klare Möglichkeiten, sich gegenseitig zu unterstützen.

Nutzen Sie umfassende Erkenntnisse, um den Erfolg Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten

Der Erfolg Ihres Contact Centers hängt von vielen Faktoren ab. Die Leistung der Mitarbeiter ist dabei allerdings der zentrale Punkt. Die moderne Callcenter-Technologie hat die Messung durchschnittlicher Bearbeitungszeiten und Haltezeiten – und das anschließende Warten auf jährliche Überprüfungen, um die Mitarbeiterverbesserung zu fördern, hinter sich gelassen. Mit den Möglichkeiten zur Mitarbeiterbindung erhalten Sie jetzt umfassende, kontinuierliche Einblicke in die individuellen Leistungskennzahlen der Agenten und die kollektiven Stärken des Teams.

Tools zur Mitarbeiterbindung ermitteln, was Ihre besten Agenten richtig machen und wo es Raum für Wachstum gibt. Dadurch wird es für Führungskräfte einfacher, individualisiertes Coaching und Teamschulungen zu Schlüsselkompetenzen anzubieten. Mitarbeiterbindung von Genesys bringt Manager und Mitarbeiter zusammen, um Kundenservice auf einem ganz neuen Niveau zu bieten.

10.000–21.000 USD

Durchschnittliche Fluktuationskosten pro Call Center-Mitarbeiter

„The Care of One: Hyperpersonalization of Customer Care“, McKinsey and Co. 2020

Mq ccaas 2023
Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Genesys führend im CCaaS

– mit der höchsten Platzierung im Bereich Umsetzung

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Setzen Sie neue Maßstäbe bei der Mitarbeiterleistung

Mit Tools für das Mitarbeiter-Performance-Management können Sie ermitteln, warum Agenten erfolgreich sind. Entdecken Sie die Fähigkeiten, das Wissen und das Verhalten Ihrer leistungsstärksten Mitarbeiter. Erstellen Sie effektive Lern- und Entwicklungspläne, um Leistungsziele zu übertreffen. Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie Schulungen auf spezifische Leistungsverbesserungen mit den größten Auswirkungen konzentrieren.

Holen Sie sich integrierte Tools zur Mitarbeiterentwicklung

Profitieren Sie von einem kompletten Satz an Tools zur Verwaltung der Mitarbeiterentwicklung, die in Ihre bevorzugte Genesys Plattform integriert sind und eine unübertroffene Integration bieten. Profitieren Sie von den Vorteilen nativer oder kompetenter Partnerfunktionen zur emotionalen Mitarbeiterbindung für Onboarding, Lernen, Schulung, Leistungsmanagement, Gamification, Coaching, Mitarbeiterstimme sowie Belohnungen und Anerkennung.

Schulen Sie Agenten durch integriertes Lernen und Training

Erstellen Sie maßgeschneiderte Entwicklungspfade, die die Leistung und das Qualifikationsniveau der Mitarbeiter verbessern und sie gleichzeitig strategisch anleiten, um Leistungsziele zu übertreffen. Ein personalisiertes Dashboard für Mitarbeiter bietet Agenten mit einem Klick Zugriff auf alles, was sie benötigen, um ihre Leistung zu verbessern, sich in ihrer Karriere weiterzuentwickeln, Feedback zu teilen und Erfolge zu feiern.

Maximieren Sie die Ergebnisse mit vorausschauenden Routings

Genesys bietet Ihnen eine einzigartige leistungsstarke Option, um Leistungsmanagement mit vorausschauenden Routings zu kombinieren. Vorausschauendes Routing nutzt künstliche Intelligenz, um Contact Center-Daten, einschließlich Kennzahlen zu Mitarbeiteroptimierung, zu analysieren und Routing-Modelle zur Verbesserung von KPIs zu etablieren. Nutzen Sie detaillierte Profile zur Mitarbeiterperformance, um Probleme automatisch an die Agenten weiterzuleiten, die mit der größten Wahrscheinlichkeit die Verfügbarkeit, das Wissen und die Fähigkeiten haben, um den Job zu erledigen.

Schaffen Sie bessere Mitarbeitererfahrungen

Ermöglichen Sie Mitarbeitern über verschiedene Rollen hinweg integrierte, automatisierte Workflows und Transparenz hinsichtlich der KPI-Leistung für eine verbesserte Zusammenarbeit und Effizienz. Gamified Performance Metrics bieten umsetzbare Empfehlungen in Echtzeit, um Strategien zur Mitarbeiterentwicklung zu evaluieren und zu stärken. Erstellen Sie optimierte, zielgerichtete Schulungen zwischen Agenten und Moderatoren mit integrierten, umfassenden Coaching-Tools.

Anstatt den ganzen Tag Berichte zu erstellen, um unsere Mitarbeiter über die KPIs auf dem Laufenden zu halten, müssen unsere Agenten jetzt nur noch zwei bis drei Klicks machen, um auf die von ihnen bevorzugte Weise auf ihre Kennzahlen zuzugreifen.

— Charles Williams, Call Center Manager, Senske Services

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Wir wollten in unsere Mitarbeiter investieren, um ihnen zu helfen, ihre Leistung kontinuierlich zu verbessern. Upselling und Cross-Selling sollte effektiver gestaltet werden. Das bedeutete, Wege zu finden, um Kompetenzlücken aufzudecken und die Vermittlung von grundlegendem Wissen zu beschleunigen.

— Torhild-Torgersen Hage, Senior Project Manager, Telenor

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Steigern Sie das Qualitätsmanagement durch Mitarbeiterbindung

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Mitarbeiterbindung im Bankwesen: Vorbereitung auf die Zukunft

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Praxisleitfaden zur modernen Mitarbeiterbindung

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Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter engagiert und motiviert bleiben

Verschwenden Sie keine Zeit und kein Geld mehr damit, Spitzentalente anzuwerben, die nur kurz bleiben. Fordern Sie eine Demo an, um mehr über die Tools für das Workforce Engagement zu erfahren. Steigern Sie die Mitarbeiterbindung und sorgen Sie für eine hervorragende Kundenerfahrung. Und das alles bei gleichzeitiger Senkung der Kosten für Recruitment und Onboarding.

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