Verstehen Sie jede Interaktion, und ermöglichen Sie den Erfolg Ihrer Mitarbeiter
Der Erfolg Ihres Contact Centers hängt von vielen Faktoren ab. Die Leistung der Mitarbeiter ist dabei allerdings der zentrale Punkt. Moderne Callcenter-Technologie baut nicht mehr auf durchschnittliche Bearbeitungszeit, Wartezeiten und Personaloptimierung (WFO). Mit den Tools für das Workforce Engagement Management (WEM) haben Sie jetzt die volle Kontrolle. Sie bieten eine klaren Überblick über die Customer und Employee Journey.
WEM bietet Ihnen ein Leistungsmanagementsystem, mit dem Sie sehen können, wo die Stärken Ihrer Mitarbeiter liegen. Auf diese Weise können Sie individualisiertes Coaching und Schulungen zu diesen Fähigkeiten anbieten. Verwalten Sie Anrufe, analysieren Sie Daten, und empfehlen Sie Maßnahmen zur Leistungssteigerung in Echtzeit. WEM bringt Manager und Mitarbeiter zusammen, um einen Kundenservice auf einem ganz neuen Niveau zu bieten.