Vereinfachen Sie mit der Call Center Software von Genesys die Art und Weise, wie Sie mit Kunden in Kontakt treten

Software für nahtlose Kanalwechsel

Bieten Sie wunderbare Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, mit Verwaltung an zentraler Stelle. Egal, auf welchem Weg sich die Kunden an Sie wenden, Sie sind bereit.

Unsere Call Center Software wird von vornherein so entwickelt, dass sie alle Kanäle handhaben kann, und verfolgt die Konversation überall. Sie verwandelt Anrufe, E-Mails, Chats, Kommentare in sozialen Medien und Instant Messages in eine nahtlose Konversation – und das in einem einzelnen Tool. Sie müssen nicht mehr an Kanäle, sondern nur an die Erfahrungen denken.

Intuitive Benutzeroberfläche, die speziell für Ihre Teams entwickelt wurde

Stellen Sie sicher, dass Sie die Customer Experience nicht übersehen. Mit schlecht entwickelter Software brauchen Ihre Kundenserviceteams länger, um sich mit der Verwendung vertraut machen – und dies kann Aufgaben verzögern.

Unsere Call Center Software wurde in enger Zusammenarbeit mit den Agenten und Administratoren entwickelt, die sie tatsächlich verwenden. Die Benutzeroberfläche ist leicht zu erlernen, benutzerfreundlich und einfach zu verwalten. Und das führt zu einer Steigerung der Produktivität Ihres Contact Centers – und damit Ihres Ergebnisses.

Moderne, sichere Cloud-Architektur

Viele einfache Cloud-Lösungen zwingen Sie dazu, Kompromisse hinsichtlich Funktionalität, Zuverlässigkeit oder Flexibilität einzugehen.

Mit der Genesys Cloud Contact Center-Software erhalten Sie eine Multi-Tenant-, Microservices-Architektur, auf die Sie sich verlassen können – mit der Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit, die Sie benötigen. Unser Code durchläuft umfassende automatisierte Einheiten- und Integrationstests, um die Leistung einzelner Komponenten und ihre Zusammenarbeit zu prüfen. Und unser engagiertes Team aus Sicherheits- und Datenschutzexperten arbeitet hart daran, Sie vor Bedrohungen zu schützen.

Ständige Innovation und kontinuierliche Bereitstellung

Ältere Call Center Software ist gleichbedeutend mit großen Upgrades und erzwungenen Ausfallzeiten, die es schwer und teuer machen, immer auf dem neuesten Stand zu sein.

Die Software Lösung von Genesys erleichtert Ihnen, Schritt zu halten. Unser Forschungs- und Entwicklungsteam arbeitet ständig an Innovationen. Unser DevOps-Modell bedeutet, dass regelmäßig neue Funktionen mit der Aktualisierung eines Browsers verfügbar sind. So sind Ihre Updates problemlos und risikoarm und ohne Ausfallzeiten.

Sie erhalten schnellen Zugriff auf neue Funktionen, einschließlich Innovationen für Customer und Employee Journeys mit künstlicher Intelligenz (KI). Aus diesem Grund vertrauen Tausende von Unternehmen auf unsere preisgekrönte Software, um ihre Kundenkonversationen zu unterstützen – jetzt und in Zukunft.