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Vereinfachen Sie mit der Cloud Call Center Software die Art und Weise, wie Sie mit Kunden in Kontakt treten

Betreiben Sie Ihr Contact Center mit Software, die es Ihnen leicht macht, eine großartige Kundenerfahrung zu bieten

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Schaffen Sie ein Contact Center für alle Kanäle, nicht nur Anrufe

Herkömmliche Call Center mussten nur Kundensupport über das Telefon bieten. Heute müssen Contact Center viel mehr als Anrufe bearbeiten. Kunden möchten auch Support über die Website, soziale Medienkanäle oder Apps.

Ein simples Telefonsystem reicht einfach nicht mehr aus. Sie müssen dazu gerüstet sein, in Echtzeit auf den Kanälen der Kunden zu reagieren.
Dafür benötigen Sie eine Cloud-basierte Call Center Software, in der alle wesentlichen Bestandteile integriert sind. Dies umfasst Inbound und Outbound, von Anruf-Routing und IVR zu E-Mail, Chats, sozialen Medien, Messaging, Bildschirmfreigabe, Self-Service-Optionen, Workforce Optimization, Analysen und einfachen Möglichkeiten zur Verbindung Ihrer anderen Geschäftssysteme. Genesys unterstützt Sie bei allen Möglichkeiten zur Verbindung mit Ihren Kunden.

Bieten Sie besseren Kundenservice mit besserer Callcenter-Technologie

Verbesserung der Kundenerfahrung

Wenn Sie Kundenprobleme und -bedenken schnell und auf dem Kanal ihrer Wahl angehen können, schaffen Sie bessere Erfahrungen und zufriedenere Kunden.

Verkürzung der Bearbeitungszeit

Die schnellere Problemlösung verkürzt die Anrufdauer und senkt die Kosten. Leiten Sie die richtigen Informationen und die richtigen Interaktionen an den Mitarbeiter weiter, der am besten für die Hilfe geeignet ist.

Umsatz steigern

Kunden geben wahrscheinlich mehr aus, wenn das Erlebnis großartig ist. Verbinden Sie Käufer zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Agenten, um die Konversionsrate und den Umsatz zu steigern.

Betreiben Sie Ihr Contact Center mit Software, die Ihnen den Tag erleichtert

Um mit den neuen Kommunikationskanälen und den Kunden, die diese nutzen, Schritt zu halten, haben sich viele Call Center damit auseinandergesetzt, neue Funktionen hinzuzufügen. Dies führte zu einem zufälligen kanalübergreifenden Ansatz, bei dem separate Punktlösungen zusammengeschustert wurden. Außerdem wurden komplizierte Systeme entwickelt, die umständlich zu bedienen und teuer zu verwalten sind. Call Center Software von Genesys macht kanalübergreifende Arbeit einfach.

Software für nahtlose Kanalwechsel

Bieten Sie wunderbare Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, mit Verwaltung an zentraler Stelle. Egal, auf welchem Weg sich die Kunden an Sie wenden, Sie sind bereit.

Unsere Contact Center-Software wird von vornherein so entwickelt, dass sie alle Kanäle handhaben kann, und verfolgt die Konversation überall. Sie verwandelt Anrufe, E-Mails, Chats, Kommentare in sozialen Medien und Instant Messages in eine nahtlose Konversation – und das in einem einzelnen Tool. Sie müssen nicht mehr an Kanäle, sondern nur an die Erfahrungen denken.

Intuitive Benutzeroberfläche, die speziell für Ihre Teams entwickelt wurde

Stellen Sie sicher, dass Sie die Customer Experience nicht übersehen. Mit schlecht entwickelter Software brauchen Ihre Kundenserviceteams länger, um sich mit der Verwendung vertraut machen – und dies kann Aufgaben verzögern.

Unsere Call Center Software wurde in enger Zusammenarbeit mit den Agenten und Administratoren entwickelt, die sie tatsächlich verwenden. Die Benutzeroberfläche ist leicht zu erlernen, benutzerfreundlich und einfach zu verwalten. Und das führt zu einer Steigerung der Produktivität Ihres Contact Centers – und damit Ihres Ergebnisses.

Moderne, sichere Cloud-Architektur

Viele einfache Cloud-Lösungen zwingen Sie dazu, Kompromisse hinsichtlich Funktionalität, Zuverlässigkeit oder Flexibilität einzugehen.

Mit der Genesys Cloud Contact Center-Software erhalten Sie eine Multi-Tenant-, Microservices-Architektur, auf die Sie sich verlassen können – mit der Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit, die Sie benötigen. Unser Code durchläuft umfassende automatisierte Einheiten- und Integrationstests, um die Leistung einzelner Komponenten und ihre Zusammenarbeit zu prüfen. Und unser engagiertes Team aus Sicherheits- und Datenschutzexperten arbeitet hart daran, Sie vor Bedrohungen zu schützen.

Ständige Innovation und kontinuierliche Bereitstellung

Ältere Call Center-Software ist gleichbedeutend mit großen Upgrades und erzwungenen Ausfallzeiten, die es schwer und teuer machen, immer auf dem neuesten Stand zu sein.
Genesys erleichtert Ihnen, Schritt zu halten. Unser Forschungs- und Entwicklungsteam arbeitet ständig an Innovationen. Unser DevOps-Modell bedeutet, dass regelmäßig neue Funktionen mit der Aktualisierung eines Browsers verfügbar sind. So sind Ihre Updates problemlos und risikoarm und ohne Ausfallzeiten.

Sie erhalten schnellen Zugriff auf neue Funktionen, einschließlich Innovationen für Customer und Employee Journeys mit künstlicher Intelligenz (KI). Aus diesem Grund vertrauen Tausende von Unternehmen auf unsere preisgekrönte Software, um ihre Kundenkonversationen zu unterstützen – jetzt und in Zukunft.

"Wir mussten dorthin gehen, wo die Kunden hingehen – was über den Telefonkanal hinausgeht. Durch den Einsatz von Genesys zur Erweiterung der Anzahl von Kontaktmöglichkeiten mit Company Nurse – Telefon, SMS, Chat und darüber hinaus – konnten wir die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein verletzter Mitarbeiter uns kontaktiert und wir konnten unsere Fähigkeit, Verletzungen am Arbeitsplatz zu erfassen verbessern."

Henry Svendblad

CTO

Company Nurse

Lesen Sie den Kundenbericht

Contact Center-Software, die alles bietet, was Sie zur Personalisierung der Erfahrungen benötigen

Sprachgrundlagen

Sprache ist der ursprüngliche Contact Center Kanal. Vereinfachen und skalieren Sie Ihre Telefonanlage. VoIP- und SIP Trunking sowie IVR– und ACD-Tools bieten Ihnen die Möglichkeit, Telefonanrufe zu bearbeiten.

Digitale Kanäle

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, das zu bekommen, was sie benötigen, egal wie sie Sie kontaktieren. Verwenden Sie dieselbe ACD, um Interaktionen von digitalen Kanälen wie Live-Chat, E-Mail, Messaging und sozialen Medien weiterzuleiten.

Self-service

Bleiben Sie immer erreichbar, auch nach den Öffnungszeiten. Mit Self-Service-Optionen wie Voicebots und Chatbots kann Ihr Unternehmen rund um die Uhr Support leisten – ohne die ganzen Kosten.

Workforce management

Holen Sie sich alles, was Sie benötigen, um Ihre Teams glücklich und effektiv zu machen. Erstellen Sie schnell Prognosen und Zeitpläne, überwachen Sie Qualität und Einhaltung, und binden Sie Ihre Mitarbeiter ein und stärken Sie sie.

Berichte und Analysen

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke. Dashboards mit Echtzeitdaten und Verlaufsberichten erleichtern Ihnen das Verständnis Ihres Unternehmens und die Verwaltung der Customer Experience über alle Kanäle hinweg.

Einfache Integration

Machen Sie Ihre Call Center Software leistungsstärker und individueller durch einfache Bereitstellung und Verwaltung von sofort einsatzbereiten Integrationen für Ihre CRM-Lösung und andere wichtige Geschäftstools.

Call Center Software Ressourcen

Mittelgroße Call Center setzen auf einen digitalen Ansatz

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Das Playbook zur Migration von Call Center-Technologie

Was Sie bei der Konsolidierung der Call Center-Technologie beachten sollten

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Erfahren Sie, wie die Cloud Contact Center-Software von Genesys es Ihnen erleichtert, außergewöhnliche Erfahrungen zu schaffen

Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo an. Sie werden sehen, wie unsere Cloud Contact Center Software es Ihnen erleichtert, hervorragenden Kundenservice zu bieten und mehr zu verkaufen. Vereinfachen Sie den Betrieb Ihres Contact Centers und die Anforderungen an die IT, damit Sie mehr Zeit haben, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns dann direkt bei Ihnen, um einen Termin zu vereinbaren, der für Sie günstig ist.