Vereinfachen Sie mit der Call Center Software von Genesys die Art und Weise, wie Sie mit Kunden in Kontakt treten

Betreiben Sie Ihr Contact Center mit einer virtuellen Call Center Lösung, die es Ihnen leicht macht, eine großartige Kundenerfahrung zu bieten

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Nutzen Sie eine Call Center Lösung für alle Kanäle, nicht nur für Kundenanrufe

Herkömmliche Call Center fokussierten sich nur auf den Kundensupport über das Telefon. Doch heute müssen Contact Center viel mehr als nur Anrufe bearbeiten. Denn Kunden benötigen einen kanalübergreifenden und professionellen Kundensupport, sei es über Website, soziale Medienkanäle oder Apps.

Ein simples Telefonsystem reicht einfach nicht mehr aus. Sie müssen dazu gerüstet sein, in Echtzeit auf den Kanälen der Kunden zu reagieren.
Dafür benötigen Sie eine cloudbasierte Call Center Software, in der alle wesentlichen Bestandteile integriert sind. Dies umfasst Inbound und Outbound, von Anruf-Routing und IVR zu E-Mail, Chat, sozialen Medien, Messaging, Bildschirmfreigabe, Self-Service-Optionen, Workforce Optimization, Analysen und einfachen Möglichkeiten zur Verbindung Ihrer anderen Geschäftssysteme. Genesys unterstützt Sie bei allen Möglichkeiten zur Verbindung mit Ihren Kunden.

Nutzen Sie die Vorteile einer virtuellen Call Center Lösung

Verbesserung der Kundenerfahrung

Schaffen Sie ein positives Kundenerlebnis, in dem Sie auf Kundenprobleme oder-bedenken gezielt in dem Kanal eingehen, wo der Kunde es gerade wünscht.

Verkürzung der Bearbeitungszeit

Eine schnellere Problemlösung verkürzt nicht nur die Anrufdauer sondern senkt gleichzeitig auch die Kosten. Leiten Sie automatisch die richtigen Informationen und Interaktionen an den Mitarbeiter weiter, der das Kundenproblem am effizientesten lösen kann.

Steigerung des Umsatzes

Zufriedene Kunden sind lukrative Kunden. Verbinden Sie potenzielle Käufer oder Interessenten zum richtigen Zeitpunkt mit dem passenden Agenten, um die Konversionsrate und den Umsatz zu steigern.

Betreiben Sie Ihr Call Center mit einer intuitiven Software, die Ihnen den Tag erleichtert

Um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, ist es als professionelles Call Center wichtig, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Hierfür ist es notwendig sich mit allen Kommunikationskanälen und technischen Anforderungen auseinander zu setzen, die für Ihre Kunden von hoher Bedeutung sind. Eine solche kanalübergreifende Komplettlösung besteht allerdings aus vielen separaten Einzelfunktionen, die sich oftmals nur mit Hilfe eines umständlichen und komplizierten Systems bedienen lassen. Hinzu kommt eine teure Verwaltung. Aus diesem Grund hat Genesys eine cloudbasierte und intuitive Call Center Software entwickelt, die kanalübergreifende Arbeit einfach macht.

Software für nahtlose Kanalwechsel

Bieten Sie wunderbare Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, mit Verwaltung an zentraler Stelle. Egal, auf welchem Weg sich die Kunden an Sie wenden, Sie sind bereit.

Unsere Call Center Software wird von vornherein so entwickelt, dass sie alle Kanäle handhaben kann, und verfolgt die Konversation überall. Sie verwandelt Anrufe, E-Mails, Chats, Kommentare in sozialen Medien und Instant Messages in eine nahtlose Konversation – und das in einem einzelnen Tool. Sie müssen nicht mehr an Kanäle, sondern nur an die Erfahrungen denken.

Intuitive Benutzeroberfläche, die speziell für Ihre Teams entwickelt wurde

Stellen Sie sicher, dass Sie die Customer Experience nicht übersehen. Mit schlecht entwickelter Software brauchen Ihre Kundenserviceteams länger, um sich mit der Verwendung vertraut machen – und dies kann Aufgaben verzögern.

Unsere Call Center Software wurde in enger Zusammenarbeit mit den Agenten und Administratoren entwickelt, die sie tatsächlich verwenden. Die Benutzeroberfläche ist leicht zu erlernen, benutzerfreundlich und einfach zu verwalten. Und das führt zu einer Steigerung der Produktivität Ihres Contact Centers – und damit Ihres Ergebnisses.

Moderne, sichere Cloud-Architektur

Viele einfache Cloud-Lösungen zwingen Sie dazu, Kompromisse hinsichtlich Funktionalität, Zuverlässigkeit oder Flexibilität einzugehen.

Mit der Genesys Cloud CX Contact Center-Software erhalten Sie eine Multi-Tenant-, Microservices-Architektur, auf die Sie sich verlassen können – mit der Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit, die Sie benötigen. Unser Code durchläuft umfassende automatisierte Einheiten- und Integrationstests, um die Leistung einzelner Komponenten und ihre Zusammenarbeit zu prüfen. Und unser engagiertes Team aus Sicherheits- und Datenschutzexperten arbeitet hart daran, Sie vor Bedrohungen zu schützen.

Ständige Innovation und kontinuierliche Bereitstellung

Ältere Call Center Software ist gleichbedeutend mit großen Upgrades und erzwungenen Ausfallzeiten, die es schwer und teuer machen, immer auf dem neuesten Stand zu sein.

Die Software Lösung von Genesys erleichtert Ihnen, Schritt zu halten. Unser Forschungs- und Entwicklungsteam arbeitet ständig an Innovationen. Unser DevOps-Modell bedeutet, dass regelmäßig neue Funktionen mit der Aktualisierung eines Browsers verfügbar sind. So sind Ihre Updates problemlos und risikoarm und ohne Ausfallzeiten.

Sie erhalten schnellen Zugriff auf neue Funktionen, einschließlich Innovationen für Customer und Employee Journeys mit künstlicher Intelligenz (KI). Aus diesem Grund vertrauen Tausende von Unternehmen auf unsere preisgekrönte Software, um ihre Kundenkonversationen zu unterstützen – jetzt und in Zukunft.

"Der positive Einfluss der neuen Technologien, die wir mit Genesys entwickelt haben, ist offensichtlich. Wir sehen dies in unserer Statistik, aber was wirklich beeindruckend und schön ist, ist, dass wir es auch im Kundenfeedback sehen - und hören."

Gero Niemeyer

Director of Cusotmer Service

Telekom Deutschland

Lesen Sie den Kundenbericht

Eine Software, die alles bietet, was Sie zur Personalisierung der Erfahrungen benötigen

Sprachgrundlagen

Sprache ist der ursprüngliche Call Center Kanal. Vereinfachen und skalieren Sie Ihre Telefonanlage. VoIP- und SIP Trunking sowie IVR– und ACD-Systeme bieten Ihnen die Möglichkeit, Telefonanrufe zu bearbeiten.

Digitale Kanäle

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, das zu bekommen, was sie benötigen, egal wie sie Sie kontaktieren. Verwenden Sie dieselbe ACD, um Interaktionen von digitalen Kanälen wie Live-Chat, E-Mail, Messaging und sozialen Medien weiterzuleiten.

Self-service

Bleiben Sie immer erreichbar, auch nach den Öffnungszeiten. Mit Self-Service-Optionen wie Voicebots und Chatbots kann Ihr Unternehmen rund um die Uhr Support leisten – ohne die ganzen Kosten.

Workforce Management

Holen Sie sich alles, was Sie benötigen, um Ihre Teams glücklich und effektiv zu machen. Erstellen Sie schnell Prognosen und Zeitpläne, überwachen Sie Qualität und Einhaltung, und binden Sie Ihre Mitarbeiter ein und stärken Sie sie.

Berichte und Analysen

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke. Dashboards mit Echtzeitdaten und Verlaufsberichten erleichtern Ihnen das Verständnis Ihres Unternehmens und die Verwaltung der Customer Experience über alle Kanäle hinweg.

Einfache Integration

Machen Sie Ihre Call Center Software leistungsstärker und individueller durch einfache Bereitstellung und Verwaltung von sofort einsatzbereiten Integrationen für Ihre CRM-Lösung und andere wichtige Geschäftstools.

Call Center Software Ressourcen

Mittelgroße Call Center setzen auf einen digitalen Ansatz

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Das Playbook zur Migration von Call Center-Technologie

Was Sie bei der Konsolidierung der Call Center-Technologie beachten sollten

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Make a call center technology move with confidence

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Schaffen Sie mit der Call Center Software von Genesys positive Kundenerlebnisse

Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo an. Sie werden sehen, wie unsere Call Center Software Genesys Cloud CX es Ihnen erleichtert, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und mehr zu verkaufen. Vereinfachen Sie den Betrieb Ihres Contact Centers und die Anforderungen an die IT, damit Sie mehr Zeit haben, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns dann direkt bei Ihnen, um einen Termin zu vereinbaren, der für Sie günstig ist.

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Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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