Contact-Center-Software

Vereinfachen Sie Ihre Customer Experiences auf allen Kanälen

Bieten Sie Ihren Kunden die Unterstützung, die sie verdienen

Kunden erwarten nahtlosen kanalübergreifenden Support – dem das Telefonsystem von gestern nicht gewachsen ist. Reagieren Sie in Echtzeit über Ihre Website, soziale Medien und Live-Chat. Schaffen Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, die automatisierte und menschliche Ressourcen mühelos miteinander verbinden. Lernen Sie Ihre Kunden kennen und nutzen Sie relevanten Kontext, um sie mit der richtigen Hilfe anzusprechen, wenn es darauf ankommt.

70%

der Verbraucher geben an, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service.

Genesys + Savanta, 2021

62%

der Service-Leiter geben an, dass die Aufrüstung älterer Contact-Center-Technologie eine der wichtigsten Prioritäten für 2021 ist

Bericht zur Umfrage „Achieving Customer Amazement“ 2020

70%

der Verbraucher geben an, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service.

Genesys + Savanta, 2021

Call-Center-Software, die personalisierte Erlebnisse ermöglicht

Die Erwartungen der Kunden sind höher als je zuvor. Um sie zu erfüllen, müssen die richtigen Tools, Mitarbeiter und Strategien vorhanden sein.

Genesys ermöglicht es Ihnen, einzigartige, personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die Ihre Kunden lieben werden. Sie können skalieren, um mit den Kundenwünschen und den geschäftlichen Anforderungen Schritt zu halten. Mit unseren umfassenden Möglichkeiten und fortschrittlichen Funktionen können Sie Ihre Kunden immer an erste Stelle setzen.

Inbound

Machen Sie es einfach, mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu treten. Seien Sie bereit, ihre Fragen zu beantworten, Unterstützung anzubieten und die Erwartungen auf allen Kanälen übertreffen.

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Outbound

Kontaktieren Sie Kunden proaktiv über die Kanäle, die sie am liebsten mögen. Steigern Sie die Kundenbindung, die Antwortraten und den Umsatz mit gezielten Outbound-Kampagnen.

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Sprachdienste

Profitieren Sie von cloudbasierten Telefonie-, Unified Communications- und Contact-Center-Diensten, die für Sie am besten geeignet sind. Seien Sie für die Kunden da, die immer den telefonischen Support bevorzugen werden.

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Automatische Anrufverteilung (ACD)

Leiten Sie Kundeninteraktionen mit kompetenzbasiertem und intelligentem Routing weiter. Gehen Sie über Anrufweiterleitung hinaus, und stellen Sie sicher, dass jeder Kunde immer den richtigen Support erhält.

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Digital

Bieten Sie Ihren Kunden die einfachen, reibungslosen digitalen Erlebnisse, die sie erwarten. Unterstützen Sie Ihre Teams mit einer ganzheitlichen Suite, die zahlreiche digitale Möglichkeiten bietet – oder mit Ihrer eigenen Lösung.

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Unified Communications und Teamarbeit

Verbessern Sie Ihre Mitarbeitererfahrung. Ermöglichen Sie nahtlose Zusammenarbeit und einfache Kommunikation – alles über eine einzige Plattform oder eine Drittanbieterlösung.

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Workforce Engagement Management (WEM)

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Instrumente, die Unterstützung und die Entwicklungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre Arbeit wirklich zu lieben. Schließlich beginnt eine herausragende Customer Experience bei ihnen.

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KI und Automatisierung

Optimieren Sie kanalübergreifende Erlebnisse mit künstlicher Intelligenz (KI). Holen Sie Ihre Kunden im richtigen Moment mit Bot-Support, datenbasierten Einblicken und mehr ab.

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Interactive Voice Response (IVR) und Self-Service

Verbessern Sie die Customer Experience und steigern Sie gleichzeitig die Rentabilität Ihres Unternehmens mit Genesys IVR für Call Center.

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Schaffen Sie ein Contact Center, der mehr als nur reine Anrufe kann

Genesys Cloud 2

Gestalten Sie mit Genesys fließende Gespräche auf digitalen und Sprachkanälen. Stellen Sie Ihren Teams eine ganzheitlichen Lösung für cloudbasierte Contact Center mit einer intuitiven Benutzeroberfläche zur Verfügung. Sorgen Sie für ein außergewöhnliches Erlebnis.

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Begegnen Sie Ihren Kunden auf den Kanälen, die sie am meisten lieben

Durch den Einsatz von Genesys zur Erweiterung der Anzahl von Kontaktmöglichkeiten mit Company Nurse – Telefon, SMS, Chat und darüber hinaus – konnten wir die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein verletzter Mitarbeiter uns kontaktiert und wir konnten unsere Fähigkeit, Verletzungen am Arbeitsplatz zu erfassen, verbessern.

— Henry Svendblad, CTO, Company Nurse

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Build resilience with the power to pivot

Orchestrate unlimited experience possibilities

Every customer is unique. Their journey with you should be, too. Go beyond traditional personalization and automation to orchestrate tailored experiences that delight customers and build loyalty. Use customer data across all touchpoints — even beyond the contact center — to understand intent, anticipate needs and connect individualized interactions into fluid journeys. Give bots and agents real-time orchestration possibilities based on your customers’ unique cross-channel behaviors — without setting up complicated rules and workflows. Break down barriers between service, marketing and sales to transform your contact center into a centralized hub for consistent people-centric engagement.

Blend AI-powered voice and digital channels

Provide seamless omnichannel experiences with an all-in-one digital and voice solution. Conversational chatbots empower users with satisfying self-service. Predictive engagement initiates interactions at just the right moment to reduce customer effort and frustration, preventing abandoned journeys. When a human touch is needed, AI-powered routing ensures every customer reaches the best agent to meet their needs. Agents manage calls, chats, messages and more from an intuitive unified desktop. Speech and text analytics provide real-time agent support with next-best steps. And with full context and conversation history, agents deliver fluid experiences even when the customer changes channels.

Manage customer and employee experiences in a single platform

Simplify your investment with an integrated solution for customer and employee experiences. Native integration speeds deployment, cuts IT burdens and reduces overhead. Having native WEM tools in the same desktop that agents use every day encourages adoption and empowers them to improve their own performance. Historical and contextual data from customers and employees combines to drive intelligent routing. Conversation analysis identifies agent behavior patterns and flags opportunities for targeted coaching in real time. And the unified platform aligns agent productivity with customer satisfaction to enable better experiences for customers and employees.

Do more than prep for the future — build it

With the scale and flexibility to navigate today’s challenges and build future solutions, Genesys is the last contact center platform you’ll ever need. Leverage existing cloud commitments with the ability to host Genesys software on any major cloud, including Amazon Web Services, Microsoft Azure and Google Cloud Platform. Get all the building blocks required to compose your optimal mix of capabilities to deliver proactive, tailored experiences that build customer loyalty. With continuous deployment, Genesys capabilities keep expanding — and so do your possibilities. It’s like having an innovation partner who empowers you to lead the way — no matter what the future brings.

2023 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Genesys führend im CCaaS

– mit der höchsten Platzierung im Bereich Umsetzung

Holen Sie sich den Gartner-Bericht

Befähigen Sie Ihr Unternehmen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen

Schaffen Sie außergewöhnliche Erfahrungen mit der Contact-Center-Software von Genesys

Genesys erleichtert die Bereitstellung besserer Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter. Fordern Sie eine kostenlose Demo an, um zu erfahren, wie unsere Cloud-Contact-Center-Software einen hervorragenden Kundenservice ermöglicht. Vereinfachen Sie Ihren Contact-Center-Betrieb und die Anforderungen an die IT. Geben Sie Ihren Serviceteams mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist – Ihre Kunden.

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

Häufig gestellte Fragen zum Call Center

Was genau ist ein cloudbasiertes Contact Center?

A cloud contact center is the central point, hosted on an Internet server, from which all inbound and outbound customer communications are handled…

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Was genau ist ein cloudbasiertes kanalübergreifendes Contact Center?

A multichannel cloud contact center is a customer experience solution that integrates multiple touchpoints…

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Was ist Workforce Management?

Workforce management (WFM) is the process of strategically optimizing the productivity of employees to ensure that all resources are in the right place at the right time…

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Wie sieht die Preisgestaltung aus?

Pick the perfect plan for your business — our flexible pricing is designed with you in mind…

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