Schaffen Sie ein Contact Center für alle Kanäle, nicht nur Anrufe
Herkömmliche Call Center mussten nur Kundensupport über das Telefon bieten. Heute müssen Contact Center viel mehr als Anrufe bearbeiten. Kunden möchten auch Support über die Website, soziale Medienkanäle oder Apps.
Ein simples Telefonsystem reicht einfach nicht mehr aus. Sie müssen dazu gerüstet sein, in Echtzeit auf den Kanälen der Kunden zu reagieren.
Dafür benötigen Sie eine Cloud-basierte Call Center Software, in der alle wesentlichen Bestandteile integriert sind. Dies umfasst Inbound und Outbound, von Anruf-Routing und IVR zu E-Mail, Chats, sozialen Medien, Messaging, Bildschirmfreigabe, Self-Service-Optionen, Workforce Optimization, Analysen und einfachen Möglichkeiten zur Verbindung Ihrer anderen Geschäftssysteme. Genesys unterstützt Sie bei allen Möglichkeiten zur Verbindung mit Ihren Kunden.
