Nutzen Sie eine Call Center Lösung für alle Kanäle, nicht nur für Kundenanrufe
Herkömmliche Call Center fokussierten sich nur auf den Kundensupport über das Telefon. Doch heute müssen Contact Center viel mehr als nur Anrufe bearbeiten. Denn Kunden benötigen einen kanalübergreifenden und professionellen Kundensupport, sei es über Website, soziale Medienkanäle oder Apps.
Ein simples Telefonsystem reicht einfach nicht mehr aus. Sie müssen dazu gerüstet sein, in Echtzeit auf den Kanälen der Kunden zu reagieren.
Dafür benötigen Sie eine cloudbasierte Call Center Software, in der alle wesentlichen Bestandteile integriert sind. Dies umfasst Inbound und Outbound, von Anruf-Routing und IVR zu E-Mail, Chat, sozialen Medien, Messaging, Bildschirmfreigabe, Self-Service-Optionen, Workforce Optimization, Analysen und einfachen Möglichkeiten zur Verbindung Ihrer anderen Geschäftssysteme. Genesys unterstützt Sie bei allen Möglichkeiten zur Verbindung mit Ihren Kunden.