Versichern Sie sich, dass Ihr Anbieter von Customer Experience (CX)-Lösungen die Schlüsselfunktionen bietet, die Ihr Unternehmen benötigt, um das steigende Volumen zu bewältigen, robustere Kundendienstleistungen zu erbringen und Ihr Call Center zu unterstützen – unabhängig von dessen Standort.
Der Magic-Quadrant-Bericht hilft Entscheidern, die für den Kundenservice verantwortlich sind, den richtigen Anbieter für ihre funktionalen Anforderungen an ihrem Standort zu finden. Der Bericht über die kritischen Fähigkeiten hilft ihnen, Anbieter für eine weitere Evaluierung in die engere Auswahl zu nehmen.
Genesys ist stolz darauf, in 3 von 5 Use Cases mit kritischen Fähigkeiten auf Platz 1 zu stehen und eine All-in-One-Lösung zu liefern, die es Unternehmen weltweit ermöglicht, einzelne Interaktionen in vernetzte Kundenbeziehungen zu verwandeln.
Lesen Sie den vollständigen Gartner-Bericht und erfahren Sie, warum Genesys in 3 von 5 Use Cases für kritische Fähigkeiten auf Platz 1 steht. Sie werden auch erfahren:
- Wie Gartner die CCaaS-Anbieter von neun Anbietern evaluiert
- Wie Gartner die Fähigkeit der einzelnen Anbieter bewertet, fünf Use Cases zu erfüllen
- Wichtige Empfehlungen für Ihren Entscheidungsprozess
* Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23. August, 2022.
Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22. August 2022
Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
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Dieser Magic Quadrant wurde früher als Magic Quadrant für Contact Center as a Service, Nordamerika und Magic Quadrant für Contact Center as a Service, Westeuropa bezeichnet. Bis 2019 wurde Genesys im Magic Quadrant Bericht 2015 & 2016 als Interactive Intelligence bezeichnet.
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