Wichtige Funktionen für Contact Center as a Service

Versichern Sie sich, dass Ihr Anbieter von Customer Experience (CX)-Lösungen die Schlüsselfunktionen bietet, die Ihr Unternehmen benötigt, um das steigende Volumen zu bewältigen, personalisierten Kundenservice in großem Maßstab bereitzustellen und Engagements über alle Touchpoints hinweg zu unterstützen.

Der Gartner® Critical Capabilities-Bericht bietet Kundendienstleitern eine Auswahlliste zu Anbietern von Contact-Center-Lösungen, die es zu bewerten gilt.

Genesys ist stolz darauf, in drei von fünf Anwendungsfällen für kritische Fähigkeiten auf Platz 1 zu stehen – und liefert die Komplettlösung, die es Unternehmen weltweit ermöglicht, isolierte Interaktionen in vernetzte Kundeninteraktionen umzuwandeln.

Laden Sie den vollständigen Gartner-Bericht herunter und erfahren Sie, warum Genesys in drei von fünf Anwendungsfällen für kritische Funktionen auf Platz 1 steht. Wir glauben, dass Sie außerdem Folgendes erhalten:

• Einzelheiten dazu, wie Gartner die Lieferfähigkeit jedes Anbieters anhand von fünf Anwendungsfällen bewertet
• Wesentliche Erkenntnisse bei der Analyse des Cloud-Migrationsübergangs-Frameworks eines Anbieters
• Wichtige Empfehlungen als Leitfaden für Ihren Entscheidungsprozess

 

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7. August 2023

Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologienutzern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Forschungspublikationen von Gartner stellen die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner dar und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.