Wählen Sie die leistungsfähigste Contact Center Software

Mit der richtigen Cloud Contact Center Software wird die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices zum Kinderspiel – von den Grundlagen des Call Centers bis hin zu den neuesten CX-Innovationen.

Contact Center Software

All-in-One Contact Center

Fügen Sie Contact Center- und Geschäftskommunikation nahtlos zusammen auf der All-in-One-Plattform

Automatisiertes Routing

Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Die automatische Anrufverteilung von Genesys bietet alle automatischen Routing-Funktionen, die Sie von einem Cloud-Call-Center-Dienst benötigen.

Call Center Software

Erleichtern Sie es Kunden und Interessenten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten – vollkommen unabhängig vom bevorzugten Zeitpunkt und Kanal.

Chat

Kommunizieren Sie mit Interessenten und Kunden in Echtzeit, um Probleme schnell zu lösen – kein Telefonanruf erforderlich.

Sicherheit in der Cloud

Stellen Sie mit einer modernen Contact Center-Plattform einheitliche Kundenerfahrungen sicher

Kundenbindungsplattform

Stellen Sie mit einer modernen Contact Center-Plattform einheitliche Kundenerfahrungen sicher

Kunden-Self-Service

Schaffen Sie eine Kunden-Self-Service-Erfahrung, die kanalübergreifend, personalisiert und gesprächsbasiert ist – und geben Sie Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit, diese an ihre Bedürfnisse anzupassen.

E‑Mail

Schenken Sie E-Mails mit E-Mail-Management-Tools, die in Ihren Callcenter-Desktop integriert sind, die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.

Inbound Contact Center

Suchen und sortieren Sie kategorisierte Anrufe, um genau die gewünschte Konversation zu finden.

Sprachdialogsystem (IVR)

Verbessern Sie die Kundenerfahrung und machen Sie Ihr Unternehmen mit der Callcenter-Software und IVR-Systemen von Genesys profitabler, vielseitiger und skalierbarer.

Messaging

Nutzen Sie moderne Kanäle, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ohne ihren Tagesablauf zu unterbrechen.

Mobiler Kundensupport

Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch mobile Interaktion für den Kundenservice.

Omnichannel Desktop

Mühelose Kundenerfahrungen für Ihr Team und Ihre Kunden – mit dem Omnichannel Desktop.

Outbound-Callcenter

Aufbau von Kundenbeziehungen mit zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener proaktiver Kommunikation über alle Kanäle.

Soziale Medien

Schaffen Sie positive Kundenerfahrungen, indem Sie Kunden auf den Plattformen treffen, die sie bereits verwenden.

Sprachdienste

Sprachfunktionen sind bereits integraler Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie. Setzen Sie diese Technologie ein, um die Effizienz für Ihr Unternehmen zu maximieren.

Digitale Vertriebs- und Serviceautomatisierung

Digitale Kundenerfahrung

Meistern Sie ganz einfach kanalübergreifende Kontakte, um personalisierte Kundenerfahrungen und einheitliche Customer Journeys zu schaffen.

Integration und Apps

CRM-Integration

Verbessern Sie den Kundenservice durch die Integration Ihres Kontaktcenters in bestehende Systeme und Anwendungen.

PureCloud-Integrationen

PureCloud-Integrationen verbinden Ihre Call Center-Plattform schnell und einfach mit anderen Systemen.

Optimierung der Mitarbeiterbindung

Geschäftsautomatisierung

Erfassen Sie alle Elemente Ihrer Arbeit aus allen Quellen und finden Sie die beste Ressource in Ihrem Unternehmen mit der Unternehmensautomatisierung.

Prognosen für Callcenter

Bessere Planung mit anbieterunabhängiger Call Center Prognosesoftware.

Unified Communications und Teamarbeit

Vereinen Sie Ihr Team und schaffen Sie eine effektivere Belegschaft.

Workforce Optimization

Erreichen Sie emotionale Mitarbeiterbindung und erzielen Sie eine höhere operative Effizienz mit der Personaleinsatz-Optimierung von Genesys.

Berichte und Analysen

Callcenter-Analysen

Gewinnen Sie mit Callcenter-Analysen klare Einblicke in Kundeninteraktionen.