Wählen Sie die leistungsfähigste Contact-Center-Software

Mit der passenden cloudbasierten Contact-Center-Software ist hervorragende Customer Experience ein Kinderspiel – von den Grundlagen des Call Centers bis hin zu den neuesten CX-Innovationen.

Contact-Center-Software
Künstliche Intelligenz und Automatisierung
Analysen und Berichte
Digitale Kundenbindung
Integrationen
Workforce Engagement Management

Contact-Center-Software

Schaffen Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, die automatisierte und menschliche Ressourcen mühelos miteinander verbinden. Lernen Sie Ihre Kunden kennen und treten Sie in Kontakt, wenn es darauf ankommt.

Mehr erfahren

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Profitieren Sie von der intelligenten ACD Software von Genesys: ✓Umsatz steigern ✓Bearbeitungszeit verkürzen ✓Kundenerfahrung verbessern. Jetzt Demo anfordern!

Digitale Kundenbindung

Unterstützen Sie Ihre Teams mit einer All-in-One-Suite für digitale Funktionen – oder mit Ihrer eigenen Lösung.

Inbound

Machen Sie es einfach, mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu treten. Bieten Sie Unterstützung auf allen Kanälen und über alle Erwartungen hinaus.

Kunden-Self-Service

Schaffen Sie eine Kunden-Self-Service-Erfahrung, die kanalübergreifend, personalisiert und gesprächsbasiert ist – und geben Sie Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit diese an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Stärken Sie Omnichannel-Erlebnisse. Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit Bot-Support, datenbasierten Einblicken und mehr.

Outbound

Aufbau von Kundenbeziehungen mit zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener proaktiver Kommunikation über alle Kanäle

Sprachdialogsystem (IVR)

Verbessern Sie die Customer Experience, und machen Sie Ihr Unternehmen mit der Call Center-Software und IVR-Systemen von Genesys profitabler, vielseitiger und skalierbarer.

Sprachdienste

Die Sprachfunktionen sind bereits integraler Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie. Setzen Sie diese Technologie ein, um die Effizienz für Ihr Unternehmen zu maximieren.

Unified Communications

Vereinen Sie Ihr Team und schaffen Sie eine effektivere Belegschaft

Workforce Engagement Management

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Instrumente, die Unterstützung und die Entwicklungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre Arbeit wirklich zu lieben.

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Mit künstlicher Intelligenz (KI) können Sie die Arbeit von Mitarbeitern vereinfachen, den Umsatz steigern und die Kundenloyalität steigern. Profitieren Sie von den Vorteilen von Bots und Automatisierungstools, die Kunden bei der Selbstbedienung unterstützen.

Mehr erfahren

Automatisiertes Routing

Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen

Chat-Bots

Liefern Sie schneller bessere Antworten mit nativen oder KI-gesteuerten Chat-Bots von Drittanbietern, die den Kontext verstehen.

Künstliche Intelligenz

Orchestrieren und personalisieren Sie kanalübergreifende Customer Journeys mit benutzerfreundlicher KI.

Voice-Bots

Erstellen Sie Voice-Bots mit natürlichem Sprachverständnis (NLU) und automatisieren Sie mehr Sprachkonversationen.

Vorausschauende Online-Interaktion

Steuern Sie Kundenerfahrungen – nutzen Sie die vorausschauende Interaktion, um Website-Konversionsraten durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen zu transformieren.

Analysen und Berichte

Unterstützen Sie Ihre Teams mit benutzerfreundlichen Tools und relevanten Daten. Gewinnen Sie Einblicke aus Interaktionen, die es Ihnen leicht machen, kanalübergreifende Customer Experiences zu schaffen.

Mehr erfahren

Integration und Export von Berichten

Wenn es um Ihre Daten geht, sind wir der Meinung, dass Sie sie nach Ihren Wünschen nutzen können sollten. Verwenden Sie Ihre Daten, um noch bessere Customer Experiences zu ermöglichen.

Sprach- und Textanalyse

Mit modernen Sprachanalysen können Sie die Inhalte all Ihrer Anrufe auswerten. Textanalysen eröffnen diese Möglichkeit auch für die digitalen Kanäle von heute.

Tools für das Mitarbeiter-Performance-Management

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern im Contact Center die Tools und Motivation zur Verbesserung ihrer Leistung. Vom Onboarding bis hin zu Schulungs- und Coaching-Modulen – erfahren Sie mehr.

Digitale Kundenbindung

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern jederzeit, überall und über jeden digitalen Kanal mit Kunden und untereinander zu interagieren.

Mehr erfahren

Chat-Bots

Liefern Sie schneller bessere Antworten mit nativen oder KI-gesteuerten Chat-Bots von Drittanbietern, die den Kontext verstehen.

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Durch Co-Browsing und Bildschirmfreigabe wird die Interaktion einfach und unkompliziert. Wenn Benutzer Probleme haben, können sie die Seiten mit dem Contact Center-Agenten teilen.

E‑Mail

Schenken Sie E-Mails mit E-Mail-Management-Tools, die in Ihren Callcenter-Desktop integriert sind, die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.

SMS und Messaging

Nutzen Sie bekannte mobile Kanäle, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ohne ihren Tagesablauf zu unterbrechen.

Soziale Medien

Holen Sie sich die Tools, mit denen Sie soziale Kundenservice-Interaktionen effektiv verwalten und Ihren Kunden die gewünschte Kundenerfahrung bieten können.

Vorausschauende Online-Interaktion

Steuern Sie Kundenerfahrungen – nutzen Sie die vorausschauende Interaktion, um Website-Konversionsraten durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen zu transformieren.

Web-Messaging

Kommunizieren Sie mit Interessenten und Kunden in Echtzeit, um Probleme schnell zu lösen – kein Telefonanruf erforderlich.

Integrationen

Maximieren Sie Ihre Investitionen; verbinden Sie vorhandene Technologien und die qualifizierten Mitarbeiter, die diese nutzen, mit Genesys-Lösungen.

Mehr erfahren

Genesys Cloud CX™ Salesforce-Integration

Kombinieren Sie Ihre CRM- und CCaaS-Lösungen mit einer vorgefertigten Genesys Cloud CX-Integration für Salesforce.

Genesys Cloud CX™-Integrationen

Bringen Sie Systeme mit Leichtigkeit zusammen. Erstellen Sie schnell einzigartige Erlebnisse und arbeiten Sie ohne Einschränkungen.

Genesys Multicloud CX™ Integrationen

Optimieren Sie Ihre einzigartige Unternehmensinfrastruktur. Integrieren Sie alles zuverlässig.

Workforce Engagement Management

Es war noch nie so wichtig, eine großartige Mitarbeitererfahrung zu haben. Fördern Sie die Mitarbeiterbindung und -Zufriedenheit mit einem einheitlichen Tool zur Belegschaftsplanung.

Mehr erfahren

Gamification für Call Center-Mitarbeiter

nGAGEMENT ist ein integriertes Gamification-Tool für moderne Call Center. Nutzen Sie Spiel-Mechaniken, Social-Media-Konzepte und Wettbewerbe, um die Zufriedenheit Ihrer Agenten zu steigern.

Plattform für Personalbedarf und Einsatzplanung

Beheer uw contactcentermedewerkers en hun vaardigheden effectief met intuïtieve en gegevensgestuurde plannings- en langetermijnprognosetools. Kom meer te weten.

Sprach- und Textanalyse

Mit modernen Sprachanalysen können Sie die Inhalte all Ihrer Anrufe auswerten. Textanalysen eröffnen diese Möglichkeit auch für die digitalen Kanäle von heute.

Tools für das Mitarbeiter-Performance-Management

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern im Contact Center die Tools und Motivation zur Verbesserung ihrer Leistung. Vom Onboarding bis hin zu Schulungs- und Coaching-Modulen – erfahren Sie mehr.

+49 089 61429000

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

Quick links

Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?

Chatten Sie mit dem Vertrieb

Unterstützt von

Nach Branche

Einzelhandel

Finanzwesen

Öffentliche Verwaltung

Gesundheitswesen

Nach Unternehmensart

Enterprise

KMU

Mittelstand

Funktionen

Contact Center-Software

Digitale Kanäle

KI und Automatisierung

Mitarbeiterbindung

Integrationen und Anwendungen

Help desk

Products

Genesys Cloud CX

Genesys Multicloud CX

Pointillist®

Genesys Ascend Partnerportal

Partnerübersicht

Channel-Partner

Strategische Allianzen

Programm für unabhängige Berater

Technologie- und AppFoundry-Partner

Partner finden

Sensationeller Service

The Genesys Edge

Vertrauen und Sicherheit

Kundenerfolg und -services

Beyond

Wer wir sind

Unsere Vision

Unsere Kunden

Unsere Geschichte

Genesys wurde als „Leader“ in 2022 aufgeführt

Konkrete Fragen?

So verbessern Sie die Customer Experience

Retrieving data. Wait a few seconds and try to cut or copy again.

Bringen Sie Ihre Technologie auf ein neues Level

Verkaufen Sie mehr

Möchten Sie mehr wissen?

Events

Blog und Podcasts

Webinare

Entwicklertools

Wählen Sie die leistungsfähigste Contact-Center-Software

Contact-Center-Software

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Digitale Kundenbindung

Inbound

Kunden-Self-Service

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Outbound

Sprachdialogsystem (IVR)

Sprachdienste

Unified Communications

Workforce Engagement Management

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Automatisiertes Routing

Chat-Bots

Künstliche Intelligenz

Voice-Bots

Vorausschauende Online-Interaktion

Analysen und Berichte

Integration und Export von Berichten

Sprach- und Textanalyse

Tools für das Mitarbeiter-Performance-Management

Digitale Kundenbindung

Chat-Bots

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

E‑Mail

SMS und Messaging

Soziale Medien

Vorausschauende Online-Interaktion

Web-Messaging

Integrationen

Genesys Cloud CX™ Salesforce-Integration

Genesys Cloud CX™-Integrationen

Pointillist^®

Live-Unterstützung