Wählen Sie die leistungsfähigste Contact Center Software
Mit der richtigen Cloud Contact Center Software wird die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices zum Kinderspiel – von den Grundlagen des Call Centers bis hin zu den neuesten CX-Innovationen.
Contact Center Software
All-in-One Contact Center
Fügen Sie Contact Center- und Geschäftskommunikation nahtlos zusammen auf der All-in-One-Plattform
Automatisiertes Routing
Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen
Automatische Anrufverteilung (ACD)
Die automatische Anrufverteilung von Genesys bietet alle automatischen Routing-Funktionen, die Sie von einem Cloud-Call-Center-Dienst benötigen.
Call Center Software
Erleichtern Sie es Kunden und Interessenten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten – vollkommen unabhängig vom bevorzugten Zeitpunkt und Kanal.
Chat
Kommunizieren Sie mit Interessenten und Kunden in Echtzeit, um Probleme schnell zu lösen – kein Telefonanruf erforderlich.
Sicherheit in der Cloud
Stellen Sie mit einer modernen Contact Center-Plattform einheitliche Kundenerfahrungen sicher
Kundenbindungsplattform
Stellen Sie mit einer modernen Contact Center-Plattform einheitliche Kundenerfahrungen sicher
Kunden-Self-Service
Schaffen Sie eine Kunden-Self-Service-Erfahrung, die kanalübergreifend, personalisiert und gesprächsbasiert ist – und geben Sie Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit, diese an ihre Bedürfnisse anzupassen.
E‑Mail
Schenken Sie E-Mails mit E-Mail-Management-Tools, die in Ihren Callcenter-Desktop integriert sind, die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.
Inbound Contact Center
Suchen und sortieren Sie kategorisierte Anrufe, um genau die gewünschte Konversation zu finden.
Sprachdialogsystem (IVR)
Verbessern Sie die Kundenerfahrung und machen Sie Ihr Unternehmen mit der Callcenter-Software und IVR-Systemen von Genesys profitabler, vielseitiger und skalierbarer.
Messaging
Nutzen Sie moderne Kanäle, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ohne ihren Tagesablauf zu unterbrechen.
Mobiler Kundensupport
Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch mobile Interaktion für den Kundenservice.
Omnichannel Desktop
Mühelose Kundenerfahrungen für Ihr Team und Ihre Kunden – mit dem Omnichannel Desktop.
Outbound-Callcenter
Aufbau von Kundenbeziehungen mit zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener proaktiver Kommunikation über alle Kanäle.
Soziale Medien
Schaffen Sie positive Kundenerfahrungen, indem Sie Kunden auf den Plattformen treffen, die sie bereits verwenden.
Sprachdienste
Sprachfunktionen sind bereits integraler Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie. Setzen Sie diese Technologie ein, um die Effizienz für Ihr Unternehmen zu maximieren.
Digitale Vertriebs- und Serviceautomatisierung
Digitale Kundenerfahrung
Meistern Sie ganz einfach kanalübergreifende Kontakte, um personalisierte Kundenerfahrungen und einheitliche Customer Journeys zu schaffen.
Integration und Apps
CRM-Integration
Verbessern Sie den Kundenservice durch die Integration Ihres Kontaktcenters in bestehende Systeme und Anwendungen.
PureCloud-Integrationen
PureCloud-Integrationen verbinden Ihre Call Center-Plattform schnell und einfach mit anderen Systemen.
Optimierung der Mitarbeiterbindung
Geschäftsautomatisierung
Erfassen Sie alle Elemente Ihrer Arbeit aus allen Quellen und finden Sie die beste Ressource in Ihrem Unternehmen mit der Unternehmensautomatisierung.
Prognosen für Callcenter
Bessere Planung mit anbieterunabhängiger Call Center Prognosesoftware.
Unified Communications und Teamarbeit
Vereinen Sie Ihr Team und schaffen Sie eine effektivere Belegschaft.
Workforce Optimization
Erreichen Sie emotionale Mitarbeiterbindung und erzielen Sie eine höhere operative Effizienz mit der Personaleinsatz-Optimierung von Genesys.
Berichte und Analysen
Callcenter-Analysen
Gewinnen Sie mit Callcenter-Analysen klare Einblicke in Kundeninteraktionen.