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Wählen Sie die leistungsfähigste Contact-Center-Software

Mit der passenden cloudbasierten Contact-Center-Software ist hervorragende Customer Experience ein Kinderspiel – von den Grundlagen des Call Centers bis hin zu den neuesten CX-Innovationen.

Contact Center-Software

Schaffen Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, die automatisierte und menschliche Ressourcen mühelos miteinander verbinden. Lernen Sie Ihre Kunden kennen und treten Sie in Kontakt, wenn es darauf ankommt.

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Automatische Anrufverteilung (ACD)

Profitieren Sie von der intelligenten ACD Software von Genesys: ✓Umsatz steigern ✓Bearbeitungszeit verkürzen ✓Kundenerfahrung verbessern. Jetzt Demo anfordern!

Digitale Vertriebs- und Serviceautomatisierung
Inbound

Machen Sie es einfach, mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu treten. Bieten Sie Unterstützung auf allen Kanälen und über alle Erwartungen hinaus.

Kunden-Self-Service

Schaffen Sie eine Kunden-Self-Service-Erfahrung, die kanalübergreifend, personalisiert und gesprächsbasiert ist – und geben Sie Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit diese an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Outbound

Aufbau von Kundenbeziehungen mit zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener proaktiver Kommunikation über alle Kanäle

Sprachdialogsystem (IVR)

Verbessern Sie die Customer Experience, und machen Sie Ihr Unternehmen mit der Call Center-Software und IVR-Systemen von Genesys profitabler, vielseitiger und skalierbarer.

Sprachdienste

Die Sprachfunktionen sind bereits integraler Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie. Setzen Sie diese Technologie ein, um die Effizienz für Ihr Unternehmen zu maximieren.

Unified Communications

Vereinen Sie Ihr Team und schaffen Sie eine effektivere Belegschaft

Workforce Engagement Management

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Instrumente, die Unterstützung und die Entwicklungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre Arbeit wirklich zu lieben.

Analysen und Berichte

Unterstützen Sie Ihre Teams mit benutzerfreundlichen Tools und relevanten Daten. Gewinnen Sie Einblicke aus Interaktionen, die es Ihnen leicht machen, kanalübergreifende Customer Experiences zu schaffen.

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Integration und Export von Berichten
Sprach- und Textanalyse
Tools für das Mitarbeiter-Performance-Management

Workforce Engagement Management

Es war noch nie so wichtig, eine großartige Mitarbeitererfahrung zu haben. Fördern Sie die Mitarbeiterbindung und -Zufriedenheit mit einem einheitlichen Tool zur Belegschaftsplanung.

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Gamification für Call Center-Mitarbeiter
Plattform für Personalbedarf und Einsatzplanung
Sprach- und Textanalyse
Tools für das Mitarbeiter-Performance-Management
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ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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