Umfassender Überblick über die vielfach ausgezeichneten Funktionen von Genesys

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All in One

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Nahtlose Konsolidierung der Kontaktcenter- und Geschäftskommunikation auf der zentralen PureConnect-Plattform

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Analysen & Berichte

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Mit Call Center-Analysen klare Einblicke in Kundeninteraktionen gewinnen

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Automatische Anrufverteilung (ACD)

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Die automatische Anrufverteilung von Genesys bietet alle automatischen Routing-Funktionen, die Sie von einem Cloud-Call-Center-Dienst benötigen.

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Automated Routing

Automatisiertes Routing

Automatisiertes Routing

Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit intelligenter, automatisierter Weiterleitung erfüllen

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Callcenter-Software

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Chat

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Digital

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Meistern Sie ganz einfach kanalübergreifende Kontakte, um personalisierte Kundenerfahrungen und einheitliche Customer Journeys zu schaffen

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E‑Mail

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Geschäfts automatisierung

Geschäfts automatisierung

Erfassen Sie alle Elemente Ihrer Arbeit aus allen Quellen, und finden Sie die beste Ressource in Ihrem Unternehmen mit der Unternehmensautomatisierung

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Inbound

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Erzielen Sie aus jeder Sprachinteraktion auf der PureEngage™-Plattform maximalen Nutzen

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Customer Self Service

Kunden-Self-Service

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Schaffen Sie eine Kunden-Self-Service-Erfahrung, die kanalübergreifend, personalisiert und gesprächsbasiert ist – und geben Sie Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit diese an ihre Bedürfnisse anzupassen.

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Messaging im Kundenservice

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laptop webinar

Omnichannel-Kontaktcenter

Omnichannel-Kontaktcenter

Mühelose Kundenerfahrungen für Ihr Team und Ihre Kunden – mit dem Omnichannel Desktop

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Outbound

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Aufbau von Kundenbeziehungen mit zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener proaktiver Kommunikation über alle Kanäle

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Platform

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Stellen Sie mit einer modernen Kundenbindungsplattform einheitliche Kundenerfahrungen sicher

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binoculars vision

Prognosen und Decisions

Prognosen und Decisions

Planen Sie besser mit Decisions, einem anbieterunabhängigen, What-If-Analyse-, Personal- und Budgetplanungssystem für Kontaktcenter.

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Cloud-Integrations

PureCloud-Integrationen

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PureCloud-Integrationen verbinden Ihre Call Center-Plattform schnell und einfach mit anderen Systemen.

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PureCloud Technology

PureCloud-Technologie

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Moderne Technologien in der Genesys PureCloud-Plattform bieten Ihrem Geschäft die Tools für die Zukunft.

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Cloud Security

Sicherheit in der Cloud

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Sicherheit für Ihr cloudbasiertes Kontaktcenter

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Soziale Medien

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Cloud-Voice

Sprachdienste

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Die Sprachfunktionen sind bereits integraler Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie. Setzen Sie diese Technologie ein, um die Effizienz für Ihr Unternehmen zu maximieren.

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Systemintegrationen

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Verbessern Sie den Kundenservice durch die Integration Ihres Contact Centers in bestehende Systeme und Anwendungen

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Unified Communications

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Vereinen Sie Ihr Team und schaffen Sie eine effektivere Belegschaft

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Workforce Optimization

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Erreichen Sie eine erfolgreiche Mitarbeiterbindung, und erzielen Sie eine höhere operative Effizienz mit der Personaleinsatz-Optimierung von Genesys.

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