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Visualisieren und messen Sie jede Customer Journey von Anfang bis Ende
Ihre Kunden erwarten, dass sich jede Interaktion nahtlos und personalisiert anfühlt – als Teil eines zusammenhängenden Erlebnisses, das ihre Vorlieben, Verhaltensweisen und Ziele widerspiegelt. Doch viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, ein genaues Verständnis zu erlangen, da Datensilos und kanalorientierte Messungen nur ein lückenhaftes Bild liefern.
Ohne die Möglichkeit, die gesamte Customer Journey zu visualisieren und zu messen, ist es nahezu unmöglich, Bedürfnisse vorherzusehen, Problempunkte zu lösen oder sinnvolle, vernetzte Erlebnisse zu schaffen. Die Analysen der Customer Journeys verändern alles: Sie bieten Ihnen einen einheitlichen Überblick über die Kundeninteraktionen in allen Kanälen im Verlauf der Zeit.
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