Erleichtern Sie es Kunden und Interessenten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten – vollkommen unabhängig vom bevorzugten Zeitpunkt und Kanal.
Automatic-Call-Distribution
Leiten Sie jeden Kunden an den richtigen Agenten weiter
E‑Mail
Fügen Sie E-Mails zur Customer Journey hinzu
Chat
Lösen Sie Kundenprobleme ohne Telefon
Inbound Kontaktcenter
Suchen und sortieren Sie kategorisierte Anrufe, um genau die gewünschte Konversation zu finden
Soziale Medien
Verbessern Sie die Kundenerfahrung auf neuen Kanälen
Messaging/SMS
Nehmen Sie Kontakt mit Ihren Kunden in der von ihnen gewünschten Weise auf
Erfahren Sie, wer Ihre Website besucht und warum. Leiten Sie Besucher dann automatisch zum nächsten passenden Schritt weiter.
Menschen + Bots: Spannungsfelder und Chancen
Schaffen Sie eine herausragende Callcenter-Kultur. Nutzen Sie moderne Tools und Technologien, um Teams und Kunden zu binden.
Prognosen
Erstellen Sie die richtigen Pläne für Ihr Callcenter
Geschäftsautomatisierung
Treffen Sie jederzeit die richtige Wahl
Bessere Agentenleistung
Beziehen Sie Ihr Team ein, um maximalen Erfolg zu erzielen
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Aktivitäten in Ihrem Callcenter. Lassen Sie Daten Entscheidungen treffen, und verbessern Sie so die Kundenerfahrung.
Forrester Research Studie über Genesys PureCloud
Analyse der geschäftlichen, technischen und finanziellen Auswirkungen der Genesys CX-Technologie
Direkter Leistungs-Vergleich von 4 Contact-Center Anbietern
Vernetzen Sie geschäftskritische Systeme, oder fügen Sie neue Tools und Funktionen zu Ihrer Callcenter-Software hinzu.
AppFoundry
Profitieren Sie von einer schnelleren Markteinführung mit einem umfangreichen App-Marketplace.
Contact Center AI von Google Cloud
Verbessern Sie die Kundenerfahrung spielend leicht mit moderner Technologie von Genesys und Google.
Holen Sie sich die Tools und Technologien, die Sie für Ihr Kontaktcenter, Ihre Kundenerfahrung und Ihre IT-Teams benötigen.
Der Leitfaden für eine einfache Migration mit sicherem ROI
Bots und Automatisierungsfunktionen im Contact Center
Das Contact Center der Zukunft
Machen Sie die Kundenerfahrung zur Priorität. Nutzen Sie Callcenter-Daten für Vertriebs- und Marketingkampagnen.
Das Omnichannel Customer Engagement Playbook
Was Verbraucher wirklich wollen – die Customer Experience Studie
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Kontaktieren Sie Kunden zur richtigen Zeit. Folgen Sie der Customer Journey, um die Konversionsrate und den Umsatz zu steigern.
Mit diesen 5 Trends wird Ihr Contact Center zur Umsatzquelle
Optimierte Salesforce-Implementierung
Genesys Cloud ist die Plattform für schnelle Innovationen – für Unternehmen jeder Größe und jeder Branche. Dabei handelt es sich um eine API-First-Lösung, die wir mehr als zehn Jahre getestet und verbessert haben und die durch bewährte Skalierbarkeit und Sicherheit zu überzeugen weiß. Erhalten Sie Zugriff auf neue Funktionen. Dazu gehören die neuesten Innovationen bei KI-gesteuerten Customer und Employee Journeys. Profitieren Sie von den besten und umfassendsten Funktionen bei Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Wählen Sie einen einzigen Anbieter und eine einzige Technologieplattform mit einer mandantenfähigen, auf Microservices basierenden Architektur, der Sie vertrauen können. Sie bietet die Skalierbarkeit, Flexibilität, Sicherheit und Agilität, die Sie benötigen. Führen Sie mit Genesys Cloud bessere und überzeugendere Kundengespräche.
Bleiben Sie mit den Innovationen von Genesys immer auf dem neuesten Stand der Dinge. Wir arbeiten ständig an neuen Technologien und Funktionen für die Kundenerfahrung. Auf unseren Markteinführungsveranstaltungen zeigen wir zweimal im Jahr die besten Innovationen.
Die PureCloud-Plattform gewährleistet kleinen und mittelständischen Unternehmen – sowie auch einer wachsenden Anzahl größerer Kunden – eine unglaublich schnelle interne Adaption. Mit beeindruckenden Funktionen und einer echten Cloud-Architektur, die kontinuierliche Verbesserungen unterstützt, erfüllt die PureCloud-Software Ihre Anforderungen jetzt und in Zukunft.
Die PureConnect-Plattform ist sowohl On-Premise als auch in der Cloud verfügbar. Diese kanalübergreifende Contact Center-Lösung wurde für mittelständische bis große Unternehmen entwickelt. Durch die einfache Verwaltung und die Integration in Ihre anderen Systeme können Sie diese Plattform so anpassen, dass sie Ihren speziellen Anforderungen gerecht wird. Mit Abonnementlizenzen können Sie zusätzliche Funktionen freischalten.
Die PureEngage Omnichannel-Lösung von Genesys bietet speziell für große Unternehmen, dem Wettbewerb überlegende Service-Erfahrungen und digitale Transformation in jedem Maßstab. Die Plattform kombiniert kontextabhängige Echtzeit-Erfahrungen mit erstklassigem, intelligentem Routing und digitaler Transformation. Dank dieser Funktionen können Sie Customer Experience als Wettbewerbsvorteil nutzen.
Optimieren Sie die Kundenerfahrung und Ihre Kontaktcenter-Prozesse mit diesen Infomaterialien, darunter professionelle Ratgeber, eBooks, ausführliche Zusammenfassungen und On-Demand-Videos.
EBook
Executive Brief
White Paper
Tip Sheet
Lernen Sie uns bei einem der anstehenden Genesys-Events oder auf einer Branchenmesse kennen und erleben Sie unsere Callcenter-Lösungen in Aktion.
Anstehende Events
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Erfahren Sie, wie die Callcenter- und Kundenerfahrungs-Lösungen von Genesys anderen Unternehmen zum Erfolg verhelfen.
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Als Partner oder unabhängiger Berater können Sie sich darauf verlassen, dass Genesys Ihnen die Technologie, Prämien und Chancen bereitstellt, um Ihr Geschäft auszubauen. Kunden profitieren von einer breiten Palette an Genesys-Partnern, um Ihr Projekt von der Planung bis zur Ausführung und darüber hinaus voranzutreiben.
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Wenden Sie Best Practices, Kompetenzen und Kenntnisse an, um eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln, zu implementieren und zu pflegen. Genesys Customer Success bietet Ihnen Zugriff auf das wertvolle Fachwissen, das auf langjährigen Erfahrungen in der Bereitstellung überragender Interaktionen weltweit beruht.
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