Genesys Cloud CX Entscheiden Sie sich für die cloudbasierte All-in-One-Lösung für Contact Center

Genesys Cloud CX™️ vereinheitlicht die Customer Experience und Agentenerfahrung über Telefon, E-Mail, Chat, Text und soziale Kanäle.

Eine neue Welt der Effizienz und des Einfühlungsvermögens

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Contact Center Bedürfnisse antizipieren und so umfassend reagieren, dass die Kunden mit jeder Interaktion zufrieden sind – eine Welt, in der die Mitarbeiter jeden Tag gerne zur Arbeit kommen.

Die Genesys Cloud CX-Plattform lässt diese Vision Wirklichkeit werden. Weltweit nutzen Tausende von Unternehmen diese leistungsstarke All-in-One-Lösung für Contact Center, um Kunden mit mühelosen, einfühlsamen Erfahrungen zu überraschen und zu überzeugen.

Genesys Cloud CX Video Thumbnail

Erzielen Sie überragende Ergebnisse mit Genesys Cloud CX

94 %

durchschnittliche Antwortquoten

90 %

Problemlösung beim ersten Anruf

20 %

Steigerung der Agentenproduktivität

* Siehe Fallstudie.

Schnellere, intelligentere und persönlichere Customer Experiences

Intuitives Design für reibungslose Erfahrungen

Ihre Lösung ist schnell einsatzbereit und ermöglicht flüssige, mühelose Konversationen über alle Kanäle hinweg. Die intuitive Benutzeroberfläche von Genesys Cloud CX ist einfach zu bedienen und lässt sich nach Bedarf konfigurieren – technische Kenntnisse sind nicht erforderlich.

Unified CX plus WEM, ergänzt durch KI

Überwachen Sie mühelos die Customer Experience und das Workforce Engagement Management (WEM). Mit künstlicher Intelligenz (KI) nehmen Sie Ihren Mitarbeitern Routineaufgaben ab und gewinnen wichtige Erkenntnisse aus Ihren Daten.

Modulare und zukunftssichere Plattform

Stellen Sie Ihre ideale Lösung aus einer Reihe von nativen Komponenten, einem umfangreichen Partner-Ökosystem und offenen APIs zusammen. Unsere Cloud-First-Strategie zielt darauf ab, die Probleme von morgen schon heute zu lösen, damit Ihr Unternehmen für die Zukunft gerüstet ist.

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Experience Success. Together.

Genesys Recognized by Gartner® as a Leader in the August
2021 Magic Quadrant™️ for Contact Center as a Service

Alle Tools an einem Ort

Durch die Orchestrierung der Genesys Cloud CX-Komponenten entsteht eine harmonische Customer Experience. Wählen Sie aus einer Reihe leistungsstarker Funktionen für Sprach-, Digital-, KI-, Analyse- und Workforce-Management. Optimieren Sie dann Ihre Lösung mit einer Vielzahl von offenen APIs, vorgefertigten Integrationen und unserem umfangreichen AppFoundry® Marketplace.

Kunden-Self-Service

Sprachaktivierte IVR

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Probleme mit mehrsprachiger sprachaktivierter IVR schneller zu lösen. Dank der Technologie zum Verstehen natürlicher Sprache (Natural Language Understanding, NLU) interagieren Ihre Kunden auf eine Weise mit Ihrem System, die sich völlig natürlich anfühlt.

Voice-Bots

Vereinfachen Sie Ihre Customer Journey mit Voice-Bots, die sich frei über Interaktionen und Kanäle bewegen. Verwalten, vereinheitlichen und orchestrieren Sie Bots über Telefon, Webchat, mobiles Messaging und Smart-Lautsprecher hinweg.

Chat-Bots

Bieten Sie Kunden Self-Service-Unterstützung rund um die Uhr (24/7) mit KI-gestützten Chat-Bots. Mit Bots können Sie Aufgaben über alle digitalen Kanäle hinweg effizienter abwickeln und Interaktionen problemlos an einen Live-Agenten weiterleiten, wobei der Gesprächskontext erhalten bleibt.

Digitale Kanäle

Web-Messaging

Lösen Sie jede Kundensituation schnell mit dem Live-Chat. Er ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sofort zu reagieren oder proaktiv einzuspringen, wenn eine Transaktion zum Stillstand kommt. Dabei können Sie schnell von einem Self-Service-Chatbot zu einem Live-Agenten mit vollständiger Interaktion und Kundenkontext wechseln.

E‑Mail

Integrieren Sie E-Mails in Ihre einheitliche kanalübergreifende Erfahrung. Richten Sie geeignete automatische Antworten ein und leiten Sie E-Mails auf der Grundlage von Inhaltsanalysen und der Auslastung der Agenten an die richtigen Agenten weiter, um die Wahrscheinlichkeit schneller und effektiver Antworten zu erhöhen.

SMS-Nachrichten

SMS-Apps ermöglichen Unterhaltungen, die für immer verfügbar sind. Kontext und Inhalt gehen nie verloren, und Gespräche können jederzeit direkt dort fortgesetzt werden, wo sie unterbrochen wurden. So können Kunden jederzeit mit Ihnen kommunizieren.

Soziale Medien

Begegnen Sie Ihren Kunden auf den beliebten Plattformen, die sie bereits nutzen. Binden Sie die Social-Media-Konversationen Ihrer Marke in dieselbe Benutzeroberfläche ein, über die Agenten Anrufe und Chats abwickeln, um Nachrichten an die richtigen Agenten weiterleiten und so schnelle Antworten zu erreichen.

Sprachdienste

Genesys Cloud CX Voice

Dieser VoIP-Telefonieservice bietet öffentlichen Telefoniezugang für jedes Ihrer bestehenden Genesys Cloud CX-Service-Abonnements. Sie können Telefonnummern direkt bei uns kaufen oder vorhandene Nummern mitbringen.

Bring Your Own Carrier (BYOC)

Kombinieren Sie die Genesys Cloud CX-Lösung mit Ihrem bevorzugten Cloud-Anbieter. Sie können eine bestehende Beziehung zu Ihrem Anbieter weiter nutzen oder eine neue aufbauen. Wählen Sie die für Ihre Anforderungen am besten geeignete Telefonieinfrastruktur aus.

Do-It-Yourself-Verwaltung

Die einfache und unkomplizierte Verwaltung ermöglicht Ihnen die problemlose Skalierung Ihrer Cloud-Kommunikation für eine komplett cloudbasierte Call-Center-Lösung. Nutzen Sie eine einfache Webschnittstelle, um Ihre Genesys Cloud CX-Sprachdienste jederzeit und überall zu kaufen, bereitzustellen und zu verwalten.

Inbound-Routing

Weiterleitung eingehender Sprachnachrichten (ACD)

Für eingehende Anrufe werden die von Ihrem Unternehmen festgelegten Geschäftsprioritäten verwendet, um Interaktionen zu segmentieren und zu priorisieren. Dies verbessert Ihre Fähigkeit, Ihre SLAs für alle Sprachinteraktionen zu erfüllen, ohne komplexe Routing-Strategien zu erstellen oder Ressourcen hinzuzufügen.

Voicemail

Stellen Sie die Kontinuität Ihrer Kundenservice-Abläufe mit Agenten- und Gruppen-Voicemail sicher. Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für neue Nachrichten, konfigurieren Sie Ihre eigenen Begrüßungen, und erhalten Sie mehrsprachigen Support.

Automatischer Rückruf

Wenn Ihr Contact Center ausgelastet ist, bieten Sie über IVR eine Rückrufoption an, während Anrufer ihre Position in der Warteschlange beibehalten können. Durch die Planung von sofortigen oder verzögerten Rückrufen müssen Kunden nicht länger warten, um mit einem Agenten zu sprechen – und das erhöht die Kundenzufriedenheit.

Vorausschauendes Routing

Stellen Sie sicher, dass jede Kundeninteraktion an den besten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet wird. Mithilfe von Genesys AI analysiert das vorausschauende Routing kontinuierlich Echtzeitdaten, um Ergebnisse vorherzusagen und Kunden dem besten Agenten zuzuordnen, während gleichzeitig wichtige Contact Center-KPIs optimiert werden.

Outbound-Kampagnen

Outbound-Kampagnen

Schaffen Sie mit grundlegenden Outbound-Kampagnen langfristige Möglichkeiten und verringern Sie das Volumen eingehender Anrufe in Ihrem Contact Center. Senden Sie hochgradig personalisierte, zeitnahe und relevante Benachrichtigungen über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden.

Inbound/Outbound-Mischung

Genesys-Outbound-Software unterstützt gemischte Agenten. Wenn Sie eingehende und ausgehende Anrufe an eine bestimmte Agentengruppe oder alle Agenten weiterleiten, können Sie die Agentenauslastung erhöhen, die Anrufwartezeiten insgesamt reduzieren und das Anrufvolumen gleichmäßiger verteilen.

Proaktive Benachrichtigungen

Kommunizieren Sie proaktiv mit bestehenden Kunden – zeitnah, personalisiert und kontextbezogen. Sprechen Sie mit den Funktionen für vorausschauende Interaktionen von Genesys AI die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt an, und versenden Sie automatisierte, agentenunabhängige SMS-Benachrichtigungen, um Zeit zu sparen und Kunden zu informieren.

Mitarbeiterbindung

Mitarbeiterperformance

Verfolgen, verwalten und steigern Sie Ihr Serviceniveau mit Tools zur Leistungsüberwachung, zur Unterstützung der Mitarbeiterentwicklung und zur Interaktion mit Mitarbeitern auf eine Art und Weise, die Ergebnisse fördert. Unterstützen Sie Ihre Manager, beschleunigen Sie den Kompetenzaufbau bei neuen Mitarbeitern, und gamifizieren Sie Contact-Center-KPIs.

Ressourcenmanagement

Ermöglichen Sie es Belegschaftsmanagern, mit kurzfristigen Prognosen zu arbeiten und die Prognoseeffizienz durch Nutzung von KI zu verbessern. Vereinfachen Sie Ihre Personalplanung mit flexiblen Regeln, verwalten Sie Urlaubstage, und stellen Sie den Zugriff über eine einheitliche Benutzeroberfläche für Mitarbeiter bereit.

Qualitätssicherung

Verfolgen Sie die Interaktionen mit Ihren Kunden genau, um Ihr Qualitätsniveau zu gewährleisten und die Unternehmensrichtlinien einzuhalten. Mit der Interaktions- und der Bildschirmaufzeichnung können Sie alle Interaktionen aufzeichnen, einschließlich Sprachanrufen und Mitarbeiterbildschirmen.

Unified Communications

Zugriff von überall

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern, die remote und in global verteilten Teams arbeiten, eine moderne, integrierte Kommunikationslösung zur Verfügung. Mit der Genesys Cloud CX-Lösung sind Ihre Teams nicht an einen Standort oder bestimmte Hardware gebunden. Diese webbasierte Unified Communications-Lösung, Softphones und native Apps sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter immer und überall miteinander verbunden sind, dass ihnen alles Nötige zur Verfügung steht und dass sie optimal interagieren können.

Geschäftskommunikation

Die Genesys Cloud CX-Lösung verbindet nahtlos Contact-Center-Benutzer, Geschäftsanwender, Anbieter, Partner und Kunden. Die Vereinheitlichung der Kommunikation im gesamten Unternehmen sorgt für schnellere Reaktionszeiten und bessere Geschäftsergebnisse.

Zusammenarbeit von Agenten

Collaboration-Tools ermöglichen Teams den Zugang zu Kommunikationskanälen von einer einzigen Anwendung aus – auf jedem Gerät. Agenten können Video, Softphones, Bildschirmfreigaben, beständige Chatkanäle, umfangreiche Mitarbeiterprofile und Dokumentenverwaltung nutzen – alles in einer integrierten Lösung.

Berichte und Analysen

Performance-Dashboards

Analysen und Echtzeit-Dashboards bieten die Informationen, die Sie zur Verwaltung Ihres Contact Centers über mehrere Teams und Kanäle hinweg benötigen. Passen Sie die Dashboards an Ihre individuellen Bedürfnisse an, damit Sie sofort reagieren können.

Berichte aus historischen Daten

Bewahren Sie den historischen Kontext für Ihr gesamtes Call Center auf und generieren Sie Berichte, damit Sie Servicelevel, Anrufzeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit und andere wichtige KPIs verfolgen und analysieren können.

Echtzeit- und Verlaufsansichten

Kombinieren Sie Echtzeit- und historische Daten. Organisieren und durchsuchen Sie Kunden oder Interaktionen, und erhalten Sie Klarheit mit personalisierten und einheitlichen Berichten, die Ihnen echte Einblicke in Ihre Daten bieten.

Integrationen und Apps

AppFoundry Marketplace

Besuchen Sie den Genesys AppFoundry Marketplace, wo Sie aus mehr als 350 Drittanbieter-Apps wählen und diese im Handumdrehen bereitstellen können. Hier finden Sie alles, was Sie brauchen, um Ihre Genesys Cloud CX-Lösung zu erweitern und zu verbessern – von einfachen CRM-Integrationen bis hin zu kreativen Möglichkeiten, KI und Automatisierung zu nutzen.

Vorgefertigte Integrationen

Verabschieden Sie sich von langwierigen Professional Service-Interaktionen. Vorgefertigte Integrationen, die von Genesys entwickelt und unterstützt werden, sind schnell bereitzustellen und einfach zu konfigurieren. Außerdem vereinfachen sie die Integration in andere Geschäftstools wie CRM-Systeme und KI-Lösungen.

Salesforce-Integration

Durch die Kombination von Daten aus Salesforce (z. B. Kontaktdaten, Servicevorfälle und Kaufhistorie) mit Customer Journey-Daten kann Genesys Cloud CX dynamische Routing-Entscheidungen auf der Grundlage des Kundenkontextes treffen, Kompetenzen hinzufügen, Prioritäten festlegen, Self-Service ermöglichen und vieles mehr.

Genesys Cloud CX in Zahlen

Ein Marktführer

Höchste Position bei der Umsetzungsfähigkeit im Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS 2021

Über 2700

Mehr als 2.700 Unternehmen in über 80 Ländern vertrauen uns

99,999 %

99,999 % Betriebszeit, die zuverlässigste Customer Experience-Lösung auf dem Markt

Über 260

Über 260 neue Funktionen wurden im Jahr 2020 eingeführt

14 Millionen

14 Millionen Unterhaltungen täglich

350

Ein Ökosystem aus über 350 Apps und vordefinierten Integrationen, darunter Salesforce, Microsoft und Zoom

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Modernisiere Sie Ihr Contact Center mit einer integrativen CX-Plattform

Genesys Cloud CX wurde entwickelt, um die Vorteile moderner Cloud-Strategien und -Technologien voll auszuschöpfen. Eine auf Mikroservices basierende Architektur, API-First-Entwicklung, offene Daten und KI sorgen für schnelle Innovation, Flexibilität und Ausfallsicherheit. Das modulare Design der Plattform optimiert Ihren Tech-Stack für die Customer Experience, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was Ihr Unternehmen wirklich benötigt – und das bei minimaler Unterbrechung.

Genesys Cloud CX transformiert die Contact-Center-Branche, indem es Innovationen für Unternehmen jeder Größe und auf der ganzen Welt bereitstellt. Nicht umsonst ist Genesys Cloud CX eine führende Plattform für die nahtlose Integration von Sprach- und Digitalkanälen, die Agenten unterstützt, Kunden zufriedenstellt und insgesamt bessere Geschäftsergebnisse schafft.

Erfahren Sie, warum unsere Kunden Genesys Cloud CX lieben

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Entdecken Sie, was Sie mit Genesys Cloud CX alles tun können

Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Genesys Cloud CX in einer einfachen, All-in-One-Benutzeroberfläche fließende Gespräche auf digitalen und Sprachkanälen ermöglicht.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die Vorteile einer schnellen Bereitstellung und einfachen Verwaltung nutzen und Ihr Contact Center praktisch über Nacht in ein Experience Center verwandeln kann.

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