Genesys Cloud
Contact Center-Software

Schnell einsatzbereit
für langfristige Vorteile

Einfache Bereitstellung, einfache Anwendung

Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eine schnelle Kontoeinrichtung und nahtlose Integration in vorhandene Systeme. Keine komplizierte Schulung erforderlich.

Das Potenzial für Ihr Wachstum

Genesys Cloud bietet Ihnen eine flexible Umgebung, die sofort skaliert werden kann, um Anforderungsspitzen abzudecken. Erfüllen Sie steigende Kundenanforderungen mit kontinuierlichen Updates für mehr Funktionen und Kapazität.

Einblick in alle Entwicklungen

Interaktive Dashboards bieten Ihnen eine konsolidierte Ansicht Ihrer Kunden, Callcenter-Agenten und Interaktionen – über alle Kanäle und Standorte hinweg. Nutzen Sie die Vorteile von proaktiven Contact Center-Analysen und -Informationen.

Verwalten Sie Ihre Mitarbeiter und Systeme

Native und intuitive Analysen bieten wertvolle Einblicke – von allgemeinen Zusammenfassungen bis hin zu angepassten und detaillierten Ansichten. Nutzen Sie diese Tools, um die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter zu fördern und Personal optimal einzusetzen.

Analytics queues activity

Besser für Ihre Kunden, besser für Ihr Geschäft

Screenshot der Agentenansicht

Bieten Sie Ihren Kunden Optionen

Kunden haben höhere Erwartungen als je zuvor. Mit Chat, SMS, E-Mail oder einem Anruf bieten Sie ihnen eine freie Kanalwahl und ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, wie sie mit Ihnen interagieren.

Wählen Sie eine risikofreie Lösung

Genesys Cloud bietet Ihnen flexible Abonnementoptionen, die genau den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Darüber hinaus ist keine Hardware erforderlich – selbst wenn Sie Sprachservices hinzufügen möchten.

Vertrauen und Transparenz

Das Letzte, was Sie brauchen, ist ein Ausfall Ihrer Contact Center-Software. Um sicherzustellen, dass Ihr Produkt reibungslos funktioniert, prüfen Sie die öffentliche Statusseite auf Live-Updates und proaktive Benachrichtigungen.

Wie Callcenter mit der Anwendung der Genesys Cloud einen ROI von 571 % erzielen konnten

Glückliche Teams = glückliche Kunden

Increasing customer satisfaction

Machen Sie es sich einfach

Isolierte Anwendungen und die Notwendigkeit, Informationen ständig zu wiederholen, frustrieren sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Agenten. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen einzigen, benutzerfreundlichen Desktop zur Verfügung, der jede Interaktion mit Kundeninformationen verarbeitet, sobald diese anrufen, eine E-Mail schreiben oder einen Chat starten.

Leadership

Stärken Sie die Teamarbeit

Bringen Sie Ihr Team über verschiedene Kanäle, Kampagnen und Tools hinweg zusammen. Unified-Communication und Teamwerkzeuge stellen Mitarbeitern Gespräche, Chats, Videokonferenzen, Gruppenchats und Suchfunktionen zur Verfügung, damit sie genau den richtigen Experten finden, den sie zur Lösung eines Problems benötigen.

Optimize call scripting

Setzen Sie Gespräche fort

Genesys Cloud ist als Omnichannel-Lösung konzipiert und verfolgt das Gespräch über alle Kanäle hinweg. So haben Sie immer die Daten, die Sie benötigen, um schnell reagieren zu können.

Increasing customer satisfaction

Die Daten zur Verwaltung Ihrer Teams

Interaktive Dashboards bieten Ihnen eine konsolidierte Ansicht Ihrer Kunden, Agenten und Interaktionen über alle Medientypen hinweg. Erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen.

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