Genesys Cloud CX Entscheiden Sie sich für die cloudbasierte All-in-One-Lösung für Contact Center
Genesys Cloud CX™️ vereinheitlicht die Customer Experience und Agentenerfahrung über Telefon, E-Mail, Chat, Text und soziale Kanäle.
Genesys Cloud CX™️ vereinheitlicht die Customer Experience und Agentenerfahrung über Telefon, E-Mail, Chat, Text und soziale Kanäle.
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Contact Center Bedürfnisse antizipieren und so umfassend reagieren, dass die Kunden mit jeder Interaktion zufrieden sind – eine Welt, in der die Mitarbeiter jeden Tag gerne zur Arbeit kommen.
Die Genesys Cloud CX-Plattform lässt diese Vision Wirklichkeit werden. Weltweit nutzen Tausende von Unternehmen diese leistungsstarke All-in-One-Lösung für Contact Center, um Kunden mit mühelosen, einfühlsamen Erfahrungen zu überraschen und zu überzeugen.
94 %
durchschnittliche Antwortquoten
90 %
Problemlösung beim ersten Anruf
20 %
Steigerung der Agentenproduktivität
* Siehe Fallstudie.
Ihre Lösung ist schnell einsatzbereit und ermöglicht flüssige, mühelose Konversationen über alle Kanäle hinweg. Die intuitive Benutzeroberfläche von Genesys Cloud CX ist einfach zu bedienen und lässt sich nach Bedarf konfigurieren – technische Kenntnisse sind nicht erforderlich.
Überwachen Sie mühelos die Customer Experience und das Workforce Engagement Management (WEM). Mit künstlicher Intelligenz (KI) nehmen Sie Ihren Mitarbeitern Routineaufgaben ab und gewinnen wichtige Erkenntnisse aus Ihren Daten.
Stellen Sie Ihre ideale Lösung aus einer Reihe von nativen Komponenten, einem umfangreichen Partner-Ökosystem und offenen APIs zusammen. Unsere Cloud-First-Strategie zielt darauf ab, die Probleme von morgen schon heute zu lösen, damit Ihr Unternehmen für die Zukunft gerüstet ist.
2022 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service
Genesys wurde achtmal im Magic Quadrant CCaaS zu einem führenden Anbieter ernannt – und belegte Platz 1 in 3 von 5 Critical Capabilities Use Cases.
Durch die Orchestrierung der Genesys Cloud CX-Komponenten entsteht eine harmonische Customer Experience. Wählen Sie aus einer Reihe leistungsstarker Funktionen für Sprach-, Digital-, KI-, Analyse- und Workforce-Management. Optimieren Sie dann Ihre Lösung mit einer Vielzahl von offenen APIs, vorgefertigten Integrationen und unserem umfangreichen AppFoundry® Marketplace.
Kunden-Self-Service
Digitale Kanäle
Sprachdienste
Inbound-Routing
Outbound-Kampagnen
Mitarbeiterbindung
Unified Communications
Berichte und Analysen
Integrationen und Apps
Ein Marktführer
Höchste Position bei der Umsetzungsfähigkeit im Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS 2022
Über 3700
Mehr als 3.700 Unternehmen in über 100 Ländern vertrauen uns
99,99 %
99,99 % Betriebszeit, die zuverlässigste Customer Experience-Lösung auf dem Markt
Über 260
Über 260 neue Funktionen wurden im Jahr 2021 eingeführt
20 Millionen
20 Millionen Unterhaltungen täglich
350
Ein Ökosystem aus über 350 Apps und vordefinierten Integrationen, darunter Salesforce, Microsoft und Zoom
Genesys Cloud CX wurde entwickelt, um die Vorteile moderner Cloud-Strategien und -Technologien voll auszuschöpfen. Eine auf Mikroservices basierende Architektur, API-First-Entwicklung, offene Daten und KI sorgen für schnelle Innovation, Flexibilität und Ausfallsicherheit. Das modulare Design der Plattform optimiert Ihren Tech-Stack für die Customer Experience, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was Ihr Unternehmen wirklich benötigt – und das bei minimaler Unterbrechung.
Genesys Cloud CX transformiert die Contact-Center-Branche, indem es Innovationen für Unternehmen jeder Größe und auf der ganzen Welt bereitstellt. Nicht umsonst ist Genesys Cloud CX eine führende Plattform für die nahtlose Integration von Sprach- und Digitalkanälen, die Agenten unterstützt, Kunden zufriedenstellt und insgesamt bessere Geschäftsergebnisse schafft.
Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Genesys Cloud CX in einer einfachen, All-in-One-Benutzeroberfläche fließende Gespräche auf digitalen und Sprachkanälen ermöglicht.
Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die Vorteile einer schnellen Bereitstellung und einfachen Verwaltung nutzen und Ihr Contact Center praktisch über Nacht in ein Experience Center verwandeln kann.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.