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Holen Sie sich die einfache All-in-One-
Lösung für das Contact Center

Verbinden Sie Telefon, E-Mail, Chat und Social Media über ein einziges Tool.

Ermöglichen Sie tief vernetzte, bedeutungsvolle Erfahrungen

Stellen Sie sich eine neue Welt vor, in der Contact Center so reibungslos laufen, dass Kunden nach jeder Interaktion zufrieden sind – eine Welt, in der Mitarbeiter jeden Tag mit Begeisterung zur Arbeit erscheinen.

Die Genesys CloudTM-Lösung macht diese Welt möglich. Tausende von Unternehmen weltweit nutzen bereits diese einfache All-in-One-Lösung für Contact Center, um eine reibungslose Customer Experience zu bieten.

Was die Genesys Cloud für Sie tun kann

Heart

Zufriedene Kunden

Sorgen Sie für reibungslose Kundengespräche über digitale Kanäle und Sprachkanäle hinweg. Prognostizieren und verstehen Sie Kundenprobleme, bevor sie eskalieren – oder bevor sie überhaupt auftreten.

Agent

Zufriedenere Mitarbeiter

Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche können Agenten Probleme schnell lösen. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, mit Teamwerkzeugen, über die sie miteinander sprechen, Videos ansehen, chatten und suchen können, gemeinsam Lösungen zu finden.

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Bessere Geschäftsergebnisse

Durch die nahtlose Integration mit Salesforce und anderen CRM-Tools erhalten Customer Journeys mehr Kontext. Mit Genesys AI können Sie Kosten senken, den Umsatz steigern und Routineaufgaben automatisieren.

Entdecken Sie einige Funktionen der Genesys Cloud

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Kunden-Self-Service

Sprachaktivierte IVR

Mit sprachaktivierter IVR können Ihre Kunden Probleme schneller lösen. Und dank Natural Language Understanding (NLU) können sie auf eine Art und Weise mit Ihrem System interagieren, die sich völlig natürlich anfühlt.

Voice-Bots

Vereinfachen Sie Ihre Customer Journeys mit dialogorientierten Voice-Bots, die sich interaktions- und kanalübergreifend bewegen. Verwalten, vereinheitlichen und orchestrieren Sie alle Bots über Telefon, Webchat, mobile Nachrichten und Smart Speaker hinweg.

Chat-Bots

Bieten Sie Ihren Kunden mit Chat-Bots auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) Self-Service-Unterstützung rund um die Uhr. Bearbeiten Sie Aufgaben über jeden digitalen Kanal effizienter, indem Sie die Kommunikation mit Bots automatisieren – und vereinfachen Sie die Übertragung an einen Agenten, wobei der Interaktionskontext vollständig erhalten bleibt.

Digitale Kanäle

Chat

Lösen Sie schnell jede Kundensituation mithilfe des Webchats. Damit können Ihre Agenten sofort reagieren oder proaktiv eingreifen, wenn eine Transaktion stagniert. Einfacher Übergang von einem Self-Service-Chat-Bot zu einem Live-Agenten mit vollständiger Interaktion und komplettem Kontext.

E‑Mail

Integrieren Sie E-Mails in Ihre konsistenten kanalübergreifenden Erfahrungen. Richten Sie passende automatische Antworten ein und leiten Sie E-Mails ausgehend von einer Inhaltsanalyse an die richtige Agentengruppe weiter.

SMS- und Messaging-Anwendungen

SMS- und Messaging-Anwendungen schaffen Konversationen für die Ewigkeit. Kontext und Inhalte gehen nie verloren, und Konversationen können jederzeit dort wieder aufgenommen werden, wo sie unterbrochen wurden. So können Kunden mit Ihnen interagieren, wann es ihnen passt.

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Mit Co-Browsing und Bildschirmfreigabe sehen Sie, was Ihre Kunden sehen, und vereinfachen Interaktionen. Wenn Kunden Probleme haben, können sie ihre Browserseiten mit Ihren Agenten oder Experten im Contact Center teilen, während sie mit ihnen chatten oder sprechen.

Sprachdienste

Genesys Cloud Voice

Dieser VoIP-Telefoniedienst bietet öffentlichen Telefoniezugriff auf alle Cloud-Services von Genesys, die Sie abonnieren. Sie können Telefonnummern direkt bei uns erwerben oder vorhandene Nummern mitbringen.

Bring Your Own Carrier (BYOC)

Nutzen Sie Ihren bevorzugten lokalen oder cloudbasierten Anbieter mit der Genesys Cloud-Lösung. Sie können einen bestehenden Vertrag mit Ihrem Anbieter weiterführen oder einen neuen abschließen. Wählen Sie die beste Telefonie-Infrastruktur, die zu Ihren Anforderungen passt.

Do-It-Yourself-Verwaltung

Dank der unkomplizierten Verwaltung können Sie Ihre Cloud-Kommunikationen problemlos skalieren und erhalten so eine zu 100 % cloudbasierte Call Center-Lösung. Über eine einfache Web-Oberfläche können Sie Ihre Genesys Cloud-Sprachdienste immer und überall selbst erwerben, bereitstellen und verwalten.

Inbound-Routing

Weiterleitung eingehender Sprachnachrichten (ACD)

Inbound Voice nutzt die definierten Geschäftsprioritäten Ihres Unternehmens, um Interaktionen zu segmentieren und zu sortieren. Dadurch können Sie Ihre SLAs für alle Sprachinteraktionen erfüllen, ohne komplexe Routing-Strategien zu erstellen oder Ressourcen hinzuzufügen.

Voicemail

Stellen Sie mit Agenten- und Gruppen-Voicemail sicher, dass Ihr Kundenservice unterbrechungsfrei arbeitet. Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für neue Nachrichten, konfigurieren Sie Ihre eigenen Begrüßungen, und profitieren Sie von mehrsprachiger Unterstützung.

Automatischer Rückruf

Wenn Ihr Contact Center besetzt ist, bieten Sie mit IVR eine Option für einen Rückruf an, während Sie Anrufern gleichzeitig die Möglichkeit geben, ihre Positionen in der Warteschlange zu behalten. Durch die Planung von sofortigen oder späteren Rückrufen entfällt die Notwendigkeit, dass Kunden zu lang warten müssen, bis sie mit einem Agenten sprechen können – und das erhöht die Kundenzufriedenheit.

Outbound-Kampagnen

Outbound-Kampagnen

Schaffen Sie langfristige Möglichkeiten und verringern Sie die Anzahl eingehender Anrufe in Ihrem Contact Center mit grundlegenden Outbound-Kampagnen. Senden Sie hochgradig personalisierte, zeitnahe und relevante Benachrichtigungen über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden.

Inbound/Outbound-Mischung

Genesys Outbound unterstützt gemischte Agenten. Wenn Sie eingehende und ausgehende Anrufe entweder an eine bestimmte Agentengruppe oder an die gesamte Agentengruppe weiterleiten, können Sie die Agentenauslastung erhöhen, die Anrufwartezeiten insgesamt reduzieren und das Anrufvolumen gleichmäßiger verteilen.

Proaktive Benachrichtigungen

Nehmen Sie auf zeitnahe, personalisierte und kontextbezogene Weise proaktiv Kontakt auf. Erleichtern Sie es Ihren Kunden, indem Sie vorausschauendes Wählen nutzen, um die richtigen Kunden anzusprechen und Interaktionen zu optimieren. Automatisieren Sie Benachrichtigungen, um Zeit zu sparen und Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Mitarbeiterbindung

Mitarbeiterleistung

Verfolgen, verwalten und steigern Sie Ihr Serviceniveau mit Tools zur Leistungsüberwachung, zur Unterstützung der Mitarbeiterentwicklung und zur ergebnisorientierten Interaktion mit Mitarbeitern. Unterstützen Sie Ihre Manager, beschleunigen Sie die Lernkurve für neue Mitarbeiter und gamifizieren Sie Contact Center-KPIs.

Ressourcenmanagement

Ermöglichen Sie Personalmanagern die Arbeit mit kurzfristigen Prognosen und verbessern Sie die Prognoseeffizienz durch den Einsatz von KI. Vereinfachen Sie Ihre Personalplanung mit flexiblen Regeln, verwalten Sie Urlaubszeiten und bieten Sie Zugänglichkeit über eine einheitliche Benutzeroberfläche für Mitarbeiter.

Qualitätssicherung

Verfolgen Sie Ihre Customer Experience-Interaktionen genau, um die Qualität aufrechtzuerhalten und Unternehmensrichtlinien einzuhalten. Durch Interaktions- und Bildschirmaufzeichnung können Sie alle Interaktionen erfassen, auch Sprachanrufe und Mitarbeiterbildschirme.

Unified Communications

Zugriff von überall

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern, die extern und in weltweit verteilten Teams arbeiten, eine moderne, integrierte Kommunikationslösung. Mit der Genesys Cloud-Lösung sind Ihre Teams nicht an Standort oder Hardware gebunden. Mit dieser webbasierten Unified Communications-Lösung, Softphone und nativen mobilen Apps bleiben Ihre Mitarbeiter stets vernetzt, gut ausgestattet und eingebunden – egal, wo sie sich befinden.

Geschäftskommunikation

Die Genesys Cloud-Lösung verbindet nahtlos Contact Center-Nutzer, Geschäftsanwender, Anbieter, Partner und Kunden. Die Vereinheitlichung der Kommunikation in Ihrem Unternehmen führt zu kürzeren Reaktionszeiten von Agenten und verbessert die Geschäftsergebnisse.

Zusammenarbeit von Agenten

Teamwerkzeuge ermöglichen Teams den Zugriff auf Kommunikationskanäle über eine einzige Anwendung – auf einem beliebigen Gerät. So können Agenten in einer integrierten Lösung Video, Softphones, Bildschirmfreigaben, beständige Chatkanäle, umfassende Mitarbeiterprofile und Dokumentenmanagement nutzen.

Berichte und Analysen

Performance-Dashboards

Aktuelle Analysen und Echtzeit-Dashboards liefern Ihnen die Informationen, die Sie für die Verwaltung Ihres Contact Centers benötigen – sowohl team- als auch kanalübergreifend. Passen Sie Dashboards an Ihre individuellen Anforderungen an, damit Sie im Handumdrehen reagieren können.

Ältere Berichte

Bewahren Sie den historischen Kontext für Ihr gesamtes Call Center auf und generieren Sie Berichte, damit Sie Servicelevel, Anrufzeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit und andere wichtige KPIs verfolgen und analysieren können.

Echtzeit- und Verlaufsansichten

Führen Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten zusammen. Organisieren und suchen Sie nach Kunden oder Interaktionen, und erhalten Sie Klarheit mit personalisierten und einheitlichen Berichten, die Ihnen echte Einblicke in Ihre Daten bieten.

Integrationen und Apps

AppFoundry Marketplace

Besuchen Sie den Genesys AppFoundry Marketplace, um mehr als 315 Apps von Drittanbietern zu durchsuchen und schnell bereitzustellen. Finden Sie alles, was Sie benötigen, um Ihre Genesys Cloud-Lösung zu erweitern und zu verbessern – von einfachen CRM-Integrationen bis hin zu kreativen Möglichkeiten für den Einsatz von KI und Automatisierung.

Vorgefertigte Integrationen

Verabschieden Sie sich von langwierigen Professional Service-Verpflichtungen. Vorgefertigte Integrationen, die von Genesys entwickelt und unterstützt werden, können schnell bereitgestellt und einfach konfiguriert werden. Und sie vereinfachen die Integration mit anderen Unternehmenssystemen wie CRM-Systemen und KI-Lösungen.

Genesys Cloud-Plattform

Die Genesys Cloud-Plattform ist eine flexible, skalierbare Software-as-a-Service-Lösung für das Contact Center, die sich in vorhandene Systeme integrieren lässt und im Tempo Ihres Unternehmens mitwächst. Außerdem bietet Ihnen eine Entwicklungsplattform mit zuverlässigen API-Tools Erweiterungsmöglichkeiten.

Sicher. Belastbar. Konform.

Wählen Sie für Ihr cloudbasiertes Contact Center eine sichere, vertrauenswürdige Lösung. Die Cloud-Lösung von Genesys erfüllt und übertrifft moderne Sicherheitsstandards mit externen Penetrationstests, Automatisierung der Angriffsabwehr sowie TLS- und AES-256-Verschlüsselung. Dank wichtiger Branchenzertifizierungen für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften können Sie darauf vertrauen, dass Kunden- und Geschäftsdaten unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Standort vertraulich bleiben.

Das sagen unsere Kunden

Erfahren Sie, was sieben Analysten- und Benutzerberichte über Genesys Cloud aussagen.

Wir bieten Ihnen Optionen, die Ihren Anforderungen entsprechen

Gestalten Sie es individuell – mit der Genesys Cloud-Plattform

Aufbauend auf der oben beschriebenen soliden Grundlage bietet die Genesys Cloud-Plattform zuverlässige Anpassungs- und Erweiterungsoptionen, um Ihre einzigartigen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Zähmen Sie die Komplexität – mit der Genesys Engage-Lösung

Die Genesys Engage™-Lösung wurde für die weltweit größten Marken entwickelt und ermöglicht überragende Customer Experiences und digitale Transformation in jeder Größenordnung.

Informieren Sie sich über die Preisoptionen für Genesys Cloud

Unsere flexiblen Preisoptionen ermöglichen Ihnen, nur die Funktionen zu erwerben, die Sie benötigen. Eine Skalierung nach unten oder ein Upgrade sind jederzeit problemlos möglich.

Sehen Sie sich an, was Sie mit Genesys Cloud alles tun können.

Fordern Sie eine Demo an und finden Sie heraus, wie Genesys Cloud in einer einfachen All-in-One-Oberfläche reibungslose Gespräche über digitale und Sprachkanäle hinweg ermöglicht.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die Vorteile einer schnellen Bereitstellung und einfachen Verwaltung nutzen kann, um Ihr Contact Center praktisch über Nacht in ein Experience Center zu verwandeln.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

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