Nutzen Sie jede E-Mail-Interaktion in Ihrem Contact Center optimal

Geben Sie Kunden-E-Mails mit einfacheren E-Mail-Management-Tools die Aufmerksamkeit, die sie verdienen

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Beendigung von ineffektivem E-Mail-Support

In der Welt der Customer Experience erhalten neue Kanäle wie soziale Medien, Messaging und Bots viel Aufmerksamkeit. Manchmal behandeln wir E-Mails so, als wären sie aus der Mode gekommen. Ihre E-Mail-Adresse ist jedoch eines der ersten Dinge, nach denen Kunden suchen, wenn sie Hilfe benötigen. Die E-Mail, der erste digitale Kanal, ist für den Kundensupport nach wie vor unerlässlich.

Einige Unternehmen betrachten E-Mails als einen Kommunikationskanal zweiter Wahl, da sie keine Möglichkeit haben, eingehende Nachrichten gut zu verwalten. Ohne eine Person, die am anderen Ende der Leitung wartet, ist es ganz einfach, eine E-Mail als etwas zu versenden, das warten kann. Die gute Nachricht: Mit den richtigen Tools kann Ihr Contact Center ein integriertes E-Mail-Erlebnis schaffen, das Ihre Kunden begeistert und Sie von anderen abhebt.

Schneller Vorlauf für bessere E-Mail-Ergebnisse

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Verkürzung der Bearbeitungszeit

Wenn Sie E-Mails mit dem richtigen Know-how intelligent an Kundenservicemitarbeiter weiterleiten können, sorgen Sie dafür, dass sie Probleme schneller lösen können.

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Verbesserung der Auslastung der Mitarbeiter

Stimmen Sie die Auslastung von Agenten perfekt ab, um ihre Zeit optimal zu nutzen und die Personalkosten zu senken. Leiten Sie E-Mail-Interaktionen zum optimalen Zeitpunkt weiter, damit Agenten sie bearbeiten können.

Heart

Verbesserung der Kundenerfahrung

Geben Sie Ihren Agenten alle Informationen, die sie benötigen, um ihre E-Mail-Antworten zu personalisieren, indem sie E-Mails in einem einheitlichen kanalübergreifenden Desktop integrieren.

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Machen Sie E-Mails zu einem Teil des gesamten Erlebnisses

E-Mails sind einer der schnellsten und einfachsten Kommunikationskanäle für Kunden. Um Ihr Contact Center schnell und einfach zu gestalten, zentralisieren Sie E-Mails mit Ihren anderen Kundenkommunikationskanälen. Mit der Contact Center-Software von Genesys können Sie E-Mail als wichtige Kommunikationsmethode nutzen und die Kundenzufriedenheit über alle Kanäle hinweg verbessern.

Integration

Vollständig integrierte E-Mail-Interaktionen

Um nahtlose Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, müssen Sie alle Kundeninteraktionen an einem Ort erfassen – einschließlich E-Mails.

Die Genesys Contact Center-Software vereint die E-Mail-Kommunikation Ihrer Kunden in einem System und einer Schnittstelle, so wie sie Anrufe und Chats handhabt. Dieser einheitliche Ansatz hilft Ihnen, Kundengespräche besser zu verstehen, Probleme schneller zu lösen und den Wert Ihrer E-Mail-Interaktionen zu steigern.

Customer journey

Intelligentes E-Mail-Routing

Bringen Sie E-Mails an ihr Ziel, egal, ob sie an eine gemeinsam genutzte Mailbox oder einen bestimmten Agenten gesendet werden. Die Genesys-Software verwendet dieselbe ACD-Routing-Engine und dieselben Evaluierungsmethoden für E-Mail-Nachrichten wie für Telefonanrufe und Live-Chats. Das bedeutet, dass Sie mithilfe von kompetenzbasiertem Routing die Anforderungen an Fähigkeiten und Sprache berücksichtigen und E-Mails dann basierend auf Geschäftsregeln, Priorität und Ressourcenverfügbarkeit weiterleiten können.

Agent

Bessere Agentenerfahrung und Effizienz

Gestalten Sie den E-Mail-Support für Agenten schneller und einfacher. Mit unserer Software können Sie E-Mails automatisch mit anderen Interaktionstypen verbinden. Dadurch werden E-Mails je nach Arbeitslast an die Postfächer der Agenten weitergeleitet.

Sie können festlegen, wie viele E-Mail-Interaktionen Agenten gleichzeitig verarbeiten können. Sie können auch bestimmen, ob andere Interaktionstypen Priorität haben und E-Mail-Interaktionen unterbrechen. Mit unserem einheitlichen Desktop können Agenten nahtlos zwischen verschiedenen Medientypen wechseln, und zwar in dem Kontext, den sie benötigen.

Predictive analytics

E-Mail-Analyse und Leistungseinblicke

Dieser einheitliche Ansatz bietet Ihnen klarere Einblicke. Mit zentralisierter Berichterstellung können Sie die Leistung von E-Mails (historisch und in Echtzeit) neben anderen Kommunikationskanälen anzeigen. Erkennen Sie Trends, identifizieren Sie Probleme und bewerten Sie die Leistung, um Ihre Kundenerfahrung weiter zu verbessern, und stützen Sie sich dabei auf Daten.

"Wir wussten, dass Genesys anderen Anbietern für digitale Kommunikation – SMS, E-Mail und Chat – bereits einen Schritt voraus ist. Somit war klar, dass die Lernkurve für unser Team bei anderen Anbietern länger dauern würde als mit Genesys. Wir sind sehr zufrieden mit allen Genesys Lösungen, die wir verwenden."

Martin Marois

Senior Manager, IT für Contact Center Technologies

Videotron

Bieten Sie Ihren Kunden mit besseren E-Mail-Tools ein großartiges Erlebnis

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Anhänge und Bilder

Fügen Sie das hinzu, was Sie benötigen. Wenn Agenten auf eine E-Mail antworten, können sie eine Datei anhängen, die mit der E-Mail-Antwort gesendet wird. In eingehenden Nachrichten können Bilder als Anhänge oder im Text angezeigt werden.

Textformatierung

E-Mails sahen noch nie so gut aus. Unsere E-Mail-Management-Tools bieten Rich-Text-Formatierung. Agenten können Aufzählungszeichen oder Nummern hinzufügen, Farben ändern oder wichtige Abschnitte fett markieren.

Vorgefertigte Antworten

Bleiben Sie konsistent, und reagieren Sie schnell. Vorgefertigte Antworten sind kanalübergreifend verfügbar, sodass Ihr Team sie auch in E-Mails verwenden kann. Agenten können vordefinierte Antworten bearbeiten, um Nachrichten anzupassen.

E-Mail-Adressensperre

Seien Sie der Pförtner. Sie können bestimmte E-Mail-Adressen blockieren, damit sie keine Nachrichten an Ihre Agenten senden können. Fügen Sie einfach einen Entscheidungsschritt hinzu, um den Namen des E-Mail-Absenders auf unerwünschte Adressen zu überprüfen.

Benutzerdefinierte MAIL-FROM-Adressen

Unterzeichnet, verschlossen, geliefert. Durch die Verwendung Ihrer eigenen MAIL FROM-Domäne erhalten Sie mehr Flexibilität bei der Einhaltung von E-Mail-Authentifizierungsprotokollen. Unsere Software bietet Ihnen diese Option.

Spam- und Virenschutz

Unsere Software schützt Sie vor Spam und Viren. Wenn eine E-Mail einen Virus enthält, wird sie nicht zugestellt. Wenn es sich bei einer E-Mail um Spam handelt, verarbeiten wir diese mithilfe der Einstellungen, die Sie während der Einrichtung ausgewählt haben.

Ressourcen

Genesys Email datasheet

Genesys E-Mail – Datenblatt

Empower your agents: give them an omnichannel desktop

Mehr Möglichkeiten für Ihre Agenten: Bieten Sie ihnen einen kanalübergreifenden Desktop

Seven steps for delivering next-generation digital customer service ebook

In sieben Schritten zum digitalen Kundenservice-eBook der nächsten Generation

Frost & Sullivan Global Research: Midsized Call Centers take a Digital-first Approach - Research Report

Frost & Sullivan Global Research: Mittelgroße Callcenter setzen auf einen digitalen Ansatz

Machen Sie E-Mails zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Kundenreise

Klammern Sie E-Mails nicht aus. E-Mail-Management-Tools, die in Ihren Callcenter-Desktop integriert sind, beseitigen Silos. Und sie fügen wertvollen Kundenkontext hinzu, den Sie möglicherweise vermissen. Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung, indem Sie alle Kontaktpunkte in einem einzigen System integrieren. Erfahren Sie, wie Sie E-Mails im Gespräch behalten können.

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Wir melden uns dann direkt bei Ihnen, um einen Termin zu vereinbaren, der für Sie günstig ist.

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