Genesys Cloud Agentic Virtual Agent
Genesys Cloud™ Agentic Virtual Agent ist die intelligente Ausführungsebene der Genesys Cloud-Plattform, die virtuelle Agenten von skriptbasierten Respondern in autonome digitale Mitarbeiter verwandelt. Angetrieben von Large Action Models (LAMs) ermöglicht es der KI, Kundenbedürfnisse über Kanäle, Systeme und Workflows hinweg zu verstehen, zu bearbeiten und zu erfüllen.
Agentic Virtual Agent (AVA) wurde sowohl für geschäftliche als auch für technische Teams entwickelt und kann über Genesys Cloud AI Studio mithilfe von No-Code-Tools konfiguriert werden. Teams können Ziele, Leitlinien und Maßnahmen definieren, ohne Skripte zu schreiben, die Bereitstellung beschleunigen und gleichzeitig sicherstellen, dass jede autonome Entscheidung innerhalb der Governance-, Audit- und Compliance-Kontrollen des Unternehmens abläuft.
Durch die Verlagerung der KI von der Absichtserkennung zur Zielerreichung kann Agentic Virtual Agent mit unerwarteten Situationen und fehlenden Informationen umgehen und die Next Best Actions in Echtzeit dynamisch neu planen. Ob es um die Lösung einer einzelnen Anfrage oder die Orchestrierung eines komplexen, mehrstufigen Workflows über Sprach-, Digital- und Backoffice-Systeme hinweg geht, ermöglicht der Agent schnellere Auflösungen, reduzierte manuelle Arbeitsbelastung und konstant hochwertigere Erlebnisse in großem Maßstab.
Die Lösung im Überblick
Nativ in das Genesys Cloud CX®-Angebot integriert, ermöglicht Genesys Cloud Agentic Virtual Agent eine autonome Ausführung über die gesamte Customer Journey hinweg. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots oder regelbasierten Automatisierungen kann es kontextbasiert schlussfolgern, Aktionen über Systeme hinweg orchestrieren und kontinuierlich aus den Ergebnissen dazulernen – alles mit der nötigen einheitlichen Transparenz, Governance und Kontrolle.
