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Dürfen wir vorstellen: Genesys AI

Das KI-gestützte Contact Center

Verbinden Sie Serviceerlebnisse während der gesamten Customer Journey

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Künstliche Intelligenz (KI) verändert unsere Welt. Von lebensrettenden medizinischen Dienstleistungen bis hin zu zwischenmenschlichen Verbindungen – die vielen Vorteile der angewandten KI rücken erst nach und nach ins Bewusstsein.  

KI ermöglicht kontinuierliche, personalisierte Interaktionen in großem Maßstab über die gesamte Customer Journey hinweg und verbessert so die Kunden- und Mitarbeitererfahrung, Effizienz, Umsatzgenerierung und Gesamtleistung des Unternehmens. 

Laden Sie dieses E-Book herunter und erfahren Sie, wie Genesys AI Ihrem Call Center folgendes ermöglicht:  

  • Verbesserung der Customer Experience durch konsistente und gleichzeitige Interaktion über alle Kanäle hinweg 
  • Steigern Sie die Effizienz interner Prozesse, indem Sie mit einem vollständig integrierten System über ein gemeinsames Data Layer arbeiten 
  • Steigern Sie Umsatzchancen, indem Sie Leads erfassen und qualifizieren sowie Ihre besten Ressourcen einsetzen, um diese angemessen zu unterstützen 
  • Steigern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und gleichen Sie die Ergebnisse mit jedem Mitarbeiter ab, um die beste Ressource für jede Kundeninteraktion zuzuweisen 
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ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können. Dies wird durch Genesys Cloud™ ermöglicht, eine All-in-One-Lösung und weltweit führende Contact Center-Plattform für die Public Cloud, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität steht.

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