Das KI-gestützte Contact Center

Künstliche Intelligenz (KI) verändert unsere Welt. Von lebensrettenden medizinischen Dienstleistungen bis hin zu zwischenmenschlichen Verbindungen – die vielen Vorteile der angewandten KI rücken erst nach und nach ins Bewusstsein.  

KI ermöglicht kontinuierliche, personalisierte Interaktionen in großem Maßstab über die gesamte Customer Journey hinweg und verbessert so die Kunden- und Mitarbeitererfahrung, Effizienz, Umsatzgenerierung und Gesamtleistung des Unternehmens. 

Laden Sie dieses E-Book herunter und erfahren Sie, wie Genesys AI Ihrem Call Center folgendes ermöglicht:  

• Verbesserung der Customer Experience durch konsistente und gleichzeitige Interaktion über alle Kanäle hinweg 
• Steigern Sie die Effizienz interner Prozesse, indem Sie mit einem vollständig integrierten System über ein gemeinsames Data Layer arbeiten 
• Steigern Sie Umsatzchancen, indem Sie Leads erfassen und qualifizieren sowie Ihre besten Ressourcen einsetzen, um diese angemessen zu unterstützen 
• Steigern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und gleichen Sie die Ergebnisse mit jedem Mitarbeiter ab, um die beste Ressource für jede Kundeninteraktion zuzuweisen