Genesys IVR erleichtert Ihnen und Ihren Kunden das Leben

Moderne IVRs verfolgen den Kontext, egal ob der Kunde Self-Service-Funktionen nutzt oder sich an einen Agenten wendet

Apps

Betrachten Sie Ihr IVR-System aus einem neuen Blickwinkel

Viele Unternehmen sehen IVR hauptsächlich als eine Möglichkeit zur Kostensenkung an. Doch dabei missachten sie ihren wahren Wert: einen verbesserten Kundenservice. Ein gut durchdachtes Sprachdialogsystem ist schnell, praktisch und personalisiert. Es steigert die Kundenzufriedenheit und spart Zeit.

Denken Sie an die IVR-Technologie als den ursprünglichen Bot, der sich mit Voice-Bots, Mikro-Apps und Backend-Systemen verbinden lässt. Und genau wie Ihr übriges Geschäftsökosystem entwickelt sich auch das IVR-System weiter. Diese Entwicklung findet in Technologien wie Conversational IVR statt, die Natural Language Understanding (NLU) verwenden, eine Art von Spracherkennung, mit der ein Bot gesprochene Anfragen verstehen kann.

Moderne IVR-Systeme eliminieren langsame, verwirrende und hierarchische Menüs zugunsten datengestützter Journey-Optionen. Dieser Unterschied hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Sie sind immer noch selbstbedienbar und lösen Probleme innerhalb des IVR-Systems – aber schneller und effizienter. Diese Mischung aus IVR, Voice und Bots erhalten Sie im modernen Genesys-System.

Um die potenziellen Vorteile zu maximieren, wählen Sie eine Lösung, die Innovationen in den Bereichen KI, maschinelles Lernen und NLU nutzt. Verbessern Sie den Self-Service mit einer Lösung, die sich in Ihre aktuelle Umgebung integrieren lässt. Voice-Bots, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, können aufgezeichnete Nachrichten zu einem wirkungsvollen Unterscheidungsmerkmal machen.

Beseitigen Sie die Barrieren um Ihr Unternehmen, und erleichtern Sie Ihren Kunden das Leben

Interaction process automation

Optimieren Sie den Self-Service für Kunden durch Automatisierung

Stellen Sie personalisierte und vorausschauende Interaktionen bereit. Nutzen Sie Ihre Daten, um Customer Journeys voranzutreiben. Kunden ziehen ein automatisiertes System mit fundierten Informationen vor, das ein müheloses Self-Service-Erlebnis ermöglicht.

People male

Verstehen Sie die Bedeutung von Menschen

Die Automatisierung hat ihre Grenzen. Kombinieren Sie moderne Technologien mit unterstütztem Service, um den Nutzen zu maximieren. Reduzieren Sie die Servicekosten, verwalten Sie größere Anrufvolumen, und verbessern Sie die Kundenerfahrung.

Snap

Nutzen Sie einfache Entwicklungstools

Gestalten Sie Ihre Anwendung genau nach Ihren Anforderungen. Erstellen und implementieren Sie ein einfaches, unkompliziertes IVR-System, oder setzen Sie sich mit hochkomplexen Anwendungen auseinander. Benutzerfreundliche Tools bieten Benutzern mehr Kontrolle über ihre IVR-Technologie.

Mit Blueprints zum Erfolg:

Entwerfen Sie mit unserem CX Blueprint-Tool die perfekte Cloud-Lösung für Ihr Contact Center.

Personalized cx blueprint thumb

Steigern Sie Ihre IVR-Erwartungen

Bei der Bereitstellung herausragender Kundenerfahrungen geht es darum, die Interaktion zu vereinfachen und zu personalisieren. Das bedeutet, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen. Nutzen Sie Ihr Wissen. Greifen Sie auf relevante Profil- und Geschäftsinformationen zu, und passen Sie die Experience mithilfe von Regeln an.

Integration

Enge Integration von ACD- und Geschäftssystemen

Die IVR-Lösung von Genesys ist flexibel. Sie ist für die Integration in Ihre ACD- und Geschäftssysteme konzipiert. Erstellen Sie mit unseren vorgefertigten Mikro-Apps nahtlose Self-Service-Lösungen, und stellen Sie Standardservices bereit. Oder verwenden Sie IVR, um eine automatische Weiterleitung für die ACD durchzuführen und den Kundenanruf dann an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Verknüpftes Routing und IVR machen dies möglich.

Chat female

Implementieren Sie Conversational IVR

Mit dem intuitiven Self-Service von Conversational IVR können Ihre Kunden Probleme schneller lösen. Mit NLU und maschinellem Lernen können Anrufer auf natürliche Weise mit Ihrem System interagieren. Integrationen mit Erkennungsanbietern wie Nuance ermöglichen das Verständnis vollständiger Formulierungen. Integrierte Mehrfrequenzverfahren und sprachaktivierte Optionen bieten mehr Möglichkeiten, das Erlebnis zu verbessern.

Ethics and compliance

Personalisieren Sie Ihre Genesys-IVR, um die Kundenanforderungen zu erfüllen

Die meisten IVR-Anwendungen bieten allen Kunden die gleichen Optionen, unabhängig vom Kontext. Aber Kunden wünschen sich eine personalisierte Erfahrung. Mit einem anpassbaren System können Sie Nachrichten, Menüs und den Umgang mit einzelnen Kunden individuell abstimmen. Legen Sie Regeln fest, die darauf basieren, wer der Kunde ist, warum er anruft und welche Kapazität Ihr Contact Center hat. Dies verbessert FCR, NPS und Containment-Raten.

Omnichannel self service microapps

Nutzen Sie leistungsstarke vorgefertigte Mikro-Apps

Mikro-Apps vereinfachen die Implementierung und Integration in Geschäftsbereiche und CRM-Systeme. Dadurch wird es leichter, Aufgaben zu erledigen und den Self-Service zu unterstützen. Wählen Sie aus einer breiten Palette an vorgefertigten Mikro-Apps, einige davon branchenspezifisch, um Ihre Lösung anzupassen. So senken Sie die Kosten und verbessern den NPS mit weniger ressourcenintensiven Bereitstellungen.

"Allein durch die Verbesserung von IVR wurde die Kundenzufriedenheit gesteigert und viele unnötige Anrufe und Ausgaben konnten vermieden werden."

Nicolas Wsevolojskoy

Director

Cielo

Setzen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle, und bauen Sie Ihr IVR-System auf den Bedürfnissen Ihrer Kunden auf

Visuelle Darstellungen machen es dem Anrufer leichter

Die visuelle IVR ermöglicht eine einfache Touchscreen-Navigation auf dem Smartphone. Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Menüs anstelle zahlreicher Optionen, die sie sich merken müssen.

Reduzieren Sie Sicherheitsrisiken durch Tonwahl

Lassen Sie Ihre Kunden sensible Informationen eingeben, ohne dass sie befürchten müssen, belauscht zu werden. Die Tonwahl erhöht die Sicherheit bei einer Zahlungstransaktion mit Self- oder unterstütztem Service.

Optimieren Sie die Interaktion mit Anrufern

Verbessern Sie die Qualität und senken Sie die Kosten mit IVR, Automatisierung und KI. Bieten Sie nahtlose Erlebnisse über Sprach-, Self- und unterstützten Service hinweg. Die Kundenzufriedenheit steigt mit einem datengestützten System.

Beseitigen Sie die Dreipunkt-Prüfung

Mit modernen Tools können Sie Ihre Kunden in IVR identifizieren und verifizieren. Verbessern Sie die Kundenerfahrung und verkürzen Sie die Gesprächszeiten Ihrer Agenten.

Ressourcen

Personalisiertes Sprachdialogsystem

Personalisierte IVR für eine verbesserte Kundenerfahrung

Genesys intelligent automation ts resource center en (002)

Wie die intelligente Automatisierung und die Genesys Voice Platform zusammenarbeiten

3 Gründe für den Aufbau eines Ökosystems

Drei Vorteile eines kundenorientierten Ökosystems gegenüber einem zusammengeschusterten „Frankenstack“

Ivr driver resource center en

IVR-Treiber

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem modernen Interactive Voice Response-System

Fordern Sie eine Demo an, um das Genesys IVR-Tool in Aktion zu sehen. Begeistern Sie Ihre Anrufer mit einem intuitiven automatisierten System, das sie schnell und einfach an ihr Ziel bringt.

Genesys ChatLive-Unterstützung
Close Widget

Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?

Genesys ChatLive-Unterstützung