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Vom Dienstleister zu topmodernen Inhouse Contact Centern

Rundum überzeugendes Projekt – Süddeutsches Modeunternehmen wechselt zu Genesys Cloud

Heute sind es Telefonie, Chat und E-Mail – morgen die Integration von Messenger und Video-Chat.

Und was kommt übermorgen auf den Kundenservice zu?
Momentan ist es noch gar nicht abzusehen, welche Kanäle Kunden zukünftig für ihre Kontaktaufnahme mit Unternehmen nutzen möchten. Genau auf diese Situation wollte sich ein renommierter globaler Modehersteller aus Deutschland bei der Neugestaltung seiner Contact Center einrichten. Daran waren sehr strikte Vorgaben gekoppelt: sowohl aus technologischer Sicht als auch auf der organisatorischen Ebene.

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