Der Boom im Einzelhandel verändert Call Center radikal

Was erwarten Kunden, wenn sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen? Heute Telefon, E-Mail oder Mobil-Apps? Morgen Chat und KI? Und was kommt als nächstes?

Experience-as-a-Service℠! – Kunden möchten verstanden werden. Menschlichkeit verbindet.

Der Einzelhandel hat mit dem E-Commerce-Boom wie kaum eine andere Branche einen massiven Umbruch erlebt. Retouren, Lieferverzögerungen und schwierige Anmelde- und Zahlungsabwicklung stellen Verantwortliche vor enorme Herausforderungen. Hinzu kommen die gestiegenen Erwartungen einer zunehmend technik- und mobile-affinen Kundschaft.

Jetzt gilt es Antworten auf die brennendsten Fragen zu finden:

• Wie kann sich mein Unternehmen nachhaltig vom Markt abheben und zukunftssicher aufstellen?
• Wie behalten wir dabei langfristig Kontrolle über Kosten und Ergebnisse?
• Über welche Kanäle erreichen uns Kunden und wie werden aus Website-Besuchern Neukunden?
• Und natürlich:

Wie sieht eine gelungene Customer Journey aus, die zum Unternehmen, dem Markt und den Kunden passt?

 

Eines hat sich nicht verändert: Kunden möchten verstanden werden.

Empathische Interaktionen sind die Basis für nachhaltige Beziehungen – weil Menschlichkeit verbindet.

Erfahren Sie, wie Unternehmen mit der Omnichannel Contact-Center-Lösung Genesys Cloud ihr Contact Center für die neuen Anforderungen gerüstet haben und Service-Teams Kunden maximal flexibel und hocheffizient personalisierten Service über alle Kanäle bieten.

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