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Genesys Cloud Virtual Agents können durch einfache Eingabeaufforderungen erstellt werden. Eine einzelne Beschreibung eines Anwendungsfalls gemeinsam mit Richtwerten kann Abläufe generieren. Der virtuelle Agent nutzt KI, um die besten Mitarbeitergespräche zu finden, die als Hauptbeispiel zur Generierung eines Flusses verwendet werden können. Er vereinfacht die Erstellung und Verwaltung von Genesys Cloud Virtual Agents für Contact Center und macht sie für Benutzer ohne Programmierkenntnisse äußerst vielseitig. Diese dynamische Technik eines visuellen No-Code-Builders basiert auf Bot-Flows der Genesys Dialog Engine. Durch die fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache kann das Tool Kundenanfragen verstehen, Absichten identifizieren und Entitäten erkennen, um präzise und kontextbezogene Antworten zu geben. Für die Erstellung virtueller Agenten über Aufforderungen verwendet das Tool generative KI, Large Language Models (LLMs) und KI-fähige Knowledge Retrieval-Augmented Generation (RAG), um Absichten zu identifizieren und virtuelle Agenten zu generieren.
Durch die Integration mit der Genesys Cloud™ Plattform können virtuelle Agenten über alle Kanäle auf Kundendaten und Support zugreifen und so ein einheitliches Erlebnis über Sprachanrufe, Chat, E-Mail und soziale Medien hinweg gewährleisten. Durch die KI- und ML-Funktionen der Plattform können sich Bots durch adaptives Lernen und anpassbare Modelle kontinuierlich verbessern.
Nach der Bereitstellung können virtuelle Agenten sowohl gängige als auch komplexe Kundeninteraktionen abwickeln und ungelöste Probleme mit Kontext und Zusammenfassungen an menschliche Mitarbeiter eskalieren, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessert. Tools für die Leistungsanalyse helfen bei der Überwachung und Optimierung virtueller Agenten, um einen optimalen Betrieb zu gewährleisten.
Es werden standardmäßig Berichte mit praktischem Mehrwert bereitgestellt, sodass Administratoren datengestützte Optimierungen vornehmen und die Performance virtueller Agenten in Echtzeit einsehen können. Genesys Cloud Virtual Agents sind in die Journey integriert und bieten eine kontextbezogene Übergabe an einen Mitarbeiter mit einer Zusammenfassung, einem Code zur Zusammenfassung und anderen wichtigen Informationen. Dies gewährleistet eine reibungslosere Interaktion mit Kunden, ohne sich wiederholen zu müssen. Genesys Cloud Virtual Agents sind flexibel für automatisierte Informationsanfragen, Transaktionssupport oder die Rundum-Automatisierung einsetzbar.
Mit Genesys können Sie ganz einfach virtuelle Agenten erstellen, auswerten und optimieren. Genesys Cloud Virtual Agent ist ein in Architect integrierter Dialog-Designer, der per Drag-and-Drop und ohne Codierung funktioniert. Mit dialogorientierter KI können Sie Anfragen nachvollziehen und reagieren. Das vorhandene Wissen und der Intent Miner von Genesys beschleunigen die Entwicklung virtueller Agenten. Der Zugriff auf prädiktive Daten und CRM-Daten ermöglicht eine Personalisierung und vorkonfigurierte Analysen unterstützen datengestützte Optimierungsentscheidungen in Echtzeit. Geschäftsanwender können personalisierte, dialogfähige virtuelle Agenten in Interaktionsabläufe einbauen und so den Self-Service erweitern, ohne dass Sackgassen entstehen.
