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Die virtuellen Agenten von Genesys Cloud transformieren das Kundenengagement, indem sie Interaktionen mit erweiterter künstlicher Intelligenz (KI), natürlicher Sprachverarbeitung und großen Sprachmodellen (LLMs) automatisieren und personalisieren. Mit einem visuellen No-Code-Designer-Tool können Geschäftsanwender mithilfe einfacher Prompts und ohne technisches Fachwissen Gesprächsabläufe erstellen und optimieren.
Die virtuellen Agenten sind vollständig in die Genesys Cloud™-Plattform integriert, bieten nahtlosen, kontextbezogenen Support für Sprache, Chat, E-Mail und soziale Kanäle und sorgen für konsistente, menschenähnliche Erfahrungen. Mit Echtzeitanalysen und intelligenten Übergaben können Unternehmen die Effizienz ihrer Contac Center-Mitarbeiter steigern, die Problemlösungsraten verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Die virtuellen Agenten der Genesys Cloud nutzen anpassbare Sicherheitskontrollen und Retrieval-Augmented Generation (RAG) für umfassende Genauigkeit, Transparenz und Sicherheit. So wird sichergestellt, dass jede automatisierte Interaktion sowohl leistungsstark als auch vertrauenswürdig ist.
Die virtuellen Agenten von Genesys Cloud nutzen KI, um einfache Prompts in intelligente, natürliche Unterhaltungen zu verwandeln. Sie sind vollständig in die Genesys Cloud-Plattform integriert, lassen sich nahtlos mit vorhandenen Systemen verknüpfen und kanalübergreifend skalieren. Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Genesys Cloud die Bereitstellung virtueller Agenten vereinfacht und beschleunigt.
Die virtuellen Agenten von Genesys Cloud basieren auf fortschrittlicher KI, die menschenähnliche, kontextbezogene Konversationen auf Sprach- und digitalen Kanälen ermöglicht. Sie verstehen die Absichten der Kunden, passen Antworten an und lernen ständig dazu, um die Servicequalität zu verbessern. Überzeugen Sie sich selbst in dieser interaktiven Demo.
Mit Genesys Cloud AI Guides können funktionsübergreifende Teams virtuelle Agenten erstellen und weiterentwickeln, ohne Code zu verfassen oder bei Null anzufangen.
Was sind AI Guides in Genesys Cloud?
AI Guides sind KI-generierte Anweisungsgruppen, die in AI Studio (Teil der Genesys Cloud-Plattform) erstellt und verwaltet werden. Sie übersetzen Geschäftsziele in strukturierte Maßnahmen, die entweder von virtuellen Agenten oder einem Agent Copilot ausgeführt werden können.
Wie werden sie erstellt?
AI Guides können auf verschiedene Arten erstellt werden:
Die erstellten AI Guides bieten einen geregelten, wiederverwendbaren Satz von Anweisungen, die bei jeder Interaktion konsistente, kontextabhängige und konforme Aktionen ermöglichen. So werden Automatisierung und Augmentation im gesamten KI-basierten Genesys Cloud-Ökosystem unterstützt.
Verbinden Sie Ihre virtuellen Agenten direkt mit den Systemen, die in Ihrem Unternehmen bereits genutzt werden. Von CRM-Plattformen bis hin zu Backend-Datenbanken – die virtuellen Agenten von Genesys Cloud lassen sich nahtlos integrieren, damit Ihre Kunden präzise Antworten in Echtzeit erhalten.
Unabhängig davon, ob Sie Hunderte oder Millionen von Interaktionen bearbeiten: Die virtuellen Agenten von Genesys Cloud wachsen mit Ihrem Unternehmen mit. Sie sind für den Einsatz in Unternehmen konzipiert, sicher und werden weltweit unterstützt. So können Sie auf jeder Ebene automatisieren.
Genesys Cloud ersetzt Ihre Contact Center-Mitarbeiter nicht, sondern unterstützt sie. Virtuelle Agenten erledigen Routineaufgaben, während sich Ihre menschlichen Mitarbeiter auf die Lösung komplexer Probleme und den Aufbau von Kundentreue konzentrieren. Gemeinsam machen sie Ihr Contact Center schneller, intelligenter und einfühlsamer. Erfahren Sie, wie wir das Fundament für agentische KI bei der Customer Experience legen.
