So halten Sie mit den Anforderungen moderner Kunden Schritt

Die Anforderungen Ihrer Kunden sind höher als je zuvor. Die Millennials erwarten einen unkomplizierten, schnellen und konsistenten Service, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kontakt mit einem Unternehmen erfolgt.

Anstatt eine direkte Lösung für diese Herausforderung zu finden, versuchen manche Unternehmen, ihre veraltete Infrastruktur anzupassen, indem sie einfach neue Kanäle (und Software) nach Bedarf hinzufügen. Wie bei jedem Flickenteppich ist das daraus resultierende Contact Center eine Ansammlung von Insellösungen, die nicht immer zusammenpassen. Es ist an der Zeit, diesen Flickenteppich in seine einzelnen Tools und Prozesse aufzutrennen, um herauszufinden, an welchen Stellen das Contact Center nicht nahtlos funktioniert.

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  • mit einem cloudbasierten Contact Center einen Wettbewerbsvorteil erhalten,
  • eine nahtlose Service-Erfahrung über Voice-Kanäle sowie E-Mail, soziale Medien, Web- und Mobilanwendungen bereitstellen,
  • Ihre Mitarbeiter im Kundenservice mit den richtigen Lösungen in die Lage versetzen, die hohen Erwartungen der Millennials zu erfüllen.

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