Weltweit
General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

Nach einer eingehenden Bewertung der Strategien und Fähigkeiten hat IDC Genesys in seinem IDC MarketScape in der Kategorie „Leaders“ positioniert: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment.

Als globaler Anbieter von Kommunikations- und Kollaborationslösungen bietet Genesys eine Reihe von Angeboten zur Unterstützung der durch künstliche Intelligenz (KI) gestützten Orchestrierung von Kundenerlebnissen und des Managements von Mitarbeitererlebnissen. Dazu gehören konversationelle KI-Funktionen, die in einer Vielzahl von digitalen und sprachbasierten Kanälen sowie in einer Vielzahl von Branchen und Anwendungsfällen, einschließlich Marketing und Vertrieb, eingesetzt werden können.

Zu den Highlights des Berichts gehören:

 

• “Ziehen Sie Genesys in Betracht, wenn Sie nach einer Cloud-basierten Enterprise-Conversational-AI-Plattform suchen, die über die gesamte Kunden- und Mitarbeitererfahrung hinweg Funktionen wie Agentenassistenz, Self-Service-Fragenbeantwortung, automatisierte Kontaktaufnahme und prädiktive Anrufweiterleitung bietet.”¹
• “Das breite Spektrum an Funktionen macht Genesys zu einer guten Wahl für KI-gestützte Contact Center in einer Vielzahl von Branchen sowie für andere Anwendungsfälle wie Vertrieb und Marketing.”¹

Lesen Sie den Auszug aus dem Bericht, um mehr darüber zu erfahren, warum Genesys in der Kategorie Leaders positioniert wurde.

 

¹IDC, IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment, Doc #US49988023, November 2023