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Banking
So funktioniert modernes Banking - mit nahtlosem Kundenservice über alle Kanäle hinweg.
Öffentliche Verwaltung
Bürgernah & digital - moderne Lösungen für Ämter und Behörden.
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Zuverlässiger und sicherer Support bei jedem Kontakt.
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Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis mit einer vernetzten Customer Journey.
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Die Contact Center-Software für komplexe Kundenservice-Anforderungen.
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Großartige Kundenservice-Lösungen für kleinere Unternehmen.
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Agile, flexible Lösungen für maßgeschneiderte Kundenservice-Erfahrungen.
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Produkte
Funktionen
Call Center Software
Cloudbasiert oder On-Premise: Die führende Call Center Software für eine nahtlose Kundenkommunikation.
Voice-Bots
Optimieren Sie Ihr IVR System durch Voice-Bots mit natürlicher Spracherkennung. Zur automatischen Vorqualifizierung Ihrer Anrufer.
ACD (Automatic Call Distribution)
Das intelligente ACD-System für Ihr Inbound Call Center. Leiten Sie Anrufer an den Agenten mit passendem Know-how weiter.
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Kundeninteraktion live per Chat. Bieten Sie Ihren Kunden einen Echtzeit-Support auf Ihrer Website an.
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Für Self-Service rund um die Uhr. Nutzen Sie intelligente Chatbots im Kundenservice, um die Beantwortung von häufig gestellten Fragen zu automatisieren.
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Sehen Sie, was Ihre Kunden sehen – mit der Bildschirmfreigabe und Co-Browsing.
Outbound
Outbound-Kampagnen effektiv verwalten und durchführen mit intelligenter Software inklusive Predictive Dialer.
Workforce Optimization
Planen und prognostizieren Sie Ihren Personaleinsatz exakt voraus und steigern Sie nachweislich die Effizienz.
Produkte
Genesys Cloud CX
Die branchenweit führende Cloud-Lösung für Contact Center. Nutzen Sie alle Funktionen und zahlreiche Integrationsmöglichkeiten über ein einziges Tool.
Genesys Multicloud CX
Die cloudbasierte All-in-One Lösung speziell für große Unternehmen. Perfekt vernetzt wird die Customer Experience zu Ihrem Wettbewerbsvorteil.
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Partnerübersicht
Partnerübersicht
Das Genesys Ascend Partnerprogramm bietet einen Rahmen für unser gesamtes Ökosystem aus Channel-, strategischen Allianz- und Technologiepartnern. Gemeinsam erreichen wir neue Höhen und schaffen nachhaltige Customer Experiences.
Channel Partners
Ebnen Sie den Weg für den Erfolg Ihrer Kunden mit den marktführenden Lösungen von Genesys.
Technologie und AppFoundry Partner
Liefern Sie Mehrwerte für Genesys-User und verkaufen Sie ihre Lösungen über den AppFoundry Marketplace.
Independent Consultants Program
Unterstützen Sie ihre Kunden emphatische Erfahrungen zu machen. Holen Sie sich alle Informationen über Genesys die Sie benötigen.
Strategische Allianzen
Profitieren Sie von unseren Partnerschaften mit weltweit führenden Technologie-Anbietern und Integrationen mit den Plattformen, die Ihre Kunden nutzen.
Partner finden
Auf der Suche nach Hilfe? Unser weltweites Öko-System kann helfen.
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Warum Genesys?
CX-Blueprint
Wie sieht Ihre perfekte Contact Center Lösung aus? Nutzen Sie unser interaktives Tool und stellen Sie sich Ihr Wunsch-Produkt zusammen.
Der Vorteil von Genesys
Persönlicher Support
Als Genesys Kunde erhalten Sie einen persönlichen Ansprechpartner, der vor, während und nach der Software Bereitstellung mit Ihnen zusammenarbeitet.
Genesys Beyond – Wissensnetzwerk
Greifen Sie auf das grenzenlose Wissen unserer Genesys Community und unserer Wissensdatenbank zurück. Inklusive E-Learning Plattform und Schulungen.
CX Heroes
Feiern Sie gemeinsam mit uns die Helden am Headset – die Agenten, die über sich hinauswachsen.
Wer wir sind
Unsere Vision
Erfahrungen schaffen, die auf Empathie basieren – um Vertrauen aufzubauen und Loyalität zu verdienen.
Unsere Kunden
Erfahren Sie mehr über die Erfolge unserer Kunden. Lesen Sie echte Meinungen und Erfahrungen anderer Unternehmen die bereits auf Genesys-Produkte vertrauen.
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Unsere Geschichte
Erfahren Sie mehr über Genesys und warum uns weltweit ~7.000 Unternehmen vertrauen.
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Ressourcen
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Xperience isn't your typical user event. It's not about creating better users - it's about creating happy customers.
Wir sind für Sie da
Verbessern Sie die Customer Experience
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt der Customer Journey sinnvoll und effizient unterstützen können.
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Entdecken Sie Möglichkeiten, Ihr Team zu motivieren und zu stärken – anderen zu helfen, ist eine großartige Aufgabe.
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Maximieren Sie Ihre Customer Experience-Technologie, um Ihre Ziele zu erreichen und Kunden zu begeistern.
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Gewinnen und halten Sie Kunden mit einem kombinierten Ansatz für Vertrieb, Marketing und Support.
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