Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Wir sind davon ausgegangen, dass Chat-Bots das Anrufvolumen um 30 % reduzieren würden, aber tatsächlich haben sie unsere Erwartungen übertroffen. Es ist wichtig, die Möglichkeit zu haben, an Agenten zu eskalieren und ihnen einen vollständigen Überblick der Journey zu bieten.

— Anders Braten, Technical Operations & Customer Solutions, DNB, DNB

Wir haben Contact Center in Italien und Großbritannien in datengesteuerte Care Center umgewandelt. Wir können Ereignisse klar miteinander verknüpfen, sehen, warum Gespräche zu Verkäufen konvertierten oder nicht, und lernen, wie wir beim nächsten Mal bessere Erfahrungen schaffen können.

— Mateusz Jazdzewski, IT Consumer Experience Solutions Manager und Head of CX Product, Electrolux