Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Nutzen Sie die unmittelbaren Vorteile von KI und Selfservice für Kunden

Contact Center mit Genesys AI transformieren

Genesys AI vereint mehrere Disziplinen der Künstlichen Intelligenz (KI) in einer einzigen Plattform, um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu ermöglichen. Kommunikative KI-Services mit generativer KI ermöglichen Automatisierung mit menschlichem Touch. Mit prädikativer KI erhält Ihr Team tiefere Einblicke in die Kundenbedürfnisse, um personalisierte Angebote zu erstellen, und genaue Prognosen, um die Personalplanung zu verbessern. Die einfache Implementierung und Wartung einer schlüsselfertigen Lösung reduziert Kosten und Komplexität.

KI-Wert schneller realisieren

Genesys AI ist integriert, sofort einsatzbereit und liefert vom ersten Tag an einen Mehrwert. Minimieren Sie teure Einzellösungen und stärken Sie Ihr gesamtes Team mit einfachen Benutzeroberflächen.

Kundenloyalität aufbauen

Werden Sie die erste Wahl für Ihre Kunden. Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein und bieten Sie ihnen einen persönlichen Service, der Ihre Marke bei jeder Interaktion hervorhebt.

Mitarbeiter mit KI unterstützen

Automatisieren Sie mühsame Aufgaben mit Anrufzusammenfassung, Prognosen und Zeitplanung. Helfen Sie Mitarbeitern mit absichtsbasiertem Knowledge Surfacing dabei, die richtige Antwort zu geben.

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2023 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Genesys führend im CCaaS

– mit der höchsten Platzierung im Bereich Umsetzung

Nahtlose, personalisierte Erlebnisse schaffen

Künstliche Intelligenz für das Contact Center kann Ihre gesamte Customer Experience (CX)-Strategie verändern. Maximieren Sie die Effizienz und schaffen Sie gleichzeitig Erlebnisse, die die Kundenbeziehungen stärken. Vereinfachen Sie die Arbeit von Mitarbeitern, steigern Sie den Umsatz und optimieren Sie die Kundenloyalität.

Mehr als nur einfache Personalisierung

Eine moderne CX-Plattform mit eingebetteten KI-Funktionen ermöglicht es Ihnen, wirklich personalisierte Erlebnisse in großem Umfang und über globale Regionen hinweg zu liefern. KI-gestütztes Predictive Engagement identifiziert die Verhaltensmuster der Kunden, um Segmente und Ergebnisse vorherzusagen. Diese Vorhersagen können zu automatisierten Angeboten und personalisierten Gesprächen führen.

Conversational AI verleiht dem Self-Service eine menschliche Note, indem es zuhört, versteht und durch natürliche Sprache interagiert. KI ermöglicht eine bessere Personalisierung mit einzigartigen Einsichten in den Kunden. Und da KI die Absichten der Kunden versteht und vorhersagt, kann sie ihnen helfen, schneller bessere Lösungen zu finden. KI kann erkennen, wann eine Interaktion menschliche Unterstützung benötigt, und dann den Gesprächsverlauf und die Erkenntnisse an den Agenten weitergeben.

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Kundenorientierte Belegschaft schaffen

Der Erfolg Ihrer CX-Strategie hängt von Ihren Mitarbeitern ab. Eine KI-gestützte Workforce Engagement Management (WEM)-Lösung unterstützt, motiviert und befähigt Ihr Team, Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Intelligente Prozessautomatisierung und Echtzeit-Support für Mitarbeiter optimieren die Erfahrung, damit sich Ihr Team auf Ihre Kunden konzentrieren kann. Die Prognosefähigkeit der KI ermöglicht es Managern, die Arbeitsbelastung intelligenter vorherzusagen und so eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen, ohne die Servicequalität zu gefährden. Mithilfe von Sprach- und Textanalysen lässt sich der Entwicklungsbedarf jedes einzelnen Mitarbeiters für ein individuelles Coaching ermitteln. Leistungsorientiertes Management und ein besseres Verständnis der Kunden sind die Tools, mit denen Ihr Team konzentriert und engagiert bleibt.

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Intelligente Automatisierung in Echtzeit

Automatisierung reduziert den Arbeitsaufwand für einfache, sich wiederholende Aufgaben. Intelligente Automatisierung bietet noch viel mehr. Sie nutzt Ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Interaktionsdaten, um Aktionen in Echtzeit voranzutreiben und Arbeitsabläufe zu vereinfachen. So kann das Benutzererlebnis verbessert und die Effizienz gesteigert werden. Genesys AI macht es einfach, diese transformativen Ergebnisse zu erzielen. Eingebettete KI-Modelle, automatisierte Datenaufbereitung, Human-in-the-Loop-Optimierung und automatisierte maschinelle Lernpipelines ermöglichen den Einsatz von KI, und das ohne ein Team von Datenwissenschaftlern. Intuitive Benutzeroberflächen für Unternehmen ermöglichen Ihrem Team die volle Kontrolle über die Konfiguration der KI. Und integrierte Analysen sorgen dafür, dass es Ergebnisse klar verstehen und optimieren kann.

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Ihr Unternehmen mit KI-Ethik schützen

KI kann einen außergewöhnlichen Wert schaffen, aber nur, wenn sie auf einem ethischen Fundament basiert, dem Sie vertrauen können. Genesys befolgt strenge KI-Ethikrichtlinien, die Ihr Unternehmen durch den angemessenen Einsatz von KI, die Einhaltung von Datenstandards und die Bekämpfung von Voreingenommenheit schützen. Die KI-Funktionen sind in die Plattform integriert und erfüllen daher strenge Standards für Sicherheit, Datenschutz, Transparenz und Fairness. Datenschutzgrundsätze schützen Kunden- und Mitarbeiterdaten sowie Ihr geistiges Eigentum. Nachvollziehbarkeit und Transparenz geben Einblick in die Anwendung der Algorithmen. Auf diese Weise kann Ihr Team die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen verstehen und die Ergebnisse kontrollieren.

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CX mit KI-Erfahrung personalisieren und automatisieren

Künstliche Intelligenz im Call Center kann Workflows und Gespräche automatisieren, intelligente Personalisierung ermöglichen und die Effizienz steigern. KI-Erfahrung kombiniert Bots, Wissen, vorausschauende Interaktion, vorausschauendes Routing und Mitarbeiterunterstützung in einem einzigen Angebot. Diese Funktionen sind so konzipiert, dass sie zusammenwirken und den Wert steigern, wenn sie als vollständige KI-Lösung eingesetzt werden.

Leistung steigern und Mitarbeiter motivieren

Künstliche Intelligenz steigert die Wirkung des Workforce Engagement Management, indem sie Prozesse automatisiert und den Managern umsetzbare Analysen liefert. Genaue Prognosen und flexible Planung stellen sicher, dass Sie die richtigen Mitarbeiter haben, um die Nachfrage zu erfüllen. Und KI nutzt Ihre Interaktionsdaten, um Qualität und Compliance sicherzustellen.

Selfservice-Unterhaltungen automatisieren

Ermöglichen Sie mit Genesys AI einen einfachen Selfservice, und das rund um die Uhr. Erstellen Sie personalisierte digitale oder sprachbasierte automatische Unterhaltungen, die dafür sorgen, dass Kunden immer gut betreut sind.

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KI-Wert ganz einfach realisieren

Speziell für CX entwickelt

Die Plattform bietet integrierte native KI-Funktionen und -Ergebnisse für eine Vielzahl von Anwendungsfällen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Ermöglichen Sie Inbound-, Outbound-, Selfservice-, Digital-, Sprach- und Mitarbeitererfahrungen ohne fragmentierte Einzellösungen.

Sofort einsatzfertig und einfach in der Anwendung

Genesys AI ist sofort einsatzbereit. Genesys AI beseitigt typische Hindernisse bei der Einführung von KI. Konfigurieren und optimieren Sie KI-Funktionen ganz einfach entsprechend Ihrer Anforderungen. Erzielen Sie einen sofortigen Mehrwert, und das ohne interne KI-Spezialisten oder ein zeitaufwändiges wissenschaftliches Projekt.

Zuverlässig, bewährt und sicher

Der Genesys-Ansatz für KI ist durchdacht, ethisch und auf maximale Wertschöpfung ausgelegt. Alle KI-Elemente sind in eine sichere Basis integriert. Durch gründliche Tests wird sichergestellt, dass sie strenge Standards in Bezug auf Sicherheit, Transparenz und Data Governance erfüllen.

Kundenmeinungen

Erfahren Sie, wie Genesys AI bessere Ergebnisse ermöglicht

So kann Ihnen KI helfen

Um den Wert von KI-Tools zu steigern, bedarf es keiner Armee von Datenwissenschaftlern und Entwicklern. Es sollte einfach, schnell und zuverlässig sein. Mit einer schlüsselfertigen Lösung, die speziell zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung entwickelt wurde, können Sie von Anfang an Mehrwert schaffen. Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie Genesys Ihnen helfen kann, einen besseren Selfservice für Ihre Kunden und eine optimierte Kundenerfahrung anzubieten.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

Welche Vorteile bietet die Automatisierung von Kundenservice?

Die Automatisierung des Kundensupports kann mehrere Vorteile bieten. Durch die automatisierte Bearbeitung von Routineanfragen kann die Effizienz gesteigert werden, sodass Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Probleme haben. Rund-um-die-Uhr-Support, schnellere Reaktionszeiten und niedrigere Betriebskosten sind somit selbstverständlich. Darüber hinaus ermöglicht die Automatisierung das Sammeln von Kundendaten, um Erkenntnisse zu gewinnen und personalisierte Erfahrungen zu ermöglichen.

Sind Sie bereit, den automatisierten Kundenservice auszuprobieren?

Genesys kann Informationen bereitstellen und alle Fragen beantworten, die Sie zu automatisiertem Kundenservice haben. Wahrscheinlich nutzen Sie KI bereits, um Unterhaltungen zu automatisieren, Anrufe zusammenzufassen, Sprach- und Textanalysen durchzuführen und vieles mehr.

Welche Arten von künstlicher Intelligenz werden von Genesys AI unterstützt?

Genesys AI verwendet kommunikative KI, generative KI und prädikative KI. Zusammen ermöglichen diese integrierten Funktionen sinnvolle, personalisierte (digitale und sprachbasierte) Konversationen zwischen Menschen und Unternehmen. Außerdem automatisieren sie den Kundenservice und ermöglichen bessere Ergebnisse für Mitarbeiter. Durch verschiedene Formen der Vorhersagemodellierung berechnet Genesys AI Vorhersageergebnisse und automatisiert wichtige Entscheidungen. Genesys AI nutzt natürliche Sprachverarbeitung und NLU, generative KI, Einheitserkennung und andere Extraktionstechniken, um neue Bedeutungen in Gesprächsdaten zu finden.