Künstliche Intelligenz für die Automatisierung des Kundenservice
Nutzen Sie die unmittelbaren Vorteile von KI für Ihr Contact Center.
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Nutzen Sie die unmittelbaren Vorteile von KI für Ihr Contact Center.
Genesys Cloud™ AI vereint mehrere Disziplinen der künstlichen Intelligenz (KI) in einer einzigen Plattform, um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu ermöglichen. Kommunikative KI-Services mit generativer KI ermöglichen Automatisierung mit menschlichem Touch. Mit prädiktiver KI erhält Ihr Team tiefere Einblicke in die Kundenbedürfnisse, um personalisierte Angebote zu erstellen, und genaue Prognosen, um die Personalplanung zu verbessern. Die einfache Implementierung und Wartung einer Komplettlösung reduziert Kosten und Komplexität.
Künstliche Intelligenz im Call Center kann Workflows und Gespräche automatisieren, intelligente Personalisierung ermöglichen und die Effizienz steigern. Genesys Cloud AI Experience kombiniert Bots, Wissen, vorausschauende Interaktion, vorausschauendes Routing und Mitarbeiterunterstützung in einem einzigen Angebot. Diese Funktionen sind so konzipiert, dass sie zusammenwirken und den Wert steigern, wenn sie als vollständige KI-Lösung eingesetzt werden.
Künstliche Intelligenz steigert die Wirkung des Workforce Engagement Management, indem sie Prozesse automatisiert und den Managern umsetzbare Einblicke und Analysen liefert. Genaue Prognosen und flexible Planung stellen sicher, dass Sie die richtigen Mitarbeiter haben, um die Nachfrage zu erfüllen. Und KI nutzt Ihre Interaktionsdaten, um Qualität und Compliance sicherzustellen.
Künstliche Intelligenz für das Contact Center kann Ihre gesamte Customer Experience (CX)-Strategie verändern. Maximieren Sie die Effizienz und schaffen Sie gleichzeitig Erlebnisse, die die Kundenbeziehungen stärken. Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern die Arbeit, steigern Sie den Umsatz und optimieren Sie die Kundenloyalität.
Mit einer modernen CX-Plattform und integrierten KI-Funktionen können Sie weltweit personalisierte Erlebnisse bereitstellen. Die KI-gestützte vorausschauende Interaktion erkennt Verhaltensmuster von Kunden, um Segmente und Ergebnisse prognostizieren. Diese Prognosen ermöglichen eine Automatisierung der Angebote und eine personalisierte Gesprächsführung.
Conversational-AI-Technologie verleiht dem Self-Service eine menschliche Komponente, indem sie zuhört, versteht und in natürlicher Sprache reagiert. KI ermöglicht eine intensivere Personalisierung mit einzigartigen Kundeneinblicken. Und da KI die Absicht versteht und vorhersagt, kann sie Kunden helfen, schneller bessere Lösungen zu finden. Die KI kann erkennen, wann eine Interaktion menschliche Unterstützung benötigt, und dann die Gesprächshistorie und Einblicke an den Mitarbeiter weiterleiten.
Der Erfolg Ihrer CX-Strategie hängt von Ihren Mitarbeitern ab. Eine KI-gestützte Workforce Engagement Management (WEM)-Lösung unterstützt, motiviert und befähigt Ihr Team, Ihr Markenversprechen zu erfüllen.
Intelligente Prozessautomatisierung und Echtzeit-Support für Live-Mitarbeiter optimieren die Erfahrung, damit sich Ihr Team auf Ihre Kunden konzentrieren kann. Die Prognosefähigkeit der KI ermöglicht es Managern, die Arbeitsbelastung intelligenter vorherzusagen und so eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen, ohne die Servicequalität zu gefährden. Mithilfe von Sprach- und Textanalysen lässt sich der Entwicklungsbedarf jedes einzelnen Mitarbeiters für ein individuelles Coaching ermitteln. Leistungsorientiertes Management und ein besseres Verständnis der Kunden sind die Tools, mit denen Ihr Team konzentriert und engagiert bleibt.
Automatisierung reduziert den Arbeitsaufwand für einfache, sich wiederholende Aufgaben. Intelligente Automatisierung bietet noch viel mehr. Sie nutzt Ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Interaktionsdaten, um Aktionen in Echtzeit voranzutreiben und Arbeitsabläufe zu vereinfachen. So kann das Benutzererlebnis verbessert und die Effizienz gesteigert werden.
Genesys Cloud AI macht es einfach, diese transformativen Ergebnisse zu erzielen. Eingebettete KI-Modelle, automatisierte Datenaufbereitung, Human-in-the-Loop-Optimierung und automatisierte maschinelle Lernpipelines ermöglichen den Einsatz von KI, und das ohne ein Team von Datenwissenschaftlern. Intuitive Benutzeroberflächen für Unternehmen ermöglichen Ihrem Team die volle Kontrolle über die Konfiguration der KI. Integrierte Analysen sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter Ergebnisse klar verstehen und optimieren können.
KI kann einen außergewöhnlichen Wert schaffen, aber nur, wenn sie auf einem ethischen Fundament basiert, dem Sie vertrauen können. Genesys befolgt strenge KI-Ethikrichtlinien, die Ihr Unternehmen durch den angemessenen Einsatz von KI, die Einhaltung von Datenstandards und die Bekämpfung von Voreingenommenheit schützen.
Die KI-Funktionen sind in die Plattform integriert und erfüllen daher strenge Standards für Sicherheit, Datenschutz, Transparenz und Fairness. Datenschutzgrundsätze schützen Kunden- und Mitarbeiterdaten sowie Ihr geistiges Eigentum. Nachvollziehbarkeit und Transparenz geben Einblick in die Anwendung der Algorithmen. Auf diese Weise kann Ihr Team die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen verstehen und die Ergebnisse kontrollieren.
Ermöglichen Sie mit Genesys Cloud AI einen einfachen Self-Service rund um die Uhr. Erstellen Sie personalisierte digitale oder sprachbasierte automatische Gespräche, die Ihre Kunden nicht in Sackgassen führen.
Die Plattform bietet integrierte native KI-Funktionen und -Ergebnisse für eine Vielzahl von Anwendungsfällen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Ermöglichen Sie Inbound-, Outbound-, Self-Service-, Digital-, Sprach- und Mitarbeitererfahrungen ohne fragmentierte Einzellösungen.
Genesys Cloud AI ist sofort einsatzbereit. Das Tool beseitigt typische Hindernisse bei der Einführung von KI. Konfigurieren und optimieren Sie KI-Funktionen ganz einfach nach Ihren Anforderungen. Erzielen Sie einen sofortigen Mehrwert, und das ohne interne KI-Spezialisten oder ein zeitaufwändiges wissenschaftliches Projekt.
Der Genesys-Ansatz für KI ist durchdacht, ethisch und auf maximale Wertschöpfung ausgelegt. Alle KI-Elemente sind in eine sichere Basis integriert. Durch gründliche Tests wird sichergestellt, dass sie strenge Standards in Bezug auf Sicherheit, Transparenz und Data Governance erfüllen.
Um den Wert von KI-Tools zu steigern, bedarf es keiner Armee von Datenwissenschaftlern und Entwicklern. Es sollte einfach, schnell und zuverlässig sein. Mit einer schlüsselfertigen Lösung, die speziell zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung entwickelt wurde, können Sie von Anfang an Mehrwert schaffen. Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie Genesys Ihnen helfen kann, einen besseren Self-Service für Ihre Kunden und eine optimierte Kundenerfahrung anzubieten.
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Die Automatisierung des Kundensupports kann mehrere Vorteile bieten. Durch die automatisierte Bearbeitung von Routineanfragen kann die Effizienz gesteigert werden, sodass Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Probleme haben. Rund-um-die-Uhr-Support, schnellere Reaktionszeiten und niedrigere Betriebskosten sind somit selbstverständlich. Darüber hinaus ermöglicht die Automatisierung das Sammeln von Kundendaten, um Erkenntnisse zu gewinnen und personalisierte Erfahrungen zu ermöglichen.
Genesys kann Informationen bereitstellen und alle Fragen beantworten, die Sie zu automatisiertem Kundenservice haben. Wahrscheinlich nutzen Sie KI bereits, um Unterhaltungen zu automatisieren, Kundenanrufe zusammenzufassen, Sprach- und Textanalysen durchzuführen und vieles mehr.
Genesys Cloud AI verwendet kommunikative KI, generative KI und prädiktive KI. Zusammen ermöglichen diese integrierten Funktionen sinnvolle, personalisierte (digitale und sprachbasierte) Konversationen zwischen Menschen und Unternehmen. Außerdem automatisieren sie den Kundenservice und ermöglichen bessere Ergebnisse für Mitarbeiter.
Durch verschiedene Formen der Vorhersagemodellierung berechnet Genesys Cloud AI Vorhersageergebnisse und automatisiert wichtige Entscheidungen. Genesys Cloud AI nutzt natürliche Sprachverarbeitung und NLU, generative KI, Einheitserkennung und andere Extraktionstechniken, um neue Bedeutungen in Gesprächsdaten zu finden.
Künstliche Intelligenz (KI) ist ein leistungsstarkes Unternehmens-Tool für die Erstellung und Optimierung besserer, personalisierter Kundenerfahrungen. Der Kundenservice ist ein großer Bestandteil davon. Mithilfe von KI-Technologie können virtuelle Mitarbeiter deutlich kommunizieren und so die Kernprobleme von Kunden erkennen und eine Lösung bereitstellen. Die Annahme dieser relativ einfachen Kundenanfragen entlastet Live-Mitarbeiter, verbessert ihre Produktivität und verkürzt die Wartezeiten für Kunden.
Und wenn jemand einschreiten muss, unterstützt die KI die Übergabe für Ihr Kundenserviceteam und den Kunden, indem sie den Vorgang reibungsloser und einfacher gestaltet. Künstliche Intelligenz kann das Problem des Kunden dem Mitarbeiter zuweisen, der am besten dafür geeignet ist und es schnellstmöglich bearbeiten kann – zum Beispiel einem Experten oder dem Mitarbeiter der zuerst verfügbar ist oder die KI kann einen Mittelweg finden.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie KI auch das Angebot Ihres Kundenservice verbessern kann. KI unterstützt Mitarbeiter direkt und entlastet sie, indem sie ihnen Informationen bietet, Aufforderungen und Zusammenfassungen nach dem Anruf zur Verfügung stellt. Außerdem kann KI Stimmungsanalysen Ihrer Kunden bereitstellen und Vorgesetzte bei der Planung von Contact Centern unterstützen.
Im heutigen Geschäftsumfeld ist KI der Schlüssel zur höchstmöglichen Kundenzufriedenheit.
Wenn sich Ihr Unternehmen auf den Umstieg zu einem KI-Call Center vorbereitet, sollten Sie auf jeden Fall einige Schritte unternehmen.
Entscheiden Sie, welches Problem Sie lösen
Implementieren Sie KI nicht, weil sie derzeit gängig ist. Welchen Problemen steht Ihr Kundenservice gegenüber? Welche Lücken müssen Sie füllen? Was sind die Problempunkte der Kunden?
Wenn Sie Ihren Status quo überprüfen, können Sie besser nachvollziehen, was verändert und wie es verändert werden sollte.
Identifizieren Sie die Plattformen, mit denen Sie das Problem mit der höchsten Wahrscheinlich lösen können
Wenn Sie diese Fragen beantworten, können sie leichter die am besten geeignete KI-Plattform für Ihre individuellen Anforderungen ermitteln. Recherche ist entscheidend – wählen Sie das Produkt nicht nur nach dem Preis aus, denn die kostengünstigste Lösung ist nicht immer die richtige für Ihre Anforderungen. Testen Sie mögliche Optionen. Nutzen Sie Demos und sprechen Sie mit Experten.
Erstellen Sie einen Schulungs- und Onboarding-Plan
Die Implementierung von KI ist eine große Veränderung für jedes Unternehmen – erwarten Sie keine Wunder. Ihre Mitarbeiter sollten verstehen, wie Technologie sie unterstützen kann und wie sie mit ihr umgehen können. Ihre Führungskräfte müssen wissen, wie sie Unterstützung anbieten können, um den Übergang reibungslos zu gestalten.
Bewerten und Anpassen
Sie sollten nicht davon ausgehen, dass nach der Implementierung alles wie am Schnürchen läuft. Legen Sie anhand dieser Statistiken KPIs fest und bewerten Sie den Erfolg der Implementierung. Wenn Sie feststellen, dass die Probleme vor der Implementierung nicht gelöst wurden, sollten Sie Ihre Taktiken entsprechend anpassen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Kundenservice Ihres Unternehmens durch generative KI zu verbessern. KI nutzt große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs), um Kundengespräche präzise zu automatisieren und so grundlegende Probleme zu lösen. Generative KI kann auch die Kundeneingaben einfacher nachvollziehen und die Bedeutung sowie Stimmung eines Textes erfassen. Mit einer automatischen Zusammenfassung müssen Live-Mitarbeiter nicht mehr so viel Zeit für einfache Aufgaben aufwenden, sondern können sich stattdessen auf ihre Arbeit konzentrieren.
Auf der Suche nach der richtigen KI-Lösung für Call Center gibt es viel zu beachten. Natürlich ist jedes Unternehmen anders, aber es gibt allgemeine Vor- und Nachteile. Künstliche Intelligenz ist komplex und lässt sich nur schwer verwalten, wenn Sie kein Experte sind. Das macht den Support so wichtig.
Beim Kauf einer KI-Contact-Center-Lösung gibt es einige Möglichkeiten, die Ihnen das Leben einfacher machen. Eine Frage ist, ob Ihre Lösung im Laufe der Zeit auf dem neuesten Stand bleibt oder nicht. Einige KI-Lösungen erfordern im Laufe der Zeit neue Soft- und Hardware. Die Implementierung kann oft eine Herausforderung darstellen. Andere Tools (wie Genesys Cloud) werden automatisch und regelmäßig mit neuen Funktionen aktualisiert, ohne dass eine Wartung von Kundenseite erforderlich ist.
Sie müssen auch überlegen, ob Ihr Anbieter ein guter Partner ist oder einfach nur sein Produkt verkaufen will. Ein KI-basiertes Call Center-System kann als einsatzbereit betrachtet werden. Jedoch sollte bei der Implementierung des Systems besonderes Augenmerk auf Onboarding und Wissen gelegt werden. Sie sollten prüfen, ob Ihre potenzielle Lösung über ein hochwertiges Programm verfügt, das Kundenerfolg garantiert.
