Sorgen Sie für persönlichere Mitarbeitererfahrungen
Mit Workforce Optimization (WFO) liegt der Fokus von Callcentern auf Effizienz. Aber Call Center-Mitarbeiter wollen heute mehr.
Um Mitarbeiter anzuziehen und zu halten, müssen Sie eine personalisierte Mitarbeitererfahrung bieten. Das liegt daran, dass engagierte Mitarbeiter bedeutendere Beziehungen zu Kunden aufbauen.
Workforce Engagement Management (WEM) geht über WFO hinaus. Es konzentriert sich auf die menschliche Seite Ihres Callcenters und verbessert so die emotionale Mitarbeiterbindung. So schaffen Sie eine Unternehmenskultur, die Ihre Mitarbeiter lieben werden. Außerdem vereinfacht sie den Betrieb und steigert die Effizienz.
WEM setzt sich aus drei unterschiedlichen, aber integrierten Disziplinen zusammen.