Genesys Cloud AI ist auf Transparenz, Sicherheit und Fairness ausgelegt. So können Sie die Customer Experience skalieren, ohne Kompromisse in puncto Ethik oder Compliance einzugehen.
Bei Genesys Cloud™ AI steht Verantwortung im Mittelpunkt. Wir verankern ethische Grundsätze wie Transparenz, Verantwortlichkeit, Fairness und Datenschutz in jedem Schritt des Lebenszyklus der künstlichen Intelligenz (KI). Von der Entwicklung bis zur Bereitstellung ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass KI das Erlebnis verbessert, ohne Risiken zu verursachen. Mit integrierten Sicherheitsvorkehrungen und einer an globalen Standards ausgerichteten Governance ermöglicht Genesys Unternehmen, KI verantwortungsvoll zu skalieren.
„Bei Genesys sind wir stolz darauf, eine nachhaltige Strategie zu verfolgen. Das ist ein Grundprinzip unserer Vorreiterschaft, Innovationskraft und Servicebereitschaft. Wir haben mutige Schritte unternommen, um Vertrauen und Transparenz zu stärken. Wir haben verbesserte KI-Ethikrichtlinien eingeführt, einen Ausschuss für das Risikomanagement im Unternehmen eingerichtet und unsere starke Erfolgsbilanz in Bezug auf betriebliche Resilienz aufrechterhalten. In diesen Maßnahmen zeigt sich unser anhaltender Fokus darauf, mit Integrität zu führen und einen verantwortungsvollen Umgang mit neuen Technologien zu ermöglichen.“
Tony Bates
Vorsitzender und CEO, Genesys
Verantwortungsvolle KI basiert auf ethischem Design und proaktiver Governance. Die folgenden fünf Prinzipien bestimmen, wie wir KI-Systeme entwickeln, ausweiten und einsetzen, um ethisch verantwortungsvolle, sichere und menschengerechte Ergebnisse zu erzielen.
KI erfordert eine transparente Aufsicht. Governance-, Kontroll- und menschliche Aufsichtsfunktionen ermöglichen Unternehmen, Systeme mithilfe von Genesys Cloud zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren.
Genesys Cloud AI wurde mit dem Ziel entwickelt, Kundendaten zu schützen. Unsere KI ist darauf ausgelegt, Daten nur minimal zu nutzen, Systeme zu isolieren und niemals Kundenkommunikation zum Trainieren gemeinsam verwendeter Modelle zu nutzen.
KI muss verständlich und kontrollierbar sein. Funktionen wie produktinterne Erklärungen und KI-Produktkarten* bieten Kunden einen klaren Überblick darüber, wie Genesys Cloud AI aufgebaut ist und eingesetzt wird.
* Produktkarten sind für Direktkunden mit einem laufenden Vertrag und für registrierte Partner erhältlich.
KI sollte allen einen Nutzen bringen. Wir prüfen die Trainingsdaten, bewerten die Leistung der Modelle und erweitern kontinuierlich die Sprachunterstützung, um Voreingenommenheit zu reduzieren und die Fairness in verschiedenen Regionen und Kontexten zu verbessern.
Verantwortungsvolle KI ist ein Prozess, kein Ziel. Wir wenden strukturierte Risikoprüfungen und eine funktionsübergreifende Kontrolle im gesamten KI-Lebenszyklus an, um Systeme aufeinander abzustimmen und weiterzuentwickeln.
Verantwortungsvolle KI geht bei Genesys Hand in Hand mit Nachhaltigkeit. Wir richten die KI-Governance an globalen Standards aus, minimieren die Energiebelastung und priorisieren eine ethische Entwicklung.
Auf unserer Nachhaltigkeitsseite finden Sie Einblicke in unsere Praktiken und den aktuellen Nachhaltigkeitsbericht von Genesys.
Unser funktionsübergreifender KI-Ethikrat ist dafür zuständig, dass KI-Innovationen verantwortungsbewusst ablaufen. Durch die Ausrichtung der KI-Entwicklung an unseren ethischen Standards – vom Datenschutz bis zur Vermeidung von Voreingenommenheit – hilft uns der Ethikrat, KI-Funktionen bereitzustellen, die sicher, transparent und von vornherein auf den Menschen ausgerichtet sind.
„Großartige KI-Produkte sprengen Grenzen, aber sie brauchen klare Leitlinien. Unsere Aufgabe ist es, eine souveräne und verantwortungsvolle Entwicklung zu ermöglichen.“
Rahul Garg
Vice President, Product, AI, Self-Service
„In der Forschung und Entwicklung ist Geschwindigkeit das A und O. Wichtig dabei ist, künstliche Intelligenz zu entwickeln, die Vertrauen schafft – und Ergebnisse liefert, hinter denen Sie stehen können.“
Joe Smyth
Senior Vice President R&D, Digital, AI, Journey Management
„Nachhaltigkeit bedeutet langfristiges Denken. Bei der KI fängt es damit an, dass wir heute Entscheidungen treffen, auf die wir morgen stolz sein können.“
Bridgette Bell McAdoo
Global Sustainability Officer
„KI wird sich nur dann durchsetzen, wenn die Menschen ihr vertrauen. Das bedeutet, den Schutz der Privatsphäre in den Mittelpunkt der Konzeption, der Entwicklung und der Bereitstellung zu stellen.“
William Dummett
Chief Privacy Officer und Deputy General Counsel
Genesys Cloud™ AI Studio und AI Guides ermöglichen es Teams, Customer Journeys zu entwickeln, in die Praxis umzusetzen und zu verwalten. Jede einzelne Funktion in Genesys Cloud AI spiegelt unser Engagement für verantwortungsvolles Design wider: Transparenz, Vertrauen und menschenzentrierte Ergebnisse stehen an erster Stelle.
Schaffen Sie natürliche, effektive Kundenerfahrungen mit transparenten, intuitiven KI-Workflows per Drag-and-Drop – ganz ohne Programmieraufwand.
Leitlinien für Fairness, Transparenz und Tests sind bereits integriert, so dass Teams innovativ sein können, ohne das Vertrauen zu gefährden.
Persönliche Daten werden standardmäßig geschützt – mit unternehmensgerechten Kontrollen, die an globalen Datenschutzstandards ausgerichtet sind.
KI lernt und passt sich im Laufe der Zeit innerhalb klar definierter Grenzen an, um Ergebnisse zu verbessern und Drift entgegenzuwirken.
Wenden Sie sich noch heute an unser Team, um herauszufinden, wie Genesys Cloud AI Ihnen dabei helfen kann, die Customer Experience mit intelligenter, verantwortungsvoller und menschenzentrierter Automatisierung zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
Verantwortungsvolle KI ist die Praxis, die Konzeption, Entwicklung und Nutzung künstlicher Intelligenz so zu gestalten, dass sie fair, transparent, datenschutzbewusst, sicher und von menschlicher Aufsicht geleitet ist. Das bedeutet, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und Technologie mit ethischen Standards in Einklang zu bringen.
Unternehmen müssen den Datenschutz, die Genauigkeit der Inhalte, die Vermeidung von Voreingenommenheit und die Rechte an geistigem Eigentum berücksichtigen. Es ist auch wichtig, dass menschliche Aufsicht gewährleistet ist und dass klar erkennbar ist, wie die generative KI eingesetzt wird.
Beginnen Sie mit klarer Governance, regelmäßigen Audits und der Anpassung an globale Standards. Wählen Sie Partner, die Verantwortlichkeit in den KI-Lebenszyklus integrieren – von der Konzeption über das Testen bis hin zur Bereitstellung und laufenden Optimierung.
