Genesys Cloud AI ist so konzipiert, dass es transparent, sicher und fair ist – so können Sie Kundenerlebnisse skalieren, ohne Kompromisse bei Ethik oder Compliance einzugehen.
Bei der Entwicklung von Genesys Cloud™ AI steht die Verantwortung im Mittelpunkt. Wir verankern ethische Grundsätze wie Transparenz, Verantwortlichkeit, Fairness und Datenschutz in jedem Schritt des Lebenszyklus der künstlichen Intelligenz (KI). Von der Entwicklung bis zur Bereitstellung ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass KI das Erlebnis verbessert, ohne Risiken einzugehen. Mit eingebauten Sicherheitsvorkehrungen und einer an globalen Standards ausgerichteten Governance gibt Genesys Unternehmen das Vertrauen, KI verantwortungsvoll zu skalieren.
"Bei Genesys sind wir stolz darauf, eine nachhaltige Strategie zu verfolgen. Das ist ein Grundprinzip unserer Führung, Innovation und Dienstleistung. Wir haben mutige Schritte unternommen, um das Vertrauen und die Transparenz zu stärken. Wir haben verbesserte KI-Ethikrichtlinien eingeführt, einen Ausschuss für Risikomanagement im Unternehmen eingerichtet und unsere starke Erfolgsbilanz in Bezug auf die operative Widerstandsfähigkeit aufrechterhalten. Diese Maßnahmen zeigen, dass wir uns weiterhin darauf konzentrieren, mit Integrität zu führen und einen verantwortungsvollen Umgang mit neuen Technologien zu ermöglichen."
Tony Bates
Vorsitzender und CEO, Genesys
Verantwortungsvolle KI basiert auf ethischem Design und proaktiver Governance. Die folgenden fünf Prinzipien bestimmen, wie wir KI-Systeme bauen, entwickeln und einsetzen, um ethische, sichere und menschenfreundliche Ergebnisse zu erzielen.
KI erfordert eine klare Aufsicht. Governance, Kontrollen und Human-in-the-Loop-Schutzmaßnahmen ermöglichen es Unternehmen, die Genesys Cloud nutzen, ihre Systeme zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren.
Genesys Cloud AI wurde entwickelt, um Kundendaten zu schützen. Unsere KI ist darauf ausgelegt, Daten nur minimal zu nutzen, Systeme zu isolieren und niemals gemeinsame Modelle auf Kundenkommunikation zu trainieren.
KI muss verständlich und kontrollierbar sein. Von produktinternen Erklärungen bis hin zu herunterladbaren Produktkarten sind die Kunden in der Lage zu wissen, wie KI funktioniert und was sie tut.
KI sollte für alle gut funktionieren. Wir prüfen die Trainingsdaten, bewerten die Leistung der Modelle und erweitern kontinuierlich die Sprachunterstützung, um Verzerrungen zu reduzieren und die Fairness in verschiedenen Regionen und Kontexten zu verbessern.
Verantwortungsvolle KI ist ein Prozess, kein Ziel. Wir wenden strukturierte Risikoprüfungen und eine funktionsübergreifende Aufsicht über den gesamten KI-Lebenszyklus an, um die Systeme aufeinander abzustimmen und weiterzuentwickeln.
Verantwortungsvolle KI geht bei Genesys Hand in Hand mit Nachhaltigkeit. Unsere Bemühungen richten die KI-Governance an globalen Standards aus, reduzieren die Energiebelastung und priorisieren eine ethische Entwicklung in großem Maßstab.
Auf unserer Nachhaltigkeitsseite finden Sie Einblicke in unsere Praktiken und unseren jüngsten Genesys Nachhaltigkeitsbericht.
Unser funktionsübergreifender KI-Ethikrat soll verantwortungsvolle KI-Innovationen garantieren. Indem wir die KI-Entwicklung an unseren ethischen Standards ausrichten – vom Datenschutz bis zur Vermeidung von Voreingenommenheit – hilft uns das Gremium, KI-Funktionen bereitzustellen, die sicher, transparent und von vornherein auf den Menschen ausgerichtet sind.
"Großartige KI-Produkte verschieben Grenzen – aber sie brauchen klare Leitplanken. Unsere Aufgabe ist es, mutig und verantwortungsvoll zu bauen."
Rahul Garg
Vizepräsident, Produkt, KI und Selbstbedienung
"In der Forschung und Entwicklung ist Geschwindigkeit das A und O. Was wirklich zählt, ist die Entwicklung von KI, die Vertrauen schafft – und Ergebnisse liefert, hinter denen Sie stehen können.
Joe Smyth
Senior Vice President für Forschung und Entwicklung, Digital, AI, Journey Management
"Nachhaltigkeit bedeutet langfristiges Denken. Bei der KI fängt es damit an, dass wir heute Entscheidungen treffen, auf die wir morgen stolz sein werden.
Bridgette Bell McAdoo
Global Sustainability Officer
"KI wird sich nur dann durchsetzen, wenn die Menschen ihr vertrauen. Das bedeutet, dass wir den Schutz der Privatsphäre in den Mittelpunkt der Entwicklung, des Baus und der Bereitstellung stellen."
William Dummett
Chief Privacy Officer und stellvertretender Chefsyndikus
Genesys Cloud™ AI Studio und AI Guides ermöglichen es Teams, Customer Journeys zu erstellen, einzusetzen und zu verwalten. Jede Genesys Cloud KI-Funktion spiegelt unser Engagement für verantwortungsvolles Design wider – Transparenz, Vertrauen und menschenzentrierte Ergebnisse stehen an erster Stelle.
Schaffen Sie natürliche, effektive Kundenerlebnisse mit transparenten, intuitiven KI-Workflows per Drag-and-Drop – ganz ohne Programmieraufwand.
Leitplanken für Fairness, Transparenz und Tests sind eingebaut, so dass Teams innovativ sein können, ohne das Vertrauen zu gefährden.
Persönliche Daten können standardmäßig sicher bleiben, mit unternehmensgerechten Kontrollen, die an globalen Datenschutzstandards ausgerichtet sind.
KI lernt und passt sich im Laufe der Zeit – innerhalb klar definierter Grenzen – an, um die Ergebnisse ohne unbeabsichtigtes Abdriften zu verbessern.
Wenden Sie sich noch heute an unser Team, um herauszufinden, wie Genesys Cloud AI Ihnen dabei helfen kann, Ihre Kundenerfahrungen mit intelligenter, verantwortungsvoller und menschenzentrierter Automatisierung zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Wir setzen uns direkt mit Ihnen in Verbindung, um ein Datum und eine Uhrzeit zu vereinbaren, die Ihrem Zeitplan entsprechen.
Verantwortungsbewusste KI ist die Praxis, künstliche Intelligenz auf eine Weise zu entwerfen, zu entwickeln und zu nutzen, die fair, transparent, datenschutzbewusst, sicher und von menschlicher Aufsicht geleitet ist. Es stellt den Menschen in den Mittelpunkt und bringt Technologie mit ethischen Standards in Einklang.
Unternehmen müssen den Datenschutz, die Genauigkeit der Inhalte, die Abschwächung von Vorurteilen und die Rechte an geistigem Eigentum berücksichtigen. Es ist auch wichtig, dass die menschliche Aufsicht beibehalten wird und transparent ist, wie die generative KI eingesetzt wird.
Beginnen Sie mit einer klaren Governance, regelmäßigen Audits und der Anpassung an globale Standards. Wählen Sie Partner, die die Verantwortung für den KI-Lebenszyklus übernehmen – vom Design und Testen bis hin zur Bereitstellung und laufenden Optimierung.
