Forrester-Studie

Der Total Economic Impact™ von CX Cloud

Entdecken Sie die Vorteile eines einheitlichen CRM-Systems und Contact Centers

By submitting this form, you agree to have your contact information, including email, passed on to the sponsors of this white paper for the purpose of following up on your interests.

Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erklären Sie sich mit unseren Datenschutzbestimmungen einverstanden

CX Cloud von Genesys und Salesforce transformiert die Customer Experience auf allen Ebenen – von der Systemintegration bis hin zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung und der betrieblichen Effizienz.

Sehen Sie sich die realen Ergebnisse von Kunden in der Total Economic Impact™-Studie von Forrester Consulting zu CX Cloud an.1 Erfahren Sie, wie Kunden von CX Cloud ihre CRM- und Contact Center-Abläufe vereinheitlicht, mit KI intelligent automatisiert und datengestützte Erkenntnisse genutzt haben, um messbare Produktivitätssteigerungen und Umsatzwachstum zu erzielen.

Laden Sie die Studie für Einblicke zu folgenden Themen herunter:

  • Finanzielle Auswirkungen der Einführung von CX Cloud von Genesys und Salesforce
  • Wichtige Erkenntnisse von Unternehmen, die isolierte Systeme durch CX Cloud ersetzt haben
  • Wie eine einheitliche CRM- und Contact Center-as-a-Service-Lösung die Mitarbeitereffizienz, den Self-Service und die Kundenzufriedenheit verbessert hat

1The Total Economic Impact of CX Cloud, eine im Auftrag von Genesys und Salesforce durchgeführte Studie von Forrester Consulting, Juni 2025. Die Ergebnisse basieren auf einem repräsentativen Unternehmensmodell, erstellt aus Angaben der befragten Kunden über einen Zeitraum von drei Jahren.

Wichtige Ergebnisse:

  • 266 % ROI
  • 1,4 Mio. USD zusätzlicher Umsatz durch Agent Copilot Assist über einen Zeitraum von drei Jahren
  • Einsparungen durch Konsolidierung von Altsystemen in Höhe von ca. 2 Mio. USD über einen Zeitraum von drei Jahren