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Unified Experience von Genesys und ServiceNow

Service-Teams entlang der Customer Journey ausrichten, Routing zentralisieren und mehr

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Vereinheitlichung der Serviceteams und ihrer abteilungsübergreifenden Arbeit

Die Erfüllung von Erwartungen und SLAs erfordert ein einheitliches Erlebnis für Ihre Kunden und Mitarbeiter. Geben Sie Ihren Kundendienstteams alle Interaktionskontrollen und den Kundenkontext, den sie benötigen, in einem einheitlichen, KI-gesteuerten Desktop.

Sehen Sie sich jetzt die Unified Experience von Genesys und ServiceNow Demo an und erfahren Sie, wie Sie Routing-Regeln, Service-Aufgaben und andere Workflows konsolidieren und automatisieren können, um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen und die Datengenauigkeit zu verbessern.

Benefits:

Ermöglichen Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, indem Sie die Interaktionen im Front-Office mit den Aufgaben im Middle- und Back-Office zusammenführen.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten und vermeiden Sie einen Wechsel der Applikation
Personalisierung ermöglichen und Kundenzufriedenheit verbessern
Verbessern Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter und senken Sie den Personalbedarf durch einheitliche Prognosen und Planungen
Optimieren Sie Customer Journeys mit datengesteuerten Erkenntnissen
Systeme konsolidieren und Kosten senken