Großartige Customer Experiences mit Genesys Predictive Engagement

Verbinden Sie die Besucher Ihrer Website zur richtigen Zeit mit dem besten Agenten oder Bot

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Nutzen Sie in Echtzeit analysierte Verhaltensdaten, um mit Ihren Kunden zu interagieren

Wenn ein Kunde Ihre Website besucht, wünscht er sich ein einfaches und reibungsloses Erlebnis. Genau das bietet die vorausschauende Interaktion durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen. Mithilfe von Tools werden die Absichten der Kunden analysiert und somit personalisierte Website-Erlebnisse im Einklang mit den Vorlieben der Kunden angeboten.

Automatisieren Sie Ihre Online-Kundeninteraktionen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Verbinden Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal mit einem Bot oder einem Mitarbeiter, je nach ihren individuellen Anforderungen. Nutzen Sie Echtzeit- und historische Daten, um die Absichten Ihrer Kunden zu verstehen und Ihre Nachrichten zu personalisieren.

Nutzen Sie KI-basierte Technologie, um Ihre digitalen Erfahrungen zu optimieren

Erfüllen Sie Kundenerwartungen mit intelligenter Automatisierung

Sorgen Sie mit KI-basierter Website-Personalisierung dafür, dass Ihre Kunden sich wertgeschätzt fühlen. Ermöglichen Sie es Ihrem Team, sich auf Interaktionen mit höherer Priorität zu konzentrieren und die Konversionsraten zu steigern. Reduzieren Sie außerdem Ihre Absprungrate, indem Sie sich an die Benutzer wenden, die am meisten Hilfe benötigen.

Optimieren Sie personalisierte Inhalte, indem Sie KI mit einer menschlichen Note kombinieren

Verbessern Sie das Benutzererlebnis durch die Automatisierung. Geben Sie Interaktionen zum richtigen Zeitpunkt an einen Live-Agenten weiter, um die Frustration des Benutzers zu verhindern und das Erlebnis zu personalisieren.

Optimieren Sie Best Practices durch maschinelles Lernen

Nutzen Sie die verfügbaren Daten, um ein Entscheidungsmodell zu erstellen, das sich im Laufe der Zeit verbessert. Nehmen Sie Änderungen vor, wenn Sie neue Erkenntnisse gewinnen, und passen Sie sich den sich ändernden Verhaltensweisen der Kunden an. Stellen Sie Unterschiede innerhalb Ihrer Zielgruppe fest, und bieten Sie je nach Vorlieben verschiedene Handlungsaufforderungen an.

Bieten Sie Ihren Kunden genau die Erlebnisse, die sie in dem Augenblick erwarten

Die vorausschauende Interaktion von Genesys nutzt KI und maschinelles Lernen, um personalisierte Erfahrungen zu ermöglichen. Treffen Sie fundierte Entscheidungen über Strategien zur Website-Personalisierung auf Grundlage von Echtzeit- und historischen Daten.

Weisen Sie Kunden den Weg

Die vorausschauenden Analysetools von Genesys fügen Ihren vertriebsfähigen Websites einen kleinen Code oder „Snippet“ hinzu. So können Sie die Journey jedes einzelnen Besuchers mit kontextuellen Informationen in Echtzeit verfolgen. Bieten Sie gezielte Unterstützung an, die notwendig ist, um den Kaufprozess abzuschließen.

Identifizieren Sie den besten Moment zur Interaktion

Durch die vorausschauende Interaktion werden Besucher von Käufern unterschieden und die Erfahrung individuell angepasst. Stellen Sie zur richtigen Zeit relevante Inhalte mit der größten Wirkung bereit. Verbessern Sie die Kundenerfahrung und die Konversionsrate durch effektive Web-Personalisierung.

Bieten Sie Unterstützung mit der richtigen Ressource an

Sorgen Sie dafür, dass jeder Interaktion eine persönliche Note verliehen wird. Nutzen Sie Bots, um Fragen von Besuchern auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse zu beantworten. Setzen Sie sonst Live-Agenten ein, wenn eine menschliche Komponente erforderlich ist. Senken Sie Ihre Ausgaben, und fördern Sie positive Customer Experiences.

Binden Sie Kunden auf die effektivste Weise

Kontaktmethoden von Echtzeit-Chat bis hin zum Live-Support mit einem Agenten tragen entscheidend dazu bei, ob die Customer Experience zu einem Erfolg oder einem Misserfolg wird. Nutzen Sie Tools zur vorausschauenden Interaktion, um mit Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle in Kontakt zu treten. Halten Sie außerdem mit den sich ständig weiterentwickelnden Technologien und Umständen Schritt, um über Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Schaffen Sie die Grundlage für durchgehend positive Customer Experiences.

"Dank der vorausschauenden Interaktion von Genesys können wir auf unserer Website deutlich mehr Käufer erfassen, die nicht unbedingt beabsichtigen, etwas zu kaufen. Die Konversionsraten stiegen in den ersten beiden Wochen um 14 % und in der sechswöchigen Phase um 49 %. Das ist aber bei weitem noch nicht alles, was dieses Tool zu bieten hat."

Getinet Tadesse

CIO

Ethiopian Airlines

Kundenbeispiel lesen

Steigern Sie die Kundenbindung mit Tools, die jeder Interaktion eine persönliche Note verleihen

Erfahren Sie mehr mit Web-Überwachung und Berichterstellung

Verfolgen Sie Kunden in Echtzeit, während sie auf Ihrer Website navigieren. Verstehen Sie das Verhalten der Benutzer, und nutzen Sie Ursprungsdaten, um zu erfahren, woher die Benutzer kommen. Identifizieren Sie Muster, und geben Sie fundierte Empfehlungen ab, um zukünftige Interaktionen zu verbessern.

Verbessern Sie sich weiter mit adaptiven Tools und Technologien

Verfolgen und verstehen Sie das Verhalten von Kunden, um vorauszusehen, was sie wollen. Bieten Sie Echtzeit-Support an, wenn er gerade am meisten benötigt wird. Verfeinern Sie Ihre Strategie, während Sie mehr darüber erfahren, wie Benutzer auf Ihrer Website navigieren.

Systeme optimieren und Kosten senken

Nutzen Sie vorausschauende Analysen mit Ihrem Content-Management-System, um eine solide Wissensdatenbank zu erstellen. Leiten Sie die Kunden, die Ihre Website besuchen, zu Landing-Pages weiter, auf der sie Lösungen von häufig auftretenden Problemen finden. Nutzen Sie Ihre Inhalte zur Unterstützung und zur Optimierung Ihrer Website-Prozesse sowie der Customer Journey.

Verwenden Sie den richtigen Interaktionsansatz

Bieten Sie den bestmöglichen Kundenservice mit Bot- und Voice-Anwendungen. Kontaktieren Sie Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle. Ganz gleich, ob Benutzer anrufen, chatten, per E-Mail kommunizieren, SMS schreiben oder soziale Netzwerke nutzen möchten – Ihr Unternehmen muss diese Anforderungen erfüllen und die Interaktion entsprechend gestalten.

Ressourcen

Journey Mapping im Contact Center und die Rolle der vorausschauenden Interaktion

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Verbessern Sie Ihre CX mit sieben KI-gestützten Funktionen

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Steigern Sie den Umsatz über Ihre Website

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Steigern Sie die Website-Konversionen durch KI und maschinelles Lernen

Genesys wurde im Gartner Magic Quadrant 2020 als „Leader“ im Bereich „Contact Center as a Service“ ausgezeichnet

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Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise

Erfahren Sie, wie vorausschauende Interaktion Ihre Website zu einem leistungsstarken Vertriebstool macht. Sorgen Sie für bessere Customer Experiences und höhere Konversionsraten. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, welchen Einfluss die Website-Personalisierung hat.

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Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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