Personalisieren Sie Erfahrungen mit KI-gesteuerter vorausschauender Interaktion

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Bedienen Sie Ihre Kunden und verbessern Sie gleichzeitig die Geschäftsergebnisse

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten

Durch die Anzeige von kanalübergreifenden Interaktionen, Customer Journeys, Segmenten und prognostizierten Ergebnissen können Agenten Probleme proaktiv lösen.

Senken Sie die Kosten Ihres Contact Centers

Lösen Sie Probleme mit effizienten, automatisierten Bots oder Web-Chats, die bei Bedarf angeboten werden. Wenn Anrufe erforderlich sind, können Sie Agenten den vollständigen Kontext zur Verfügung stellen.

Verpassen Sie keine Online-Konvertierungsmöglichkeit

Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Prioritäten dafür setzen, wen Sie ansprechen und was Sie genau dann anbieten, wenn es darauf ankommt. Lösen Sie dann die Aktion aus, die die Konversionsrate verbessert.

Nutzen Sie KI-basierte Erkenntnisse, um die Interaktion zu personalisieren und zu automatisieren

Digitale Einblicke für die Sprachkommunikation

Erweitern Sie Kundenprofile mit historischen und Echtzeit-Daten zur digitalen und sprachbezogenen Interaktion. Verschaffen Sie Agenten Einblicke, die ihnen helfen, Gespräche zu personalisieren und die FCR zu steigern.

Visualisierung der Journey

Stellen Sie Agenten einen umfassenden Interaktionskontext und Kundendaten für das System eines Drittanbieters zur Verfügung. Ermitteln Sie mithilfe von Customer Experience Maps, wo sich Kunden auf ihrer Journey befinden und was sie benötigen.

Maschinelles Lernen und KI

Identifizieren Sie Verhaltensmuster wie Warenkorbabbrüche und Abwanderungsrisiko. Nutzen Sie Erkenntnisse und Ergebniswahrscheinlichkeiten, um die Interaktion zu einem Zeitpunkt zu automatisieren, an dem Ergebnisse am wahrscheinlichsten sind.

Dynamische Verhaltenssegmentierung

Klassifizieren Sie Kundenabsicht und -priorität. Ermitteln Sie den besten Kanal, um mit einem automatisierten Content-Angebot, Web-Messaging, einem Bot oder einem von Agenten unterstützten Service mit Kunden zu interagieren.

Echtzeit-Ergebnisbewertung

Sprechen Sie Kunden gezielt an und optimieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit. Stimmen Sie sich mit Geschäftszielen ab, indem Sie Wahrscheinlichkeiten für Ergebnisse anstelle von oder neben Regeln verwenden.

Kanalübergreifende Orchestrierung

Verwenden Sie eine Plattform, um kanalübergreifende Interaktionen zu orchestrieren. Nutzen Sie native und Drittanbieter-Quellen wie CRM und Marketing-Systeme wie Adobe.

Aktionspläne

Lösen Sie personalisierte Kampagnen basierend auf Segmenten und Ergebniswahrscheinlichkeiten aus. Aktivieren Sie Web-Chat, Web-Messaging, Content-Angebot, Bot-Flow oder Aktionen.

Analysen und Berichte

Sehen Sie sich die Auswirkungen von Segmenten und Aktivitäten auf Ihre Geschäftsergebnisse an. Optimieren Sie Kundenstrategien, um die Kampagnenleistung zu verbessern.

Pacing-Algorithmus für Agenten

Gleichen Sie Kundenbedürfnisse und Agentenauslastung ab. Nutzen Sie Szenariomodellierung und -automatisierung, um die Anzahl der proaktiven Einladungen pro Agent zu optimieren.

Steigern Sie die Kundenbindung mit angenehmen Erfahrungen

Erfahrungen sollten nicht stressig sein. Wenn jedoch fast die Hälfte der Kunden aufgefordert wird, sich selbst zu wiederholen, ist dies eine sehr anstrengende Interaktion. Dies kann das Risiko von Unzufriedenheit und Abwanderung deutlich erhöhen. Wir nehmen den Stress aus diesen Erfahrungen und fördern einen besseren Kundenservice und bessere Verkaufsergebnisse.

Genesys Software ermöglicht Agenten und Bots die Verwendung von Echtzeit-, historischen, prädiktiven und Kundendaten von Drittanbietern. Mithilfe dieser ganzheitlichen Erkenntnisse können Agenten und Bots eine nahtlose Kundenerfahrung bieten, die die Loyalität zu Ihrer Marke erhöht, Kosten senkt und zukünftige Einkäufe anheizt.

Reduzieren Sie den Kundenaufwand durch proaktive, empathische Erfahrungen

Kontext und Timing sind der Schlüssel für eine mühelose und personalisierte Kundenerfahrung. Unterteilen Sie das Kundenverhalten in Segmente und zeigen Sie den Verlauf der kanalübergreifenden Interaktion an. Nutzen Sie diese auf künstlicher Intelligenz (KI) gestützten Erkenntnisse, um Interaktionen im Moment der Wahrheit über Agent Messaging, automatisierte Bots oder Content-Angebote anzupassen.

Hören Sie Ihren Kunden zu

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto bessere Erfahrungen können Sie bieten. Rufen Sie Kundendaten über Website-Aktivitäten, frühere Contact Center-Interaktionen, Marketingsysteme, CRM- und Backend-Systeme ab. Erfassen Sie die Attribute und kontextbezogenen Journeys Ihrer Kunden in Echtzeit.

Verstehen und prognostizieren Sie Absichten

Die Vorhersage der nächsten Schritte Ihrer Kunden ist der Schlüssel zur Ausrichtung Ihrer Kunden- und Geschäftsziele. Verwenden Sie KI und prädiktive Analysen, um Verhaltensmuster und die Wahrscheinlichkeit zu ermitteln, mit der ein Kunde einen Warenkorb kaufen, abwandern oder abbrechen wird. Weisen Sie Absichten zu, klassifizieren Sie Bausteine und prognostizieren Sie Ergebniswerte in Echtzeit.

Handeln Sie mit vorausschauender und automatisierter Personalisierung

Senken Sie Service-Kosten, verbessern Sie die Kundenerfahrung und erhöhen Sie die Verkaufschancen. Nutzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse, um zu ermitteln, durch wen und wie eine Interaktion erfolgen soll. Ermöglichen Sie Administratoren die automatische Auslösung einer genau zeitlich festgelegten Aktion, die die Geschäftsergebnisse und die Kundenerfahrung optimiert. Stellen Sie automatisch eine Verbindung über Bots, Agent-Messaging oder Live-Agenten her.

Lernen Sie, während Sie Erkenntnisse sammeln

Treffen Sie intelligentere Entscheidungen, während Sie mehr Verhaltensdaten sammeln werden und KI-Modelle sich selbst optimieren, ohne sich auf Datenwissenschaftler verlassen zu müssen. Verwenden Sie stattdessen KI, um Kunden gezielt anzusprechen und jede Interaktion unabhängig vom Kanal dynamisch zu optimieren. Und erzielen Sie dadurch bessere Geschäftsergebnisse.

Kundenmeinungen

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Holen Sie sich eine All-in-One-Lösung für die Kundenbindung

Binden Sie Kunden und steigern Sie den Umsatz mit Genesys Predictive Engagement auf der Genesys Cloud™-Plattform. Sie erhalten einen kanalübergreifenden Interaktionsverlauf, eine Visualisierung der Customer Journey und Echtzeit-Ergebnisse. Personalisieren und automatisieren Sie die Kundenbindung mithilfe von Bots, agentengesteuertem Web-Messaging und Anrufen.

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