Der aktuelle Stand der Customer Experience im Einzelhandel

Fast drei Viertel der befragten Manager in gehobenen Führungspositionen im Einzelhandel sehen die Verbesserung der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) als eine ihrer kurzfristigen Prioritäten, meldet der Unternehmensberater BDO. Der neue Bericht von Genesys, „Der aktuelle Stand der Customer Experience“ zeigt, dass CX-Manager im Einzelhandel sich dazu auf drei Bereiche konzentrieren: Effizienzsteigerungen durch mehr Self-Service-Angebote; die Weiterbildung und Motivation ihrer Mitarbeiter und die verstärkte Nutzung von Daten und künstlicher Intelligenz, nicht nur zum besseren Verständnis der Kunden und zur Personalisierung, sondern auch für Upgrades der für Kunden bereitgestellten Datenschutztools und Compliance-Prozesse.

Dieser Bericht bietet CX-Managern im Einzelhandel Einblicke in die Entwicklungen, die zu diesen Prioritäten geführt haben, und Empfehlungen für geeignete Maßnahmen. Zudem zeigt er am Beispiel zweier führender Einzelhändler, wie Maßnahmen zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung das Vertrauen in die Marke steigern und die Mitarbeiterfluktuation senken können. Laden Sie den Bericht herunter, um zu erfahren, wie Sie Ihre Geschäftsziele durch die Konzentration auf diese drei strategischen CX-Prioritäten schneller erreichen.