Sprachdienste
Unterstützen Sie jede menschliche und agentische Interaktion mit hochwertigen Sprachdiensten, denen Sie vertrauen können.
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Unterstützen Sie jede menschliche und agentische Interaktion mit hochwertigen Sprachdiensten, denen Sie vertrauen können.
Die Genesys Cloud™-Plattform bietet Ihnen flexible, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Audiooptionen, die zu Ihrem Unternehmen passen. Egal, ob Sie sich für unseren nativen Service entscheiden oder Ihren eigenen integrieren: Sie erhalten die Agilität, Zuverlässigkeit und Intelligenz, die Sie benötigen, um Effizienz und Loyalität in großem Maßstab zu steigern.
Ihre KI-basierte Voice-Journey ist einzigartig. Wählen Sie Genesys Cloud Voice oder BYOC, um virtuellen Agenten und Menschen eine klare, vertrauenswürdige Stimme zu geben.
Bleiben Sie flexibel mit Self-Service-Setup, automatischer Skalierung und nutzungsbasierter Preisgestaltung. Verwenden Sie KI, um zu automatisieren, zu routen und Kontextinformationen bereitzustellen.
Jedes Gespräch beginnt mit einer klaren, belastbaren Conversant-Stimme. Mit KI und Analysen erhalten Sie Einblicke in Leistung, Tonfall und Stimmung.
Genesys bietet Ihnen Telefonie auf Unternehmensniveau, die auf globale Reichweite und mühelose Kontrolle ausgelegt ist. Mit Cloud-nativer Architektur und Ausfallsicherheit, einfacher Verwaltung und KI-gesteuerten Erkenntnissen können Sie überall klarere, schnellere und zuverlässigere Gespräche führen.
Erwerb, Bereitstellung und Verwaltung von Kontaktnummern in Minutenschnelle über eine Self-Service-Schnittstelle. Keine Hardware, Verzögerungen oder Komplexität.
Genießen Sie eine zuverlässige Sprachabdeckung auf der ganzen Welt. Unsere Global Media Fabric reduziert die Latenz, sodass die Anrufqualität niemals enttäuscht.
Verlassen Sie sich auf redundante Cloud-Medien, die sich über mehrere Amazon Web Services-Zonen erstrecken. Integrierte Ausfallsicherheit und Überwachung stellen die Verfügbarkeit sicher, auf die Ihre Kunden vertrauen können.
Schützen Sie jede Interaktion mit Verschlüsselungs- und regionsspezifischen Compliance-Kontrollen, die strenge globale Standards erfüllen.
Nutzen Sie native, Cloud-basierte KI- und Medieninnovationen wie Echtzeit-Transkription und Genesys Cloud™ Agent Copilot – exklusiv in der Cloud verfügbar.
Kunden wollen gehört und verstanden werden, gerade wenn es um komplexe Sachverhalte geht. Genesys kombiniert vertrauenswürdige, kristallklare Stimmen mit KI-gestützter Intelligenz, Genauigkeit und Orchestrierung, damit sich jede Interaktion personalisiert, markenrelevant und vernetzt anfühlt.
Genesys Cloud Voice und BYOC sind so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen skaliert werden können. Von der sofortigen Bereitstellung bis zur globalen Abdeckung bietet unsere Cloud-native Architektur die Ausfallsicherheit, Sicherheit und Intelligenz, die Sie benötigen, um jedes Gespräch mit Vertrauen zu unterstützen.
Halten Sie die Dinge einfach, schnell und hardwarefrei mit Cloud-nativem SIP-Trunk. Nutzen Sie die neuesten KI-gestützten Funktionen und Plattforminnovationen, die nur in der Cloud verfügbar sind.
Integrieren Sie Genesys Cloud AI in jede Sprachinteraktion. Intelligenz, Genauigkeit und Orchestrierung sind direkt in die Plattform integriert. Keine Punktlösungen. Nur realistische, emotionsreiche Kundenerlebnisse.
Erweitern Sie die Abdeckung und verwalten Sie Zahlen in mehr als 46 Ländern. Mit einer Global Media Fabric mit geringer Latenz, die 20 Regionen umfasst, und einer integrierten KI bleiben Anrufe überall klar, kontextbezogen und verbunden.
Profitieren Sie von müheloser Skalierung. Sprachdienste können sich automatisch anpassen, ohne Kapazitätsplanung oder verschwendete Kosten. Von Haus aus flexibel, wachsen Dienstleistungen mit Ihrem Unternehmen und passen sich an KI-gestützte Erlebnisse an.
Verlassen Sie sich auf Hochverfügbarkeit der Enterprise-Klasse. Genesys Cloud Voice wird von Tier-1-Carriern unterstützt und ist stets zuverlässig, damit Ihre Kunden sich mit virtuellen Agenten oder Mitarbeitern verbinden können, wenn es am wichtigsten ist.
KI-gestützte Sprachdienste sind für strenge, sich weiterentwickelnde globale Sicherheits- und Compliance-Anforderungen konzipiert. Schützen Sie Gespräche mit TLS- und SRTP-Verschlüsselung. Halten Sie Audio privat, sicher und vertrauenswürdig.
Bieten Sie klare, zuverlässige und intelligente Spracherlebnisse, die Vertrauen und Loyalität stärken. Buchen Sie jetzt eine Demo, um mehr darüber zu erfahren.
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Voice AI ist eine KI für Sprachinteraktionen und wird verwendet, um sprachbasierte Erlebnisse zu verstehen, entsprechend zu handeln und die Erlebnisse zu optimieren. Sie unterstützt Funktionen wie Speech-to-Text, Absichtserkennung, Emotionsanalyse, virtuelle Agenten, Copiloten, vorausschauendes Routing, Analysen und Orchestrierung, hilft bei der Automatisierung von Anfragen, leitet Live-Agenten mit Erkenntnissen und verbessert die Routing-Genauigkeit.
Wenn Sprache und KI auf einer einzigen Plattform zusammenarbeiten, arbeitet Ihr Call Center effizienter und bietet eine bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Es müssen keine separaten Systeme für Anrufe, Automatisierung, automatisches Anruf-Routing, Copilot und Analysen angeschlossen werden. Alles teilt die gleichen Daten und den gleichen Kontext. Jede Sprachinteraktion wird durch das Verständnis natürlicher Sprache, die genaue Erfassung komplexer Daten und die Orchestrierung schnellerer, nahtloserer Bearbeitung der Kundenanliegen verbessert.
Sprachdienste beziehen sich auf alle Arten von Kommunikationsdiensten, die eine Sprachübertragung ermöglichen, häufig über eine Internetverbindung. Dazu gehören traditionelle Telefonanrufe, Ferngespräche, Internettelefonie wie VoIP-Anrufe (Voice over Internet Protocol), Konferenzgespräche, Sprachübertragung, Videokonferenzen und mehr.
Das öffentliche Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) umfasst das gesamte Spektrum der weltweiten Telefonnetze und umfasst verschiedene Systeme. Zu den Arten von Telefonsystemen gehören traditionelle Festnetzdienste, Mobilfunkdienste, IP- oder VoIP-Telefonie, Private Branch Exchange (PBX) und Cloud-basierte Telefondienste. Diese Services ermöglichen die Sprachkommunikation über unterschiedliche Distanzen und verschiedene Medien hinweg wie kabelgebundene, drahtlose oder internetbasierte Kanäle.
Sprachdienste können mehrere Vorteile bieten. Sie ermöglichen Echtzeitkommunikation, was für Unternehmen ein entscheidender Faktor ist. Sie können auch den Kundenservice verbessern, indem sie eine persönliche Note und sofortige Reaktion bieten. Mit technologischen Fortschritten bieten digitale Sprachdienste Kosteneffizienz, Skalierbarkeit, Flexibilität und Integration mit weiterer Kommunikations- und Geschäftssoftware.
Bring Your Own Carrier Cloud, auch bekannt als „Be Your Own Carrier“, ist ein innovatives Kommunikationsmodell. Unternehmen wählen ihre bevorzugten Cloud-Telekommunikationsanbieter aus und können dann ihre Lösungen für Unified Communications as a Service oder Contact Center as a Service umsetzen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie hier.
Cloud-Telefonie bietet erhebliche Vorteile gegenüber standardisierten VoIP- oder herkömmlichen PBX-Systemen, einschließlich Kosteneffizienz, Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und eine leichtere Verwaltung. Dadurch werden Investitionsausgaben und Betriebskosten durch „pay-for-use“ Nutzungsmodelle reduziert. Cloud-Telefonie ist äußerst flexibel und skalierbar, damit Sie saisonale oder ungeplante Anrufvolumen bewältigen können. Mitarbeiter können einfach über eine herkömmliche Telefonleitung oder ein Mobiltelefon, einen Browser oder eine mobile App auf die Cloud-Telefonie zugreifen, um die Remote-Arbeit zu erleichtern. Effizientere Betriebszeiten und integrierte Redundanz führen zu einer höheren Zuverlässigkeit und Geschäftskontinuität. Darüber hinaus bieten zentralisierte Verwaltung und Kontrolle Unternehmen die Möglichkeit, sich schnell und flexibel an sich ändernde Geschäftsanforderungen anzupassen, ohne den Anbieter kontaktieren zu müssen.
