Genesys Cloud CX-Sprachdienste

Cloud-Voice

Erleben Sie leistungsstarke Sprachfunktionen mit flexiblen Optionen

Obwohl neue Kommunikationskanäle immer präsenter werden, bleibt die Bedeutung von Sprachanrufen unverändert. Mit der schnellen und flexiblen Contact Center Plattform von Genesys Cloud CX® können Sie Ihre Kundeninteraktion und die unternehmensweiten Unified Communications mit der für Ihre Anforderungen besten Telefonieoption verbinden. Die breite Palette an Sprachdiensten bietet Ihnen viel Flexibilität und eine große Auswahl.

Voice capabilities

Telefonie, auf die Sie vertrauen können

SIP-Gateway

Das SIP-Gateway verbindet ein SIP-Netzwerk mit anderen Netzwerken, die verschiedene Protokolle oder Technologien verwenden, etwa das öffentliche Telefonnetz.

SIP-Proxy

Der SIP-Proxy bietet clientseitige und serverseitige Anrufzuweisung. Ein Proxy unterbricht Anforderungsnachrichten vor der Weiterleitung und schreibt sie bei Bedarf um.

Medienebene

Die Medienebene verwaltet alle Sprachaspekte der Medienverarbeitung, sowohl für die Kundeninteraktion als auch für Unified Communications (UC).

Anrufvermittler

Zuverlässige Anrufklassifizierungsregeln und Routing für eingehende und ausgehende Anrufe.

Flexible Standorteinstellungen

Einfache Verwaltung von Trunkverbindungen und Telefonieeigenschaften.

Telefonbereitstellung

Einfache, flexible Konfigurationseinstellungen für SIP-Telefone.

The breadth and depth of the Genesys Cloud CX omnichannel features, combined with the company’s level of professionalism, knowledge and collaboration, have given us the best value for the money.

Shafique Adatia, Vivonet Team Lead, System Administrator

Seamless communications

Nahtlose Kommunikation mit einer
flexiblen Telefonie-Infrastruktur

Unkomplizierte native Sprachdienste

Genesys Cloud CX-Sprachdienste nutzen einen registrierten VoIP-Verbindungsanbieter, um das öffentliche Telefonnetz mit der Genesys Cloud CX-Plattform zu verbinden.

Kaufen Sie neue Telefonnummern oder bringen Sie bestehende Nummern mit. Die einfache und unkomplizierte Verwaltung ermöglicht Ihnen die problemlose Skalierung Ihrer Cloudkommunikation für eine komplett cloudbasierte Callcenter-Lösung. Jetzt ist der Dienst auch außerhalb von Nordamerika erhältlich.

Möglichkeit zur Beibehaltung des Anbieters

Mit „Bring Your Own Carrier“ (BYOC) können Sie Ihren bevorzugten lokalen oder Cloud-Anbieter in der Genesys Cloud CX-Plattform verwenden.

Sie können einen bestehenden Vertrag mit Ihrem Anbieter weiterführen oder einen neuen abschließen. Wählen Sie die Telefonie-Infrastruktur, die zu Ihren Anforderungen passt – vor Ort oder in der Cloud. Und behalten Sie die Kostenkontrolle über Ihre Sprachdienste.

Berechnen Sie die Rendite Ihrer Genesys Cloud CX

Ein Anbieter für Ihren gesamten Telefoniebedarf

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Auf Qualität und Zuverlässigkeit ausgelegt

Die Nutzung mehrerer Tier-1-Provider und datenoptimiertes Routing sorgen für die erforderliche Zuverlässigkeit von Sprachanrufen. Durch die Unterstützung von G.711- und Opus-Codecs erhält der SIP-Trunkingdienst eine hervorragende Anrufqualität.

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Do-It-Yourself-Verwaltung

Bewusst auf Selbstverwaltung ausgelegt: Mit der benutzerfreundlichen Web-Oberfläche können Sie Ihre Genesys Cloud CX-Sprachdienste immer und überall selbst erwerben, bereitstellen und verwalten.

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Skalierbare Kommunikation

Eliminieren Sie komplexe Kapazitätsplanung und unnötige Ausgaben für Spitzenanrufvolumen. Die Sprachfunktionen der Genesys Cloud CX-Plattform können nach Bedarf skaliert werden, um auf höhere oder geringere Volumina zu reagieren.

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Nutzungsbasierte Abrechnung

Die Zahlung ist einfach und unkompliziert. Die nutzungsbasierte Preisgestaltung hat keine Kanalbeschränkungen und keine Mindestverpflichtungen im Rahmen eines flexiblen Vertrags auf monatlicher Basis.

Genesys Cloud CX-Sprachfunktionen

phone

Rufnummernmitnahme

Übertragen Sie Ihre bestehenden Telefonnummern (gebührenfreie Nummern und Durchwahlen) kostenlos auf die Genesys Cloud CX-Sprachdienste.

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Hinzufügen neuer Nummern

Finden Sie verfügbare Nummern sofort in einem durchsuchbaren Verzeichnis aller Telefonnummern vor Ort. Tätigen Sie Käufe direkt aus der Weboberfläche, um sofort telefonieren zu können.

agent

Unterstützung gebührenfreier Nummern

Übertragen Sie Ihre vorhandene gebührenfreie Nummer oder fügen Sie eine neue hinzu. Steigern Sie Ihre Markenpräsenz durch eine individuelle Wunschrufnummer ohne zusätzliche Kosten.

Inbound-outbound

Ein- und ausgehende Anrufe

Tätigen Sie eine unbegrenzte Anzahl an gleichzeitig eingehenden und ausgehenden Inlandsanrufen innerhalb Europas zu einem niedrigen einheitlichen Minutenpreis.

Globe Stroke

Internationale Ferngespräche

Mit günstigen Auslandstarifen können globale Unternehmen unabhängig von ihrem Standort mit ihren Kunden kommunizieren.

caution, emergency

110/112

Sorgen Sie mit zuverlässigen, umfassenden Notrufdiensten, die automatisch an lokale Notrufzentralen weitergeleitet werden, für die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter.

Erfahren Sie, wie Genesys Cloud CX spielend Ihr Inbound-Anrufvolumen verarbeitet.