Die Zukunft der Nachhaltigkeit wird von einer der einflussreichsten Entwicklungen unserer Zeit geprägt: künstliche Intelligenz (KI). Branchenübergreifend verändert KI die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, wie Mitarbeiter ihre Aufgaben erledigen, wie Kunden bedient werden und wie Führungskräfte über Wachstum nachdenken. Sie kann Unternehmen dabei helfen, Probleme schneller zu lösen, den Zugang zu Dienstleistungen zu verbessern, Reibungsverluste zu reduzieren, die Resilienz zu steigern und stärker personalisierte, menschenzentrierte Erlebnisse in großem Maßstab zu bieten.

Die Technologie ist vielversprechend. Doch Versprechen allein reichen nicht aus.

Je leistungsfähiger KI wird und je tiefer sie in die Systeme eingebettet ist, die das tägliche Leben der Menschen bestimmen, desto mehr wächst unsere Verantwortung. Die Frage ist nicht mehr nur, ob Technologie uns helfen kann, schneller voranzukommen. Es geht darum, ob wir Technologie nutzen können, um mit Zielstrebigkeit, Disziplin und Empathie voranzukommen.

Nachhaltigkeit als Strategie, nicht als nachträglicher Zusatz 

Bei Genesys ist der Glaube an diese Möglichkeit das Herzstück unserer Nachhaltigkeitsstrategie. Wir betrachten Nachhaltigkeit nicht als eine von unserer täglichen Arbeit getrennte Initiative, sondern als eine Möglichkeit, Empathie in Taten umzusetzen. Sie bestimmt, wie wir die Umweltbelastung reduzieren, vertrauenswürdige Technologie entwickeln, unsere Mitarbeiter und Gemeinschaften unterstützen und Kundenunternehmen dabei helfen, in einer zunehmend KI-orientierten Welt verantwortungsvoll zu wachsen. 

Im Finanzjahr 2026 haben wir bei unseren drei Nachhaltigkeitssäulen – Planet, Menschen und Leistung – weitere Fortschritte erzielt. Wir haben die gemeldeten Scope-1-, Scope-2- und Scope-3-Emissionen im Vergleich zum Finanzjahr 2025 organisch um 15 % reduziert, eine Validierung unserer kurzfristigen Emissionsreduktionsziele durch die Science Based Targets Initiative (SBTi) erhalten und den Betrieb von Genesys Cloud klimaneutral gehalten. Wir sind zudem unserem Ziel nähergekommen, bis zum Finanzjahr 2031 insgesamt 80 Millionen Gespräche zwischen Wohltätigkeitsorganisationen und bedürftigen Menschen zu ermöglichen, wobei vom Finanzjahr 2024 bis zum Finanzjahr 2026 bereits mehr als 33 Millionen solcher Gespräche unterstützt wurden. 

Dies sind alles wichtige Meilensteine. Sie erinnern uns aber auch daran, dass nachhaltiges Wachstum nicht an einer einzelnen Errungenschaft, einer Kennzahl oder einem Jahr des Fortschritts gemessen wird. Sie entsteht durch die täglichen Entscheidungen, die wir darüber treffen, wie wir innovativ sind, arbeiten und führen. 

Das Versprechen – und die Verantwortung – der KI 

Diese Entscheidungen werden besonders wichtig, wenn es um KI geht. 

KI hat das Potenzial, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse klarer, inklusiver und empathischer zu gestalten. Sie kann Unternehmen dabei helfen, Bedürfnisse besser zu verstehen, nächste Schritte vorherzusehen und den Support flüssiger zu gestalten. Für gemeinnützige Organisationen und öffentliche Einrichtungen kann sie dazu beitragen, begrenzte Ressourcen effizienter einzusetzen und mehr Menschen zu erreichen, wenn es darauf ankommt. Mitarbeitern kann sie einen Teil der Routineaufgaben abnehmen und ihnen neue Möglichkeiten für Kreativität, Problemlösung und zwischenmenschliche Beziehungen eröffnen. 

Gleichzeitig wirft KI ernstzunehmende Fragen zu Energieverbrauch, Datenschutz, Fairness, Transparenz, Voreingenommenheit, Kontrolle und Rechenschaftspflicht auf. Für Nachhaltigkeitsverantwortliche sind diese Themen eng miteinander verbunden. Verantwortungsvolle KI ist nicht nur ein Technologiethema. Sie ist eine Frage der Governance, des Vertrauens, des Umweltschutzes und des Umgangs mit Menschen. 

Governance als Fundament statt als Leitlinie 

Deshalb ist unser Ansatz bei Genesys in einem dualen Mandat verankert: innovieren und schützen. 

Wir treiben die KI-gestützte Experience Orchestration voran und stärken gleichzeitig die Governance, die erforderlich ist, um Kunden beim verantwortungsvollen Einsatz von KI zu unterstützen. Im Finanzjahr 2026 erhielt Genesys die Zertifizierung nach ISO/IEC 42001:2023 für die Genesys Cloud™-Plattform, startete das Genesys Cloud Trust Center und stimmte unsere Praktiken zum KI-Risikomanagement weiterhin mit anerkannten Rahmenwerken ab. Unsere KI-Prinzipien legen den Schwerpunkt auf Sicherheit und Datenschutz, Rechenschaftspflicht, Transparenz, Fairness und Governance. Das sind keine abstrakten Ideale, sondern die Grundlagen für die Entwicklung von Technologie, der Menschen vertrauen können.

Vertrauen hängt auch von der Resilienz ab. Kunden verlassen sich auf Genesys Cloud, um kritische Interaktionen auf der ganzen Welt zu unterstützen. Unsere gemeldete Plattformverfügbarkeit von 99,995 % für das Finanzjahr 2026 spiegelt wider, wie wichtig es ist, Systeme zu entwickeln, die sicher, zuverlässig und verfügbar sind. In unserer von Klimarisiken, regulatorischen Änderungen, Cybersicherheitsbedrohungen und rasantem KI-Wandel geprägten Welt ist Resilienz gelebte Nachhaltigkeit. 

KI für unseren Planeten gestalten 

Nachhaltiges Wachstum erfordert auch, dass wir die Auswirkungen des Technologiesektors auf die Umwelt aus einer neuen Perspektive betrachten. Da immer mehr Unternehmen von On-Premises-Infrastrukturen in die Cloud wechseln, besteht die Möglichkeit, die Abhängigkeit von dedizierter Hardware zu verringern, ungenutzte Kapazitäten zu reduzieren und die Energieeffizienz zu verbessern. 

Gleichzeitig erfordert die steigende KI-Nutzung sorgfältige Designentscheidungen. Wir konzentrieren uns darauf, KI mit Blick auf Nachhaltigkeit zu entwickeln, einschließlich der Nutzung von Basismodellen, korrekt dimensionierten Modellen und Techniken, die die Leistung ohne unnötigen Energieverbrauch verbessern können. Wir befinden uns zudem in der Anfangsphase der Quantifizierung der Energie- und Emissionsauswirkungen von KI-Workloads – eine Herausforderung für die gesamte Technologiebranche – und erwarten, dass dies mit zunehmender KI-Nutzung ein immer wichtigerer Bestandteil unserer Klimastrategie sein wird.

Hier müssen Governance und Innovation ineinandergreifen. Starke Governance verlangsamt den Fortschritt nicht – sie macht ihn nachhaltiger. Sie hilft uns, früher bessere Fragen zu stellen. Wie werden Daten verwendet? Wie schützen wir die Privatsphäre? Wie reduzieren wir Risiken? Wie gestalten wir für Barrierefreiheit und Inklusion? Wie stellen wir sicher, dass Effizienzgewinne nicht auf Kosten der Menschenwürde, Fairness oder des Vertrauens gehen? 

Empathie beginnt im Unternehmen  

Die Antworten auf diese Fragen werden von der Unternehmenskultur geprägt. 

Bei Genesys beginnt Empathie im eigenen Unternehmen. Im Finanzjahr 2026 stieg unser Mitarbeiter-Engagement-Score auf 8,6 von 10, womit wir nun zu den besten 10 % der Technologiebranche gehören. Wir haben KI-Einführungskurse organisiert, die von 94 % der Mitarbeiter absolviert wurden. Damit haben wir unseren Mitarbeitern geholfen, Selbstvertrauen zu entwickeln und KI verantwortungsbewusst zu nutzen. Wir haben unsere Investitionen in Inklusion, Zugehörigkeit, Weiterbildung und Wohlbefinden fortgesetzt, weil wir glauben, dass ein Unternehmen nur dann empathische Technologie entwickeln kann, wenn es Empathie innerhalb seiner eigenen Teams kultiviert. 

Derselbe Geist erstreckt sich auch auf unsere Gemeinschaften. Im Rahmen von „Impact Together“ leisteten unsere Mitarbeiter im Finanzjahr 2026 mehr als 12.000 ehrenamtliche Stunden und unterstützten Projekte in den Bereichen Krisenreaktion, MINT-Bildung und Umweltschutz. Diese Bemühungen sind wichtig, denn bei Nachhaltigkeit geht es letztlich um Menschen. Es geht darum, den Zugang zu erweitern, Schäden zu reduzieren, Chancen zu schaffen und Gemeinschaften dabei zu helfen, widerstandsfähiger zu werden. 

Die Zukunft, die wir gestalten   

Ich blicke hoffnungsvoll in die Zukunft, weil ich sehe, wie sich die Erkenntnis durchsetzt, dass Geschäftserfolg und Fortschritte in puncto Nachhaltigkeit keine konkurrierenden Prioritäten sind. Sie sind zunehmend voneinander abhängig. Die Unternehmen, die in Zukunft führend sein werden, sind diejenigen, die wachsen und gleichzeitig die Umweltbelastung reduzieren können, die innovativ sind und gleichzeitig Vertrauen aufbauen, und die KI nicht nutzen, um Empathie zu ersetzen, sondern um sie konsistenter und in größerem Maßstab zu zeigen. 

Das ist die Zukunft, auf die wir bei Genesys nach wie vor hinarbeiten. Eine, in der Technologie Unternehmen dabei hilft, Menschen besser zu unterstützen. Eine, in der Governance die Innovationskraft stärkt. Eine, in der Wachstum nicht nur daran gemessen wird, was wir erreichen, sondern daran, wie verantwortungsbewusst wir es erreichen. Und eine, in der Empathie unser Leitprinzip bleibt, während wir die Zukunft gestalten. 

Lesen Sie unseren Nachhaltigkeitsbericht für das Finanzjahr 2026, um zu erfahren, wie Genesys durch seine Betriebsprozesse und Lösungen nachhaltigen Wert schafft.

Über unseren Nachhaltigkeitsbericht 

Sofern nicht anders angegeben, sind die Zahlen in diesem Blogbeitrag unserem Nachhaltigkeitsbericht für das Finanzjahr 2026 entnommen. Dieser enthält Aktualisierungen zu unserer Nachhaltigkeitsstrategie, unserer Leistung sowie zu relevanten Kennzahlen und sollte in Verbindung mit dem vollständigen Bericht für das Finanzjahr 2026 gelesen werden. Das Berichtsjahr umfasst den Zeitraum vom 1. Februar 2025 bis zum 31. Januar 2026; wenn angemessen, wurden auch zusätzliche Informationen zu Aktivitäten bis Juli 2026 berücksichtigt. Sofern nicht anders angegeben oder aus dem Kontext ersichtlich, beziehen sich sämtliche Kennzahlen auf das Finanzjahr 2026.  

Die hier und in unserem Nachhaltigkeitsbericht beschriebenen Ziele und Projekte sind als angestrebte Ziele zu verstehen und unterliegen Risiken und Unsicherheiten. Daher werden keine Garantien oder Versprechen abgegeben, dass diese Ziele erreicht oder erfolgreich umgesetzt werden. Zudem wurden die hier und in unserem Bericht enthaltenen Daten, Statistiken und Kennzahlen nicht nach den allgemein anerkannten Rechnungslegungsgrundsätzen (GAAP) erstellt. Sie unterliegen einer fortlaufenden Weiterentwicklung, können auf zum Zeitpunkt der Erstellung als angemessen erachteten Annahmen beruhen, sollten jedoch nicht als Garantien betrachtet werden und können künftig angepasst werden. Informationen zur Berechnung der Emissionen aus dem Betrieb von Genesys Cloud finden Sie im Nachhaltigkeitsbericht für das Finanzjahr 2026.