Der Genesys Blog: News & Trends der Contact Center Branche

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15.05.2025

Aufbau eines Customer Journey Frameworks zur optimalen Kundenbindung

Kunden von heute erwarten mehr als nur einen hervorragenden Kundenservice – sie erwarten, dass sich jede Interaktion mit Ihrer...

Cristina Vargas

08.05.2025

Agentische KI: Der Unterschied zwischen Führung und Aufholbedarf im CX-Sektor

Künstliche Intelligenz (KI) wird immer fortschrittlicher. Die nächsten Schritte definieren die Gewinner und vieles mehr....

Glenn Nethercutt

01.05.2025

KI im Personalwesen: Förderung von Mitarbeiterengagement und -bindung

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist in vielen Unternehmen bereits weit verbreitet. Zusätzlich zu den genehmigten...

Keith Fulford

28.04.2025

Genesys Orchestrators: Erleben Sie die Kunst der Experience Innovation

Am 3. März kündigte ich das Programm Genesys Orchestrators™ vor nahezu 2.000 Teilnehmern vor Ort bei unserer Konferenz...

Scott Cravotta

09.04.2025

Genesys Cloud CX 4: Mehr KI-gestützte Erlebnisse zum Bestpreis

Mit dem Wettbewerbsdruck umzugehen, ist eine bekannte Herausforderung für Führungskräfte im Bereich der modernen Customer...

Clif Perry

31.03.2025

Der Stand der Customer Experience: Was jeder CX-Experte wissen muss

Kundenerwartungen, CX (Customer Experience)-Technologie und die Erfahrungen von Verbrauchern in verschiedenen Branchen entwickeln...

Greg Thomas

31.03.2025

3 Schlüssel für die erfolgreiche Bereitstellung einheitlicher Erlebnisse mit Genesys und ServiceNow

Der Druck, die Kundenerwartungen von heute zu erfüllen, ist immens. Kunden erwarten nahtlose Service Journeys, egal, wie viele...

Sam Rector

25.03.2025

Konsistentes, lückenloses Kundenerlebnis bieten

Die Kunden von heute nehmen Ihr Unternehmen nicht nur in Bruchstücken wahr, sondern interagieren damit ununterbrochen im Rahmen...

Greg Thomas

18.03.2025

Wie gezielte Kanalstrategien zu besseren Erlebnissen führen

Für den Bericht „Generationsdynamik und -erlebnis“ wurden Verbraucher weltweit befragt. Sie gaben an, dass bei der...

David Norrie

17.03.2025

So entwickeln Sie einen effektiven Plan für das Customer Journey Management

Wenn Sie Ihre Marke in der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftslandschaft hervorheben möchten, müssen Sie in der Lage...

Cristina Vargas

17.03.2025

Cloud-Transformation und KI-Vorteile im öffentlichen Sektor

Behörden des öffentlichen Sektors stehen vor vielen der gleichen Herausforderungen bei der modernen Servicebereitstellung wie...

Steve Boberski

11.03.2025

Proaktiver Service: Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen mit KI

Angesichts immer höherer Kundenerwartungen setzen Unternehmen zunehmend auf künstliche Intelligenz (KI), um von reaktivem zu...

David Norrie

11.03.2025

4 Vorteile moderner Software für das Contact Center Workforce Management

Im digitalen Zeitalter hat sich Workforce Management (WFM) zu einem zentralen Bestandteil des Geschäftserfolgs entwickelt,...

Natalia Abad

11.03.2025

Alle Vorteile der Customer Journey-Orchestrierung erschließen

In der heutigen Zeit möchten Kunden ihre Service- und Einkaufsziele durch einfache und vernetzte Erlebnisse über jeden...

Ian Felder

11.03.2025

Kosten und Implementierungsstrategien für Contact Center-Software

Wenn Führungskräfte den globalen Umstieg auf Cloud-Technologie vorantreiben, ist es häufig nicht einfach, die damit...

Jon Capetz