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25 Juni 2025 Genesys Cloud AI Studio: Verantwortungsvolle, agentenbasierte KI für transformative Kundenerlebnisse Mit Genesys Cloud AI Guides teilautonome KI-Agenten entwickeln und steuern – ganz ohne Programmieraufwand  Frankfurt am Main – 25. Juni 2025 – Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, kündigt Genesys Cloud AI Studio an. Damit liefert Genesys die Grundlage, die Unternehmen benötigen, um verantwortungsbewusst zu agentenbasiertem KI-gestütztem Customer Engagement überzugehen. Genesys Cloud AI Studio ist ein zentraler Innovationshub für die schnellere Entwicklung, Verwaltung und Skalierung von KI. Es stellt Unternehmen intuitive, agentenfähige Tools zur Verfügung, mit Leitplanken für intelligentere, personalisierte Erlebnisse. Mit Genesys Cloud AI Guides, die erste für Genesys Cloud AI Studio freigegebene Funktion, können Unternehmen virtuelle Agenten, die mit höherer Autonomie über komplexe, unternehmensweite Customer Journeys hinweg arbeiten können, schnell entwickeln, einsetzen und verwalten.  „Eine skalierbare Kontrolle von KI ist von entscheidender Bedeutung, da wir uns in rasantem Tempo in Richtung agentenbasierter Entscheidungsfindung und Betrieb bewegen. Damit Unternehmen Agentic AI nutzen können, müssen sie ihre Herangehensweise an die KI-Governance und -Adaption weiterentwickeln“, weiß Hayley Sutherland, Research Manager für Conversational AI bei IDC. „Genesys bietet Unternehmen einen robusten Einstiegspunkt für halbautonome KI und die Werkzeuge, um sicherzustellen, dass jede KI-gestützte Kundeninteraktion sicher und ethisch vertretbar ist und im Einklang mit ihrer Strategie und ihren Werten steht.“  Da KI immer unabhängiger agiert und nicht-deterministische Entscheidungen trifft, ist eine starke Governance von entscheidender Bedeutung. Doch 80 Prozent der Führungskräfte nennen Erklärbarkeit, Ethik, Voreingenommenheit oder Vertrauen als wesentliche Hindernisse für die Einführung, selbst bei deterministischen Formen wie Agentic AI. Die Hälfte gibt zu, dass ihre Unternehmen nicht über die notwendigen Kontrollmechanismen verfügen, um diese Risiken zu bewältigen, so eine Studie des IBM Institute for Business Value.  Verantwortungsvolle agentenbasierte KI in großem Maßstab   Die meisten virtuellen Agenten benötigen heute technische Ressourcen für ihre Entwicklung. Sie folgen starren, vorprogrammierten Abläufen, die bei komplexen Interaktionen in der realen Welt zusammenbrechen können. Im Gegensatz dazu wird Agentic AI zu mehr Autonomie führen und virtuelle Agenten in die Lage versetzen, Entscheidungen zu treffen und sich dynamisch anzupassen. Dieser Fortschritt verspricht bessere Kundenerlebnisse. Sie erhöht aber auch die Governance-Risiken, da die Handlungen virtueller Agenten die Kundentreue und den Ruf der Marke im gesamten Unternehmen beeinflussen.  Mit AI Guides von Genesys können Unternehmen ihre Zukunft selbstbewusst in Angriff nehmen und intelligente virtuelle Agenten entwickeln und einsetzen. Diese können dann innerhalb von konfigurierbaren, durch das Geschäft definierten Leitplanken denken und handeln. Solche virtuellen Agenten sind in der Lage, komplexere, mehrstufige Kundeninteraktionen abzuwickeln. Durch den Einsatz von KI-Guides können virtuelle Agenten nicht nur einmalige, kurzfristige Kundeninteraktionen verwalten, sondern auch unternehmensweite Workflows auslösen. Sie unterstützen die Zusammenarbeit menschlicher und KI-Teams und handeln in entscheidenden Momenten im Namen des Unternehmens.  AI Guides unterstützt Unternehmen bei der Skalierung teilautonomer Kundenerlebnisse, indem klare, geregelte Anweisungen gegeben werden, die das Verhalten von Large-Language-Model Agenten steuern. So werden Halluzinationen minimiert und die Ergebnisse mit den Geschäftszielen in Einklang gebracht:  Natürliche Sprache, kein Code erforderlich: Virtuelle Agenten mit Hilfe von einfacher Sprache oder vorhandener Dokumentation erstellen und verfeinern ohne erforderliche Programmierkenntnisse.  Einmal erstellen, überall bereitstellen: Einmal Erlebnisse erstellen und diese in Genesys Cloud Virtual Agent und Copilots einsetzen, um Konsistenz zu gewährleisten und doppelten Aufwand zu vermeiden.  Zusammenarbeit auf Unternehmensniveau: Front-, Middle- und Back-Office-Systeme nahtlos verbinden, um Aufgaben auszuführen, Workflows zu automatisieren und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.  Eingebaute Leitplanken: Konfigurierbare, testbare Sicherheitskontrollen implementieren, um eine erhöhte Genauigkeit, einen angemessenen Ton und die Einhaltung von Richtlinien zu gewährleisten – und so eine verantwortungsvolle Einführung von agentenbasierter KI zu unterstützen.  AI Guides ist im Kern flexibel und verwendet eine modellagnostische Architektur, die kontinuierliche A/B-Tests und iterative Verbesserungen erlaubt, wenn neue Sprachmodelle auftauchen. So kann Genesys im Laufe der Zeit das optimale Modell auswählen und weiterentwickeln, um Unternehmen dabei zu helfen, die besten Ergebnisse zu erzielen. Diese Vielseitigkeit wird durch die Genesys Cloud-Plattform unterstützt, die eine nahtlose Integration mit proprietären, Open-Source- und führenden Frontier-Modellen bietet, einschließlich derer, die über Amazon Bedrock verfügbar sind. So können Unternehmen letztlich ihre eigenen Modelle einbringen. Dies erlaubt Unternehmen, KI innovativ einzusetzen, um ihre Ziele bestmöglich zu erreichen, ohne dabei Kompromisse bei Sicherheit, Aufsicht oder Leistung einzugehen.  Grundlage für halbautonomes Kundenengagement schaffen  AI Guides ergänzt die konversationelle, generative und prädiktive KI der Genesys Cloud-Plattform um wesentliche agentenbasierte KI-Funktionen. Die Grundlage für Genesys Cloud AI ist die Genesys Event Data Platform, die rohe Interaktionsdaten in strukturierte Signale wie Absichten, Ergebnisse und Verhalten umwandelt, um Kundenprofile anzureichern. Dieser Kontext trägt zu einer intelligenteren Orchestrierung bei, beschleunigt das Modelltraining und verbessert die effektive KI-Leistung in allen Bereichen, einschließlich Genesys Cloud AI Studio und AI Guides.  Die Einführung von Genesys Cloud AI Studio und AI Guides gibt Unternehmen die Fähigkeiten, Level 4 der Experience Orchestration zu erreichen. Bei dieser Stufe wird die Kundeninteraktion teilautonom, skalierbar und durch vom Unternehmen definierte Leitplanken gesteuert. Ein weiteres kommendes Tool, Genesys Cloud Custom Conversation Summaries, wird die Kontrolle weiter verbessern. Unternehmen können damit Interaktionszusammenfassungen erstellen, die ihre einzigartige Marke, Formatierungsstandards und Compliance-Anforderungen widerspiegeln.  Vielen Unternehmen fehlen heute die Infrastruktur und der Governance-Rahmen für den verantwortungsvollen Einsatz von Agentic AI bei ihren Kunden. Wir konzentrieren uns darauf, jedem Unternehmen einen zugänglichen und sicheren Weg in die Zukunft zu ebnen“, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys. „Mit AI Guides liefert Genesys die Grundlage für agentenbasierte Orchestrierung mit eingebetteten Leitplanken und Vertrauen, so dass Unternehmen Innovationen beschleunigen und sich positionieren können, um den ROI und die Differenzierung zu fördern.“  Weitere Informationen   Die Verfügbarkeit der Genesys Cloud AI Studio-Funktionen, AI Guides und Custom Conversation Summaries wird für das zweite Quartal des Geschäftsjahres 2026 (1. Mai bis 31. Juli 2025) des Unternehmens erwartet. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.genesys.com/capabilities/ai-studio  Hier finden Sie dazu das Demo-Video: https://www.youtube.com/watch?v=ZW-mIJydrjQ&t=18s  Forward-Looking Statements  Statements in this press release that are not historical or current facts are forward-looking statements that involve risks and uncertainties. Unless required by law, Genesys undertakes no obligation to update or revise any forward-looking statements to reflect circumstances or events after the date of this press release.  Über Genesys  Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.  Weitere Informationen: http://www.genesys.com/de   Vernetzen Sie sich mit Genesys über X, Facebook, YouTube, LinkedIn und den Genesys Blog.  Unternehmenskontakt:  Genesys   Sarah Logan Tel.: +44 7971 726854  sarah.logan@genesys.com Pressekontakt:  Akima Media  Annika Hartmann / Nicole Stadtmüller  Tel.: +49 89 17 959 18 0 genesys@akima.de   

15/05/2025 Genesys ernennt Dennis Schindler zum Vice President für Deutschland Der führende Vertriebsexperte für Unternehmenssoftware wechselt zu Genesys, um das Wachstum von Cloud- und KI-Einführung zu beschleunigen Frankfurt am Main – 15. Mai 2025 – Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, ernennt Dennis Schindler zum VP Deutschland. Künftig wird er die Vertriebs- und Kundenbindungsstrategie des Unternehmens in Deutschland leiten. Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz im Vertrieb und mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich Unternehmenssoftware ist Schindler bestens aufgestellt, um Genesys bei der weiteren Skalierung seines Cloud- und KI-Geschäfts zu unterstützen und die digitale Akzeptanz in Deutschland zu steigern. Schindler wechselt von SAI360 zu Genesys, wo er in den letzten sieben Jahren den internationalen Vertrieb leitete. Davor war er 20 Jahre lang bei Thomson Reuters tätig, wo er unter anderem als Director Enterprise Analytics und Business Development Manager Europe arbeitete. „Deutschland ist ein wichtiger Markt für Genesys. Hierzulande treiben Unternehmen die Einführung von Cloud-basierten Lösungen voran, um Kundenerfahrungen zu verbessern und den Erfolg durch KI zu steigern“, sagt Daniel Bailey, Senior Vice President und Regional Sales Leader für EMEA bei Genesys. „Mit seiner langjährigen Erfahrung in der Führung von Vertriebsteams im Unternehmensbereich bringt Dennis wertvolle Einblicke und Perspektiven mit, um unsere Kunden und Partner im Bereich der KI-gestützten Experience Orchestration zu unterstützen.“ Dennis Schindler ergänzt: „Da sich die Konsumentenerwartungen rasant entwickeln, möchten Unternehmen ihre Abläufe optimieren und die Markentreue durch personalisierte Kundenerlebnisse stärken. Genesys bietet führende Lösungen für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse und verfügt über ein umfangreiches Partner-Ökosystem. Damit strebt Genesys danach, die strategische Experience Orchestration Plattform für Unternehmen zu werden. Es ist eine aufregende Zeit bei Genesys, denn wir arbeiten daran, unseren Kunden dabei zu helfen, das Potenzial von KI zu nutzen, um die nächste Ära von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen zu schaffen.“ Dennis Schindler ist in der Deutschlandzentrale von Genesys in Frankfurt am Main tätig. Er lebt mit seiner Frau und seinen Kindern in Frankfurt.Dennis Schindler Vice President Germany, GenesysUnternehmenskontakt: Genesys Sarah Logan Tel.: +44 7971 726854 sarah.logan@genesys.comPressekontakt: Akima Media Katharina Dieck / Annika Hartmann Tel.: +49 89 17 959 18 0 genesys@akima.de

04/10/2025 Forrester kürt Genesys zum führenden Anbieter im Bereich Cloud Contact Center Frankfurt am Main, 10. April 2025 – Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, wurde in dem Bericht „Forrester Wave: Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) Platforms, Q2 2025“ als führender Anbieter eingestuft. Die Genesys Cloud-Plattform erzielte in der Kategorie „Current Offering“ die höchste Bewertung sowie Bestnoten bei den Kriterien KI-Architektur (künstliche Intelligenz), generative KI (Gen AI) und Unterstützung großer Sprachmodelle (LLM) sowie bei Workforce Management. Auch in der Kategorie „Strategy“ erhielt Genesys die Höchstpunktzahl in den Bereichen Vision, Innovation und Roadmap. Forrester bewertete die zehn führenden CCaaS-Anbieter (Contact Center as a Service), darunter Genesys, anhand ihrer Strategie und ihres aktuellen Angebots. Im Report heißt es: „Genesys verfolgt eine marktführende Vision, eine umfassende Plattform für KI-gestützte Experience Orchestration zu bieten. Genesys Cloud CX ist ideal für Unternehmen, die eine moderne, hoch skalierbare Plattform mit fortschrittlichen KI-Fähigkeiten suchen.“ „Wir sehen in der Auszeichnung als Leader durch Forrester eine Bestätigung für die Stärke unserer innovativen KI-Strategie und die umfassenden Möglichkeiten unserer Plattform“, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys. „Mit fortschrittlicher KI im Zentrum unserer Plattform befähigen wir Unternehmen, intelligentere, besser vernetzte und personalisierte Kundenerlebnisse zu orchestrieren – und das nicht nur im Contact Center, sondern weit darüber hinaus. So stärken wir nachhaltig die Kundentreue.“ In einer zunehmend KI-gesteuerten Zukunft entscheidet die Fähigkeit, skalierbare und maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, über den Erfolg von Unternehmen. Im Januar 2025 nutzten bereits über 45 Prozent der Genesys Cloud-Kunden mindestens eine der verfügbaren KI-Funktion, um Kundenerlebnisse zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Der Forrester-Report hält fest: „Genesys liegt in der Orchestrierung und im Management fortschrittlicher KI-Funktionen wie GenAI und LLMs über dem Marktdurchschnitt. Die umfassende Plattform bietet erstklassige Tools für Mitarbeitende und Vorgesetzte, und umfasst auch Funktionen für Workforce- und Qualitätsmanagement. Die Architektur der Genesys Cloud ist flexibel, zuverlässig und skalierbar – das steigert die Leistungsfähigkeit großer, globaler Contact Center erheblich.“ Die Forrester Wave-Bewertung basiert auf verschiedenen Informationsquellen, beispielsweise das IT-Testlabor, Fragebögen, Demonstrationen und Gesprächen mit Referenzkunden. Forrester spricht keine Empfehlung für Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen aus, die in seinen Forschungsberichten genannt werden, und rät auch niemandem, die Produkte oder Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens oder einer Marke ausschließlich auf Grundlage der in solchen Berichten enthaltenen Bewertungen auszuwählen. Die bereitgestellten Informationen basieren auf den verfügbaren Quellen. Die geäußerten Meinungen spiegeln den Stand der Einschätzung zum jeweiligen Zeitpunkt wider und können sich ändern. Weitere Informationen zur Unabhängigkeit von Forrester finden Sie hier. Über Genesys Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern. Weitere Informationen: http://www.genesys.com/de Vernetzen Sie sich mit Genesys über X, Facebook, YouTube, LinkedIn und den Genesys Blog. Unternehmenskontakt: Genesys Sarah Logan Tel.: +44 7971 726854 sarah.logan@genesys.com Pressekontakt: Akima Media Annika Hartmann / Katharina Dieck Tel.: +49 89 17 959 18 0 genesys@akima.de