Lesen Sie die aktuellen Pressmeldungen

15/05/2025 Genesys ernennt Dennis Schindler zum Vice President für Deutschland Der führende Vertriebsexperte für Unternehmenssoftware wechselt zu Genesys, um das Wachstum von Cloud- und KI-Einführung zu beschleunigen Frankfurt am Main – 15. Mai 2025 – Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, ernennt Dennis Schindler zum VP Deutschland. Künftig wird er die Vertriebs- und Kundenbindungsstrategie des Unternehmens in Deutschland leiten. Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz im Vertrieb und mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich Unternehmenssoftware ist Schindler bestens aufgestellt, um Genesys bei der weiteren Skalierung seines Cloud- und KI-Geschäfts zu unterstützen und die digitale Akzeptanz in Deutschland zu steigern. Schindler wechselt von SAI360 zu Genesys, wo er in den letzten sieben Jahren den internationalen Vertrieb leitete. Davor war er 20 Jahre lang bei Thomson Reuters tätig, wo er unter anderem als Director Enterprise Analytics und Business Development Manager Europe arbeitete. „Deutschland ist ein wichtiger Markt für Genesys. Hierzulande treiben Unternehmen die Einführung von Cloud-basierten Lösungen voran, um Kundenerfahrungen zu verbessern und den Erfolg durch KI zu steigern“, sagt Daniel Bailey, Senior Vice President und Regional Sales Leader für EMEA bei Genesys. „Mit seiner langjährigen Erfahrung in der Führung von Vertriebsteams im Unternehmensbereich bringt Dennis wertvolle Einblicke und Perspektiven mit, um unsere Kunden und Partner im Bereich der KI-gestützten Experience Orchestration zu unterstützen.“ Dennis Schindler ergänzt: „Da sich die Konsumentenerwartungen rasant entwickeln, möchten Unternehmen ihre Abläufe optimieren und die Markentreue durch personalisierte Kundenerlebnisse stärken. Genesys bietet führende Lösungen für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse und verfügt über ein umfangreiches Partner-Ökosystem. Damit strebt Genesys danach, die strategische Experience Orchestration Plattform für Unternehmen zu werden. Es ist eine aufregende Zeit bei Genesys, denn wir arbeiten daran, unseren Kunden dabei zu helfen, das Potenzial von KI zu nutzen, um die nächste Ära von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen zu schaffen.“ Dennis Schindler ist in der Deutschlandzentrale von Genesys in Frankfurt am Main tätig. Er lebt mit seiner Frau und seinen Kindern in Frankfurt.Dennis Schindler Vice President Germany, GenesysUnternehmenskontakt: Genesys Sarah Logan Tel.: +44 7971 726854 sarah.logan@genesys.comPressekontakt: Akima Media Katharina Dieck / Annika Hartmann Tel.: +49 89 17 959 18 0 genesys@akima.de

04/10/2025 Forrester kürt Genesys zum führenden Anbieter im Bereich Cloud Contact Center Frankfurt am Main, 10. April 2025 – Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, wurde in dem Bericht „Forrester Wave: Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) Platforms, Q2 2025“ als führender Anbieter eingestuft. Die Genesys Cloud-Plattform erzielte in der Kategorie „Current Offering“ die höchste Bewertung sowie Bestnoten bei den Kriterien KI-Architektur (künstliche Intelligenz), generative KI (Gen AI) und Unterstützung großer Sprachmodelle (LLM) sowie bei Workforce Management. Auch in der Kategorie „Strategy“ erhielt Genesys die Höchstpunktzahl in den Bereichen Vision, Innovation und Roadmap. Forrester bewertete die zehn führenden CCaaS-Anbieter (Contact Center as a Service), darunter Genesys, anhand ihrer Strategie und ihres aktuellen Angebots. Im Report heißt es: „Genesys verfolgt eine marktführende Vision, eine umfassende Plattform für KI-gestützte Experience Orchestration zu bieten. Genesys Cloud CX ist ideal für Unternehmen, die eine moderne, hoch skalierbare Plattform mit fortschrittlichen KI-Fähigkeiten suchen.“ „Wir sehen in der Auszeichnung als Leader durch Forrester eine Bestätigung für die Stärke unserer innovativen KI-Strategie und die umfassenden Möglichkeiten unserer Plattform“, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys. „Mit fortschrittlicher KI im Zentrum unserer Plattform befähigen wir Unternehmen, intelligentere, besser vernetzte und personalisierte Kundenerlebnisse zu orchestrieren – und das nicht nur im Contact Center, sondern weit darüber hinaus. So stärken wir nachhaltig die Kundentreue.“ In einer zunehmend KI-gesteuerten Zukunft entscheidet die Fähigkeit, skalierbare und maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, über den Erfolg von Unternehmen. Im Januar 2025 nutzten bereits über 45 Prozent der Genesys Cloud-Kunden mindestens eine der verfügbaren KI-Funktion, um Kundenerlebnisse zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Der Forrester-Report hält fest: „Genesys liegt in der Orchestrierung und im Management fortschrittlicher KI-Funktionen wie GenAI und LLMs über dem Marktdurchschnitt. Die umfassende Plattform bietet erstklassige Tools für Mitarbeitende und Vorgesetzte, und umfasst auch Funktionen für Workforce- und Qualitätsmanagement. Die Architektur der Genesys Cloud ist flexibel, zuverlässig und skalierbar – das steigert die Leistungsfähigkeit großer, globaler Contact Center erheblich.“ Die Forrester Wave-Bewertung basiert auf verschiedenen Informationsquellen, beispielsweise das IT-Testlabor, Fragebögen, Demonstrationen und Gesprächen mit Referenzkunden. Forrester spricht keine Empfehlung für Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen aus, die in seinen Forschungsberichten genannt werden, und rät auch niemandem, die Produkte oder Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens oder einer Marke ausschließlich auf Grundlage der in solchen Berichten enthaltenen Bewertungen auszuwählen. Die bereitgestellten Informationen basieren auf den verfügbaren Quellen. Die geäußerten Meinungen spiegeln den Stand der Einschätzung zum jeweiligen Zeitpunkt wider und können sich ändern. Weitere Informationen zur Unabhängigkeit von Forrester finden Sie hier. Über Genesys Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern. Weitere Informationen: http://www.genesys.com/de Vernetzen Sie sich mit Genesys über X, Facebook, YouTube, LinkedIn und den Genesys Blog. Unternehmenskontakt: Genesys Sarah Logan Tel.: +44 7971 726854 sarah.logan@genesys.com Pressekontakt: Akima Media Annika Hartmann / Katharina Dieck Tel.: +49 89 17 959 18 0 genesys@akima.de

20. März 2025 Genesys führt KI für Supervisor ein für gesteigerte Effizienz, Leistung und Kundenerfahrung  Erweiterte KI in der Genesys Cloud unterstützt Contact Center mit Echtzeit-Einblicken sowie Automatisierung und intelligentere Entscheidungsfindung  Frankfurt am Main – 20. März 2025 – Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, kündigt eine Reihe von KI-Funktionen in Genesys Cloud an, um Contact Center zu unterstützen. Diese Innovationen helfen Unternehmen, die Zukunft der Arbeit sowohl innerhalb als auch außerhalb des Contact Centers zu meistern. Unternehmen weltweit streben nach verbesserter Effizienz und Skalierbarkeit. Hier unterstützt Genesys dabei, die Automatisierung zu erweitern und die Leistung zu steigern, um das Kundenerlebnis, die betriebliche Produktivität und den Geschäftserfolg zu verbessern.   Mit Supervisor Copilot und Virtual Supervisor können Unternehmen Routineaufgaben automatisieren und Einblicke bieten, um die Geschwindigkeit zu erhöhen, die Qualität der Arbeit zu verbessern und die Gesamteffektivität zu steigern. Die Funktionen bieten Unternehmen Unterstützung in Echtzeit bei der Analyse von Daten, der Schulung von Mitarbeitern, der Überwachung von Prozessen und der Abwicklung kritischer Geschäftsvorgänge. Genesys schätzt, dass die Zeit für die Qualitätsbewertung um 40 Prozent, die Kosten für mehrsprachige Bewertungen um 25 Prozent und die Verwaltungskosten für das Qualitätsmanagement um 38 Prozent gesenkt werden können, was zu erheblichen betrieblichen Verbesserungen führt.  Laut einer aktuellen Genesys-Umfrage gaben 46 Prozent der CX-Führungskräfte an, dass die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung durch KI-Technologie wie Genesys Copilot eine Initiative ist, die sie in den nächsten zwei Jahren umsetzen wollen.   eir, Irlands größtes Telekommunikationsunternehmen, erzielt bereits einen ROI aus dieser Technologie. „Genesys Cloud hat unser Kundenengagement verbessert, wobei KI-Funktionen wie Copilot für Contact-Center-Mitarbeiter eine Schlüsselrolle dabei spielen, unsere Effizienz und Servicequalität zu verbessern. Das Ergebnis unserer KI-Transformation mit Genesys Cloud: eine 63prozentige Steigerung des Kundenaufwands, ein Rückgang der Bearbeitungszeit um 60 Sekunden, ein Anstieg der Verkaufsgespräche um 5 Prozent und unsere mehrjährige Partnerschaft, die über drei Jahre hinweg einen erheblichen Mehrwert bringen soll“, sagt John Connors, Director of Business Transformation bei eir. „Supervisor Copilot und Virtual Supervisor sind die nächsten KI-Gamechanger für die Verbesserung unserer operativen Agilität und unserer Leistung für bessere Kundenerlebnisse.“  Gesteigerte Leistung für mehr Wirkung mit Supervisor Copilot   Supervisor Copilot, die jüngste Ergänzung der Genesys Cloud Copilot Suite, baut auf der Einführung von Agent Copilot im letzten Jahr auf, um die Abläufe im Contact Center zu optimieren. Diese KI-gesteuerten Copiloten reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand, bringen neue Erkenntnisse und verbessern die Geschäftsergebnisse.  Supervisor Copilot unterstützt Manager präskriptiv bei Qualitätssicherung, Compliance und Coaching. Dank generativer KI fasst er Interaktionen automatisch zusammen – für schnelle Prüfungen und fundierte Entscheidungen. Mit fortschrittlicher Qualitäts- und Gesprächsintelligenz stärkt Supervisor Copilot die Compliance und Effektivität sowohl bei menschlichen als auch bei KI-gesteuerten Interaktionen. Dafür teilt er den Kontext, identifiziert Rückschritte und zeigt auf, wie das Kundenerlebnis verbessert werden kann.  Automatisierung von Aufgaben für mehr Produktivität mit Virtual Supervisor   Mithilfe von Large Language Models (LLMs) als Teil von Virtual Supervisor lassen sich Bewertungsvorlagen zu einer Interaktion automatisch ausfüllen. Dies spart Zeit und erhöht die Effizienz. Durch die Automatisierung erhalten Manager einen vertiefenden Einblick in die Arbeit im Contact Center für eine bessere Entscheidungsfindung.  Contact-Center-Manager konfigurieren den Automatisierungs- und Übersichtsgrad, einschließlich der bewerteten Kriterien und der Annahme der Empfehlungen, um sicherzustellen, dass Virtual Supervisor mit den Unternehmensrichtlinien, den regulatorischen Anforderungen und den operativen Zielen übereinstimmt. So lassen sich über eine begrenzte Qualitätskontrolle hinaus die Leistung in großem Umfang steigern und gleichzeitig die für ihr Unternehmen geltenden Standards einhalten.  Genesys Copilots und Virtual Supervisor sind als optionale Konfigurationen in Genesys Cloud verfügbar und können von Unternehmen ab sofort genutzt werden. Die Funktionen arbeiten nahtlos mit allen nativen Genesys Cloud-Funktionen zusammen, einschließlich Conversational AI, Ereignisdaten und Journey Management. Das Ziel: eine kontextbezogene Kundeninteraktion zu bieten. Durch nahtlosen, datengesteuerten Austausch zwischen menschlichen und KI-gesteuerten Interaktionen verbessern sich diese Innovationen nicht nur unabhängig voneinander, sondern werden im Laufe der Zeit gemeinsam besser und liefern so einen größeren Geschäftswert.  Genesys Cloud AI for Supervisors kann eine Vielzahl von Anwendungsfällen durch folgende Funktionen unterstützen:   KI Translate: Mehrsprachigkeit ist nicht mehr notwendig, um etwas bewirken zu können – KI übersetzt Interaktionsdetails, einschließlich vollständiger Transkriptionen und Zusammenfassungen, in mehr als 70 Sprachen für eine einfache Analyse und umfassenden Kontext.  KI Summary: Diese Funktion hilft dabei, die Prüfung von Interaktionen zu optimieren. Dafür wandelt sie Gesprächsdaten automatisch in klare, prägnante und umsetzbare Zusammenfassungen um. Durch die Kontextualisierung von Details werden Schlüsselpunkte und wichtige interne und externe Erkenntnisse erfasst. Diese generative KI-Funktion verbessert die Arbeitsabläufe, verkürzt die Überprüfungszeit und verhilft zu schnelleren und fundierteren Entscheidungen.  KI-Scoring: Die Funktion automatisiert Qualitätsbewertungen und sorgt für schnellere, unvoreingenommene und konsistentere, faire Beurteilungen. KI-Scoring prüft jede Interaktion und markiert diejenigen, die Unterstützung benötigen. Die neue Funktion beseitigt die Einschränkungen manueller Stichproben für einen verbesserten Fokus auf Strategie und Leistung.  „Genesys Cloud kann Unternehmen dabei helfen, die Zukunft der KI zu meistern, indem das menschliche Potenzial durch tiefere Einblicke und Automatisierung erweitert wird“, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys. „Mit unserer KI-Suite für Supervisoren verbessern wir das Kundenerlebnis und definieren die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, neu. Mit Echtzeit-Intelligenz und höherer Effizienz erhalten Unternehmen Einblicke auf Makroebene für das strategische Management und Präzision auf Mikroebene. So lassen sich Interaktionen verbessern, sodass sie den Geschäftswert und die operative Exzellenz in großem Umfang steigern können.“  Flexible KI-Preise für skalierbares Wachstum  Mit dem flexiblen AI-Token-Preismodell von Genesys Cloud AI for Supervisors können Unternehmen die Nutzung nahtlos skalieren und anpassen. Durch diesen Ansatz lassen sich Nutzer und Funktionalitäten schnell onboarden bei gleichzeitiger dynamischer Zuweisung von Token. So können Unternehmen den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen gerecht werden und sowohl Kosten als auch Betrieb optimieren.  Weitere Informationen über Genesys Cloud AI for Supervisors finden Sie hier.  Über Genesys  Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.  Weitere Informationen: http://www.genesys.com/de   Vernetzen Sie sich mit Genesys über X, Facebook, YouTube, LinkedIn und den Genesys Blog.  Unternehmenskontakt:  Genesys   Sarah Logan Tel.: +44 7971 726854  sarah.logan@genesys.com mailto:  Pressekontakt:  Akima Media  Annika Hartmann / Katharina Dieck  Tel.: +49 89 17 959 18 0 genesys@akima.de   

20 Februar 2025 Genesys und Mitel kooperieren für ein verbessertes Kundenerlebnis Führender Anbieter von KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen und führender Anbieter von Unternehmenskommunikation unterstützen gemeinsam große Unternehmen bei der Beschleunigung von Innovationen im Bereich Kundenerlebnis. SAN FRANCISCO und SUNNYVALE, USA, 20. Februar 2025 – Genesys®, ein weltweit führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Orchestrierung von Kundenerlebnissen, und Mitel, ein weltweit führender Anbieter von Unternehmenskommunikation, arbeiten zusammen, um Innovationen im Bereich Customer Experience (CX) für Großunternehmen weltweit zu vereinfachen. Die Unternehmen kündigen eine neue globale strategische Partnerschaft an, um Organisationen dabei zu unterstützen, die Kunden- und Mitarbeitenden-Bindung durch positive Erlebnisse zu stärken und so ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. In der heutigen Kommunikation erwarten die Kunden eine nahtlose Interaktion über alle Kontaktpunkte hinweg. Um diese Erwartungen zu erfüllen und in der sich ständig wandelnden Geschäftslandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben, wollen viele Unternehmen ihre Kunden- und Mitarbeitenden-Erfahrungen mithilfe von KI verändern. Die neue Go-to-Market-Kooperation soll großen Unternehmen die Vorteile der KI-gestützten Funktionen zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen von Genesys und der umfassenden Systemintegrations- und Service-Expertise von Mitel bieten, um die Komplexität zu reduzieren und die Kundenbindung zu verbessern. „Unsere Partnerschaft mit Genesys erweitert die Möglichkeiten von Mitel, große und sehr große Unternehmen zu bedienen, indem wir eine vollständige Palette von CX-Lösungen anbieten, die auf ihre bevorzugten Bereitstellungsmodelle, einschließlich CCaaS, zugeschnitten sind“, sagt Sebastian Tietz, Head of Business Development bei Mitel. „Mit Genesys Cloud können wir nun Großunternehmen, die eine Cloud-first-CX-Strategie verfolgen, durch eine umfassende Plattform unterstützen, die mit nativer KI ausgestattet ist und eine große globale Reichweite und Skalierung für Organisationen weltweit bietet. Die fortschrittliche Plattform und der kundenorientierte Ansatz von Genesys in Kombination mit dem breiten Portfolio und den transformativen Professional Services von Mitel tragen dazu bei, die Wertschöpfung für Kunden aller Regionen und Branchen, einschließlich stark regulierter Branchen, zu beschleunigen.“ „Das Streben nach exzellenter Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Bestandteil des strategischen Wachstums jedes Unternehmens. In der heutigen Erlebniswirtschaft hat sich eine herausragende Kundenzufriedenheit zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil entwickelt. Gleichzeitig führt die fortschreitende Digitalisierung zu wachsenden Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz. Dies veranlasst globale Unternehmen, verstärkt in sichere und konforme CX-Lösungen zu investieren, um das Vertrauen der Verbraucher zu wahren“, sagt Krishna Baidya, Senior Director, CX, ICT Practice bei Frost & Sullivan. „Die Partnerschaft zwischen Genesys und Mitel ist ein Beispiel dafür, wie Unternehmen zusammenarbeiten können, um diese Bedenken zu zerstreuen und gemeinsamen Kunden dabei zu helfen, robuste Datenschutzmaßnahmen und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen für ein insgesamt besseres Kundenerlebnis zu priorisieren.“ Im aktuellen regulatorischen Umfeld müssen Unternehmen eine wachsende Zahl geografischer und branchenspezifischer Standards einhalten, wie zum Beispiel EU AI ACT, DSGVO und DORA. Dies ist besonders wichtig für Branchen mit strengen Vorschriften wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und den öffentlichen Sektor. Genesys und Mitel sind in der Lage, große Unternehmen, Institutionen und Behörden bei der Erfüllung dieser Anforderungen zu unterstützen. „Durch unsere Zusammenarbeit mit Mitel in dem Fall als strategischer globaler Systemintegrator sind Unternehmen in der Lage, die Komplexität der sich entwickelnden regulatorischen Standards und der sich ständig ändernden Kundenerwartungen zu bewältigen. Mit den umfassenden Plattformfunktionen, dem Support und dem Service von Mitel können Unternehmen auf der ganzen Welt nahtlosere End-to-End-Erfahrungen für Kunden und Mitarbeitende orchestrieren“, sagt Larry Shurtz, Chief Sales Officer bei Genesys. Mit den branchenführenden Cloud Contact Center Funktionen der Genesys Cloud™ Plattform verfügt Genesys über fortschrittliche KI- und digitale Lösungen, mit deren Hilfe Unternehmen personalisierte End-to-End-Kundenerfahrungen orchestrieren können. Genesys Cloud bietet Unternehmen Voice-, Digital-Engagement-, Journey-Management- und Workforce-Engagement-Management-Funktionen in einer einzigen, sicheren und skalierbaren Plattform. Diese unterstützt globale Organisationen dabei, das Kundenerlebnis, die Effizienz der Mitarbeitenden und den Unternehmens-ROI zu verbessern. Für bestehende Mitel UC-Kunden lassen sich die Genesys-Lösungen effektiv in die bestehenden Plattform-Investitionen des Kunden integrieren. Sie erweitern die Contact Center Funktionen in großem Umfang. Die Services von Mitel enthalten eine umfassende, objektive 360-Grad-Bewertung, um die wichtigsten Anforderungen auf der Grundlage der angestrebten Geschäftsziele der Kunden zu ermitteln. Zudem können so maßgeschneiderte Lösungsstrategien entwickelt werden, die in die Arbeitsabläufe eingebettet sind. Durch eine bewährte Strategie der Transformation unterstützt Mitel große Unternehmen dabei, Risiken in der Implementierung zu minimieren und komplexe kundenspezifische Integrationen zur Maximierung der Plattformleistung durchzuführen. In seiner Managed-Services-Praxis gewährleistet Mitel die fortlaufende Einhaltung von Vorschriften, die Sicherstellung von Dienstleistungen sowie die kontinuierliche Optimierung. Außerdem fördert das Unternehmen starke Partnerschaften mit Kunden und Genesys - für ein hohes Maß an Zufriedenheit. Mitel wird die Genesys Cloud-Plattform als Teil seines Managed-Services-Angebots direkt an Großunternehmen vermarkten, zunächst in Deutschland, Österreich, den Vereinigten Staaten, Großbritannien, Frankreich, Italien und Lateinamerika. Mit Blick auf die Zukunft planen Genesys und Mitel, ihre Go-to-Market-Beziehung durch engere Integrationen auszubauen. So können Unternehmen ihre bestehenden Investitionen in die Geschäftskommunikation nutzen und ihre digitale Transformation beschleunigen. Über Genesys Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern. Weitere Informationen: http://www.genesys.com/de Über Mitel Mitel ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich der Unternehmenskommunikation und bietet Unternehmen fortschrittliche Lösungen für Kommunikation, Zusammenarbeit und Contact Center. Mit mehr als 70 Millionen Anwenderinnen in über 100 Ländern ermöglicht Mitel Unternehmen eine nahtlose Verbindung, Kommunikation und Zusammenarbeit mit der Flexibilität und Auswahl, die sie brauchen, um sowohl jetzt als auch in Zukunft erfolgreich zu sein. Durch bewährte Erfahrung und innovative Lösungen bietet Mitel Kommunikation ohne Kompromisse. Weitere Informationen finden Sie unter www.mitel.de und folgen Sie uns auf LinkedIn. Mitel ist das eingetragene Warenzeichen der Mitel Networks Corporation. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Medienkontakte Akima Media Annika Hartmann / Katharina Dieck Tel.: +49 89 17 959 18 0 genesys@akima.de Mitel Public Relations pr@mitel.com