Die heutige Welt ist voller Unsicherheit – geopolitische Spannungen, Klimawandel, wirtschaftliche Verschiebungen. Wie ein Unternehmen in diesen Momenten reagiert, zeigt die Tiefe seiner Werte und Vision. Wir bei Genesys glauben, dass Nachhaltigkeit nicht nur ein Ziel, sondern auch eine Verantwortung ist, der wir uns in jeder Region, in der wir tätig sind, und mit jeder Innovation, die wir liefern, stellen müssen.

Für Genesys ist Nachhaltigkeit Empathie in Aktion.

Das bedeutet, dass wir Lösungen entwickeln, die die Umweltbelastung verringern und gleichzeitig das menschliche Potenzial freisetzen. Es bedeutet, dass wir unsere Geschäftsziele auf die gesellschaftlichen Auswirkungen abstimmen – zum Beispiel, indem wir Kunden bei der Verkleinerung ihres CO2-Fußabdrucks unterstützen, Bestnoten für Integration erzielen, bessere Zugänglichkeit durch soziale Rabattprogramme bieten oder durch Mitarbeiter geführte Freiwilligeninitiativen fördern.

Diese Werte sind keine abstrakten Ideale. Sie sind der Motor hinter unserer Präsenz für die Menschen und die Erde. Durch unsere Werte „Gemeinsam wachsen“, „Mit Empathie“ und „Ein Team“ bringen wir funktionsübergreifend Teams zusammen, vergrößern unsere gesellschaftliche Wirkung und entwickeln zielgerichtete Innovationen.

In diesem Artikel stellen wir die vielfältigen Maßnahmen vor, mit denen Genesys weiterhin sinnvolle Schritte unternimmt – denn wir sind davon überzeugt, dass die Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft keine Option, sondern eine absolute Notwendigkeit ist. Und es ist etwas, zu dem wir uns jeden Tag durch die Entscheidungen, die wir treffen, bekennen.

Empathisch: Mit Herz entscheiden, zielgerichtet handeln

Bei Genesys ist Empathie nicht nur ein Leitprinzip; sie ist der Dreh- und Angelpunkt unserer Art zu gestalten, zu führen und zurückzugeben. Dieser Nachhaltigkeitsansatz basiert auf der Überzeugung, dass Innovation sowohl der Menschheit als auch dem Planeten dienen muss, wenn beide gedeihen sollen. Deshalb konzentrieren wir uns sowohl auf das menschliche Wohlbefinden als auch auf die ökologische Verantwortung.

Wir haben uns ein ehrgeiziges Ziel gesetzt, das wir bis 2030 erreichen wollen: 80 Millionen nützliche Gespräche zwischen Wohltätigkeitsorganisationen und bedürftigen Menschen unterstützen. Wir sind stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass wir in den Geschäftsjahren 2024 und 2025 bereits 16 Millionen erreicht haben.

Das sind nicht nur Zahlen – es sind echte Momente der Unterstützung, der Zuversicht und der Verbundenheit, die durch die Technologie von Genesys ermöglicht werden. Organisationen wie The Trevor Project und Refuge nutzen die Genesys Cloud™-Plattform für eine schnellere und effektivere Bereitstellung lebensrettender Leistungen.

Unsere Mitarbeiter zeigen ebenfalls Empathie. Im Geschäftsjahr 2025 (GJ 25) haben sie über 11.000 Freiwilligenstunden geleistet – eine Steigerung um 134 % gegenüber dem Vorjahr. Unsere globalen Teams sind für ihre Gemeinden da. Ihre Aktivitäten erstrecken sich vom Anpflanzen von Bäumen in Toronto über die Pflege von Parkwegen in Raleigh, North Carolina, bis zur Anfertigung von Saatgutbällen für die Wiederaufforstung in Bengaluru, Indien.

Inklusion ist eine weitere wichtige Säule von Empathie bei Genesys. Im GJ 25 gehörten wir zu den Top 10 Prozent der Technologieunternehmen, in denen sich Mitarbeiter am meisten geschätzt fühlen – ein Ergebnis unserer Kultur, die Zugehörigkeit und Inklusion feiert. Von unseren globalen Inklusionsgruppen bis hin zur Einführung neuer Initiativen wie Genesys Veterans fördern wir ein Betriebsklima, das jedem die Chance bietet, sich einzubringen und zu wachsen.

Echte Empathie zeigt sich daran, dass man Nachhaltigkeit nicht auf Kennzahlen reduziert. Deshalb setzen wir innerhalb und außerhalb des Unternehmens die Menschen an erste Stelle und leisten unseren Beitrag für eine bessere Zukunft. Es ist mehr als eine Zielsetzung; es ist das, was wir jeden Tag in die Praxis umsetzen.

„Echte Empathie zeigt sich daran, dass man Nachhaltigkeit nicht auf Kennzahlen reduziert. Deshalb setzen wir innerhalb und außerhalb des Unternehmens die Menschen an erste Stelle und leisten unseren Beitrag für eine bessere Zukunft.“

Ein Team: Gemeinsam vorankommen, durch Ziele vereint

Wir bei Genesys sind davon überzeugt, dass wir unser größtes Potenzial freisetzen, wenn Teams auf Werte ausgerichtet sind, zielgerichtet unterstützt werden und sich weiterentwickeln können. Das verstehen wir unter dem Leitbegriff „Ein Team“. Es ist nicht nur ein eingängiger Begriff, sondern beschreibt, wie wir ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt, verbunden und motiviert fühlen, etwas zu bewirken.

Nur Mitarbeiter können Kultur wirklich definieren. Im GJ 25 sind wir mit ihren Stimmen in 14 Ländern als „Certified Great Place to Work®“ ausgezeichnet worden und haben es auf mehrere globale Listen der beliebtesten Arbeitsplätze geschafft. Mit einem Mitarbeiterengagement von 8,4 rangiert Genesys unter mehr als 300 vergleichbaren Tech-Unternehmen in den Top 25 %. Das sagt etwas Wichtiges darüber aus, wie wir leiten, zuhören und uns weiterentwickeln.

Unser Engagement für die Karriereentwicklung ist ebenso stark. Letztes Jahr haben wir den Zugang zu „Collaborate Sessions“ erweitert und neue virtuelle Ressourcen bereitgestellt, darunter Workday Learning, ein Mentorship-Programm für Kollegen, und GROW10. Dies bietet Mitarbeitern Zeit, um persönliche Wachstums- und Lernziele zu verfolgen.

Dazu richten wir flexible Karrierepfade ein, unterstützen Veteranen und benachteiligte Bevölkerungsgruppen und versetzen unsere Mitarbeiter einfach in die Lage, jeden Tag ihr Bestes zu geben – denn unser gemeinsamer Erfolg als basiert auf dem geteilten Engagement aller.

Gemeinsam wachsen: Mutige Innovation, verantwortungsbewusstes Wirtschaften

Bei Genesys bedeutet „Gemeinsam wachsen“ mehr als ehrgeizige Ziele zu setzen oder innovative Technologien zu entwickeln. Es geht darum, Innovationen so zu skalieren, dass sie Kunden, Partnern und Gemeinschaften zugutekommen. Dazu gehören Technologien, die ihre Emissionen reduzieren und ihnen Ausfallsicherheit, Sicherheit und Datenschutz bieten.

So wachsen wir gemeinsam, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Wir glauben, dass mutige Ideen auch mit einer Verantwortung gegenüber unserem Planeten Erde einhergehen sollten. Aus diesem Grund entwickeln wir unsere Lösungen ebenso nachhaltig wie wirkungsvoll.

Im vergangenen Jahr haben wir große Fortschritte bei Produktangeboten und Umweltverpflichtungen gemacht. Wir haben eine Reihe neuer Funktionen für künstliche Intelligenz (KI) eingeführt, darunter Genesys Cloud Virtual Agent, Agent Copilot, Supervisor Copilot und Virtual Supervisor. Jede dieser Funktionen wurde entwickelt, um Unternehmen zu helfen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten – und diese Erlebnisse effizienter, schneller und in größerem Maßstab zu orchestrieren.

Im Juni 2025 haben wir das Genesys Cloud™ AI Studio mit Genesys Cloud AI Guides und benutzerdefinierten Gesprächszusammenfassungen auf den Markt gebracht. Dies ist ein wichtiger Schritt in Richtung agentischer KI, bei dem die Systeme von der aufgabenbasierten Ausführung zur halbautonomen Problemlösung weiterentwickelt werden.

Aber der Zugang zu Innovationen sollte nicht nur wenigen vorbehalten sein. Mit unserem Rabattprogramm für Wohltätigkeitsorganisationen haben Dutzende gemeinnütziger Organisationen nun Zugriff auf dieselben leistungsstarken Tools. Auf diese Weise bieten wir auch denjenigen Zugang zu einfühlsamen, cloudbasierten Erlebnissen, die sie am dringendsten benötigen.

Groß denken bedeutet auch, unsere eigene Umweltbelastung zu verringern. Im GJ 25 reduzierten wir die Treibhausgasemissionen organisch um 13 % und behielten die CO2-Neutralität im Bereich Genesys Cloud bei. Dank dieses Engagements für nachhaltiges Design haben wir die LEED-Platin-Zertifizierung für unser Forschungs- und Entwicklungszentrum in Budapest und die Gold-Zertifizierung für unsere Niederlassung in Manila erhalten.

Wenn sich Unternehmen für Genesys entscheiden, investieren sie nicht nur in Leistung, sondern wählen einen Partner, der ihre Werte teilt. Indem wir Unternehmen dabei helfen, ihren CO2-Fußabdruck zu verkleinern oder Produkte zu entwickeln,  mit denen Menschen mehr erreichen, wachsen wir gemeinsam auf die richtige Art und Weise: mit einem klaren Ziel, positiven Auswirkungen und Integrität.

Ausblick: Jeder Schritt dient einem klaren Zweck

Bei Genesys sehen wir Nachhaltigkeit nicht als Nebensache an. Sie ist ein zentraler Aspekt der Denk-, Entwicklungs- und Handlungsmethoden, mit denen wir Tag für Tag auf unsere langfristigen Ziele zuarbeiten.

Wichtig ist auch, wie wir uns zeigen und die Menschen und den Planeten konsequent unterstützen. Diese Verpflichtung spiegelt sich in unseren Produkten und unserer Kultur wider und wird von der Leistung unserer Teams auf der ganzen Welt getragen.

Wenn Sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten möchten, das wirklich etwas Gutes tun will – für seine Kunden, Mitarbeiter und globale Gemeinschaften –, dann finden Sie dieses Bestreben hier – nicht in hochtrabenden Versprechen, sondern in sinnvollen Aktivitäten mit messbaren Ergebnissen.

Wir wissen, dass dies eine langfristige Aufgabe ist, und wir sind bereit dafür. Denn wenn Nachhaltigkeit auf Empathie, Zielorientierung und Ergebnisorientierung beruht, ist das nicht nur ein gutes Geschäftsmodell. Es ist die Art von Geschäftsmodell, die alle voranbringt.

Wenn Sie mehr über Nachhaltigkeit bei Genesys erfahren möchten, lesen Sie unseren „Nachhaltigkeitsbericht 2025“.