WhatsApp-Integration in Genesys Cloud für Unternehmen
KI-gestützter Messaging- und Anruf-Service für Unternehmen, direkt in WhatsApp
Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
KI-gestützter Messaging- und Anruf-Service für Unternehmen, direkt in WhatsApp
Genesys Cloud ermöglicht es Unternehmen, über WhatsApp mit Kunden in Kontakt zu treten und verschiedene Messaging-Kanäle auf einer einzigen Plattform zu vereinen, um Kunden ein ganzheitliches Kommunikationserlebnis zu bieten. Dank agentischer Orchestrierung können Unternehmen unzusammenhängende Kundeninteraktionen durch konsistente, vernetzte und personalisierte Customer Journeys ersetzen.
Lassen Sie fragmentierte Interaktionen hinter sich und bieten Sie durchgängige Customer Journeys, in denen Automatisierung, KI und menschliche Unterstützung innerhalb derselben WhatsApp-Konversation vereint sind.
Überzeugen Sie Kunden mit Multimedia-Messaging, das Bilder, Dokumente, Karussell-Präsentationen, interaktive Listen und Call-to-Action-Buttons einschließt.
Bieten Sie die Möglichkeit von Sprachnachrichten und einen nahtlosen Übergang zu Live-Sprachkonversationen durch Business Calling, wobei der Kontext über verschiedene Kundeninteraktionen hinweg stets gewahrt bleibt.
Vereinen Sie alle WhatsApp-Konversationen auf einer zentralen Plattform und Oberfläche, sodass Mitarbeiter sämtliche Kundensupport-Interaktionen mit intaktem Kontext und vollständiger Transparenz handhaben können.
Erreichen Sie Kunden mit ausgehenden Benachrichtigungen, Erinnerungen und Updates unter Verwendung von Nachrichtenvorlagen, Kampagnen und automatisierten Triggern sowie der Verwaltung von Vor- und Nachkontaktregeln.
Schaffen Sie isolierte Systeme ab und optimieren Sie den Betrieb durch Unternehmens-, CRM- und API-Integrationen, um eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey zu erhalten.
Marken entgeht nicht die zunehmende Bedeutung von Plattformen wie WhatsApp für die Förderung von Interaktionen auf Kanälen, die Kunden bereits täglich nutzen. Sie ermöglichen schnellere Antworten, personalisiertere Interaktionen und nahtlose Journeys, die zu höheren Konversionsraten, höheren CSAT-Werten und reduzierten Servicekosten führen.
Genesys Cloud kombiniert eine native Integration in die WhatsApp Business Platform mit KI-gestützten Kundeninteraktionen, die das Business Messaging mit Sprach-, E-Mail- und Chat-Funktionen auf einer zentralen Plattform vereint. Dadurch werden Echtzeit-Entscheidungsfindung, Absichtserkennung und eine nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeiter ermöglicht.
WhatsApp Business ist direkt in Genesys Cloud integriert und ermöglicht einheitliche Journeys anstelle von unzusammenhängenden Interaktionen.
Agentische virtuelle Agenten verstehen die Absicht, ergreifen Maßnahmen und lösen Probleme, anstatt lediglich auf Anfragen zu antworten.
Ermöglichen Sie kanalübergreifende Kommunikation, die Messaging-, Sprach- und digitale Kanäle in einer einzigen, kontinuierlichen Journey einschließt.
Nutzen Sie Business Calling und Sprachnachrichten direkt innerhalb von WhatsApp-Konversationen.
Führen Sie umfassende Messaging-Kampagnen mit der Compliance und Sicherheit durch, die von Unternehmen vorausgesetzt werden.
Erfahren Sie, wie Sie mit Genesys Cloud in großem Maßstab vernetzte, KI-gestützte Kundeninteraktionen auf WhatsApp bieten können. Machen Sie noch heute den ersten Schritt zu höherer Effizienz, kürzeren Reaktionszeiten, mehr Personalisierung und zufriedeneren Kunden.
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Im Gegensatz zu separaten Integrationen ist WhatsApp nativ in Genesys Cloud eingebettet. Dies ermöglicht eine vollständige Orchestrierung der Journey bei persistentem Kontext und nahtlosen Übergängen zwischen verschiedenen Kanälen.
Mit dem in Genesys Cloud eingebetteten WhatsApp-Anmeldeprozess können Unternehmen die WhatsApp Business Platform direkt in Genesys Cloud übernehmen. Die geführte Einrichtung vereinfacht die Kontoerstellung, die Registrierung von Telefonnummern und die Konfiguration von Meta Business Manager.
Nach erfolgter Einrichtung können Benutzer Telefonnummern, Geschäftsprofile und Nachrichtenvorlagen in Meta Business Manager verwalten und gleichzeitig auf Messaging-Einblicke in Genesys Cloud zugreifen.
Agentische virtuelle Agenten verstehen Absichten, ergreifen Maßnahmen und lösen Probleme völlig autonom, während der Agent Copilot menschliche Mitarbeiter in Echtzeit unterstützt.
Meta verlangt die ausdrückliche Zustimmung für die Nutzung von WhatsApp-Nachrichten. Die Zustimmung und damit die Einhaltung der Meta-Richtlinien kann über das IVR-System, eine Webseite oder per SMS erfasst werden. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Meta-Entwicklerseite.
Kunden können Sprachnachrichten senden oder über Business Calling Live-Sprachanrufe initiieren, wobei der Kontext innerhalb desselben Gesprächs erhalten bleibt.
Von proaktiven Benachrichtigungen und Kampagnen bis hin zu Serviceanfragen und Problemlösungen können Unternehmen mithilfe umfangreicher Messaging-Funktionen eine breite Palette von Interaktionen anbieten.
Ja. Mit Genesys Cloud können Contact Center-Interaktionen über WhatsApp skaliert werden, um hohe Aufkommen zu bewältigen. Dies gilt sowohl technisch, da die Lösung auf hohen Durchsatz ausgelegt ist, als auch logistisch für Marken durch Automatisierung, KI und kampagnenbasierte Kontaktaufnahme. Unternehmen können virtuelle Agenten, automatisierte Arbeitsabläufe und proaktives Messaging nutzen, um effizient eine große Anzahl von Gesprächen zu verwalten und dabei die Qualität und Reaktionsfähigkeit zu wahren.
KI eignet sich am besten für routinemäßige Interaktionen mit hohem Aufkommen, etwa häufig gestellte Fragen, Abfragen des Bestellstatus, Terminplanungen und anfängliche Prioritätszuweisungen. Agentische virtuelle Agenten von Genesys können völlig autonom Absichten verstehen, Maßnahmen ergreifen und eine Vielzahl von Anfragen lösen. Bei komplexeren, vertraulichen oder besonders wichtigen Interaktionen können Gespräche nahtlos an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden, wobei der vollständige Kontext gewahrt bleibt, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Ja. WhatsApp verwendet End-to-End-Verschlüsselung zum Schutz von Nachrichten und ermöglicht so eine sichere Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Beim Einsatz mit Genesys Cloud profitieren Unternehmen zudem von Sicherheit, Compliance und Governance-Funktionen auf Unternehmensniveau, die zum Datenschutz und zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften beitragen.
Zu häufigen Anwendungsfällen gehören proaktive Benachrichtigungen (Lieferupdates, Zahlungserinnerungen usw.), Support und Problemlösung für Kunden, Terminplanung, Sendungsverfolgung, Serviceanfragen, Betrugswarnungen und vieles mehr. Unternehmen können auch inhaltsreiche, interaktive Gespräche mit Medien, Schaltflächen und Listen nutzen und bei Bedarf über Business Calling zu Sprachanrufen übergehen.
Ja. WhatsApp ist eine der weltweit am häufigsten genutzten Messaging-Plattformen und damit ideal für Interaktionen mit internationalen Kunden geeignet. Mit Genesys Cloud können Unternehmen mehrsprachige Interaktionen bieten, globale Abläufe von einer einheitlichen Plattform aus verwalten und konsistente, personalisierte Erlebnisse über Regionen hinweg bereitstellen.
