E-Book

Die fünf Phasen der digitalen Kundenbindung

Die digitale Kundenbindung entwickelt sich schnell weiter. In diesem Jahr werden Kunden 25 % mehr für Unternehmen ausgeben, die die digitale Transformation richtig umsetzen.

Web-Chat, Social-Messaging-Apps und Chatbots bergen ein enormes Potenzial für Kundenbindung und -support. Aber oft haben führende Kunden im Bereich Customer Experience das Gefühl, das volle Potenzial dieser digitalen Kanäle noch nicht ausgeschöpft zu haben.

Dieses E-Book zeigt Ihnen fünf Schritte, die Sie unternehmen können, um die digitale Kundenbindung zu meistern.

  • Gestalten Sie Ihre Vision und holen Sie Stakeholder ins Boot
  • Etablieren Sie Ihre Grundlage für digitales Engagement
  • Fügen Sie mehr Kanäle, Lautstärke und Automatisierung hinzu

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