Für eine bessere Zukunft
Lesen Sie den vollständigen Nachhaltigkeitsbericht von Genesys für das Geschäftsjahr 2024 und erfahren Sie, wie unser Engagement für Nachhaltigkeit zu einer besseren Zukunft für unseren Planeten beiträgt.
Lesen Sie den vollständigen Nachhaltigkeitsbericht von Genesys für das Geschäftsjahr 2024 und erfahren Sie, wie unser Engagement für Nachhaltigkeit zu einer besseren Zukunft für unseren Planeten beiträgt.
„Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bei Genesys uns nach wie vor stark für die Nachhaltigkeit einsetzen. Seit der Einführung unserer formellen Ziele im GJ 21 haben wir uns in jeder Säule erheblich verbessert.
Zwei externe Agenturen, die die Wirksamkeit von Nachhaltigkeitsinitiativen von Unternehmen messen, haben Genesys ausgezeichnet und als führendes Unternehmen auf diesem Gebiet bestätigt. EcoVadis zeichnete Genesys mit einer Goldmedaille aus. Genesys gehört damit zu den besten 5 % von über 100.000 Unternehmen, die von EcoVadis bewertet wurden. Das Carbon Disclosure Project hat Genesys mit der Note B zu den führenden Unternehmen in der Customer Experience-Branche gekürt, was eine Verbesserung um zwei Noten in nur einem Jahr bedeutet.“
– Tony Bates, Vorsitzender und CEO, Genesys
„One Genesys“ ist Grundlage unserer Unternehmenskultur. One Genesys bestimmt, wie wir kommunizieren, mit anderen interagieren und ein leistungsstarkes Team definieren. Weitere Informationen darüber, wie es ist, bei Genesys zu arbeiten.
kultivieren wir ein Umfeld der Offenheit, Fürsorge und Zugehörigkeit und spornen uns gegenseitig zur Verbesserung an.
Wir arbeiten als Team intensiv an gemeinsamen Zielen – One Genesys.
Wir legen als Team die Messlatte für unsere Leistung höher und konzentrieren uns darauf, unser Ökosystem positiv zu beeinflussen.
In den letzten zwei Jahren haben wir ein starkes Fundament mit Nachhaltigkeitszielen aufgebaut, das auf Empathie, Inklusion, Engagement und Innovation beruht. Wir sind jetzt darauf konzentriert, unsere Ziele nicht nur zu erreichen, sondern sogar zu übertreffen.
– Bridgette McAdoo, Global Sustainability Officer, Genesys
Unsere Nachhaltigkeitsstrategie setzt sich aus drei Säulen zusammen und wir haben uns innerhalb jeder Säule ambitionierte Ziele gesetzt. Wir überwachen wichtige Kennzahlen, um sicherzustellen, dass wir auf Kurs bleiben.
Unsere Auswirkungen auf den Planeten minimieren
Fortschritt GJ 23: Reduzierung der Treibhausgasemissionen (GHG) um 8 % im Vergleich zum GJ 22 (Reduzierung um 24 % seit dem Ausgangswert vom GJ 21)
Neue Richtlinien für nachhaltiges Reisemanagement umsetzen
LEED-Zertifizierung (Leadership in Energy and Environmental Design)
Engagement für die „Science Based Targets Initiative“ (SBTi)
Das Leben von Menschen verbessern
Fortschritt GJ 23:
24,5 % der US-Mitarbeiter gehören zu unterrepräsentierten Gruppen (gegenüber 20 % im Geschäftsjahr 21)
29,8 % Frauen in Führungspositionen (im Vergleich zu 25 % im Jahr GJ 21)
46 Millionen organisierte Erfahrungen, die das Leben positiv beeinflussen
Ethische, profitable und beständige Praktiken
Fortschritt GJ 23: 99,996 % Verfügbarkeit im Jahr GJ 23
„Jährliche Emissionen“ bezeichnet die bis dato identifizierten, geschätzten und quantifizierten Scope-1-, Scope-2- und Scope-3-Emissionen von Genesys. GJ 21 Scope-1-Emissionen wurden GJ 23 überarbeitet, um eine verbesserte Datenverfügbarkeit und -genauigkeit widerzuspiegeln. Scope-2-Daten sind standortbasiert. Scope-3-Emissionen aus Lieferantenbetrieben sind nicht im Treibhausgasbudget von Genesys enthalten. Genesys arbeitet kontinuierlich an der Verfeinerung seiner GHG-Rechnungsmethoden und geht daher davon aus, dass diese Berechnungen in Folge schwanken werden. Weitere Informationen finden Sie im Nachhaltigkeitsbericht 2022.
Lesen Sie die Verifizierungserklärung zu unseren Treibhausgasemissionen von unserem externen Prüfer Apex.
Genesys möchte gemeinnützigen Organisationen mit unserer Genesys Cloud-Plattform positive Erfahrungen bieten. Unser Ziel ist es, bis 2030 jährlich 100 Millionen Erfahrungen zu realisieren.
* Anrufe oder digitale Interaktionen auf Genesys Cloud-Plattformen für gemeinnützige Organisationen
Die Nachhaltigkeitsbotschafter von Genesys haben erste Schritte unternommen, um nachhaltige Praktiken in ihr Verhalten zu integrieren – und sie motivieren ihre Kollegen aktiv dazu, dasselbe zu tun. Hier sind einige Beispiele unserer Community von Nachhaltigkeitsbotschaftern in Aktion:
Indem Sie Ihren Verbrauch messen, schaffen Sie Bewusstsein und sparen Energie und Geld.
— Peter Meert, Senior Solutions Consultant, EMEA, Genesys
Ehrenamtliches Engagement und Spenden in den Gemeinden, in denen wir uns befinden sowie gleichzeitige Stärkung unserer Unternehmenskultur.
Indem wir die Fähigkeiten unserer Belegschaft nutzen, um unterversorgte Gemeinschaften zu schulen, eröffnen wir ihnen Chancen im Bereich MINT und schulen gleichzeitig unsere eigene Mitarbeiter in anderen Kompetenzen.
Wir arbeiten ehrenamtlich für das Heartfulness Institute. Dies hilft den Menschen, sich mental weiterzuentwickeln und im Gegenzug die Verschwendung materieller Ressourcen zu vermeiden.
— Hariharan Nagarajan, Sr. Technical Support Engineer, APAC, Genesys
Ich interessiere mich sehr für einen umweltbewussten Lifestyle und konnte es kaum erwarten, einer Gruppe gleichgesinnter Kollegen beizutreten.
— Lauren Miller, Business Consultant, Global SBCS und IND, NA, Genesys
Wichtige Unterstützung der Gemeinden in Katastrophen- oder Krisenzeiten, in denen unsere Mitarbeiter, Kunden und Partner leben
Nachhaltigkeit in unsere Technologien und Dienstleistungen verankern, die gesellschaftlichen Bedürfnissen dienen und der Umwelt zugutekommen.
Die Vereinten Nationen haben Ziele für nachhaltige Entwicklung (Sustainable Development Goals, SDGs) als Blaupause für die Förderung von Wohlstand und den Schutz des Planeten geschaffen. Ihre 17 Ziele, unterteilt in 169 Unterziele, ergänzen fünf unserer Nachhaltigkeitsziele und -prioritäten.
Im SDG Index in unserem vollständigen Bericht können Sie nachlesen, wie unsere Beiträge mit diesem Framework in Einklang stehen.
Genesys nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Kunden und Mitarbeitern im großen Stil empathische Erfahrungen zu bieten. KI- und Automatisierungstools erleichtern Contact Center-Agents die Arbeit und steigern gleichzeitig die Kundenloyalität und den Umsatz. Im vergangenen Jahr haben neue Formen der KI, einschließlich großer Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs), aufgrund der spannenden Möglichkeiten und ethischen Fragen, die sie aufwerfen, großes Interesse geweckt. Genesys verpflichtet sich, sicherzustellen, dass unsere KI-Technologie verantwortungsvoll und fair entwickelt, eingesetzt und angewendet wird. 2022 hielten wir eine breitere KI- und Ethik-Diskussionsrunde ab, an der Teams teilnahmen, die unsere KI-Modelle entwickeln, darunter Datenwissenschaftler, Forscher und Ingenieure. Zur Diskussionsrunde gehörten auch Experten aus unseren Marketing-, Produktmanagement- und Rechtsabteilungen, deren Hauptziel darin besteht, unseren Partnern, Kunden und Mitarbeitern unsere KI-Ethikrichtlinien zu vermitteln. Wir haben unsere Richtlinien an unsere zentralen Werte angepasst. Unsere aktualisierten Richtlinien umfassen:
Aufbauend auf der Arbeit der KI- und Ethik-Diskussionsrunde in den Jahren 2021 und 2022 haben wir die KI-Ethikrichtlinien von Genesys an unsere zentralen Werte angepasst. Wir halten es für wichtig, dass die unendlichen Möglichkeiten der KI zusammen mit Empathie für die Nutzer (Kunden und Agenten) betrachtet werden. Wir sind außerdem der Ansicht, dass KI-Anwendungen ein ausreichendes Maß an Transparenz bieten, Voreingenommenheit nach Möglichkeit messen und reduzieren und auf Datenschutz als Kernprinzip aufbauen müssen.
Im Rahmen unserer Bemühungen um ethische KI wurde ein funktionsübergreifender Genesys KI-Ethikrat gegründet, der für das Genesys KI Governance Framework verantwortlich ist und sicherstellen soll, dass wir als Unternehmen den sich schnell entwickelnden KI-Vorschriften weltweit voraus sind. Dieser proaktive Ansatz hat sich als sehr effektiv erwiesen, insbesondere angesichts der in letzter Zeit zunehmenden Beliebtheit von LLMs durch Anwendungen wie ChatGPT, die viele wichtige Fragen zur KI-Ethik, zum Umgang mit personenbezogenen Daten und zur Erklärbarkeit aufwerfen.
Eine Möglichkeit, die Gesellschaft positiv zu beeinflussen, ist, Menschen in akuten Krisen die benötigte Hilfe zukommen zu lassen. Dazu gehört auch die National Society for the Prevention of Cruelty to Children (NSPCC), die führende Wohltätigkeitsorganisation zum Schutz von Kindern im Vereinigten Königreich. Die NSPCC ist auf 1.300 in Teilzeit arbeitende Ehrenamtliche in 12 Service Centern angewiesen, die zu unterschiedlichen Zeiten der Woche online sind. Die alte Infrastruktur machte es schwierig, die kurzen Arbeitsschichten zu verwalten, die von den Kindern bevorzugten digitalen Kanäle anzubieten, das Fallmanagement und andere Back-Office-Systeme zu integrieren und bei steigendem Volumen jeden Anruf zu beantworten. Heute verbindet ein Genesys™ Contact Center nahtlos Anrufe, E-Mails und Webchats. Es lässt sich auch in die Aufnahmefunktion von Zoom und ein Microsoft Dynamics CRM-System integrieren und stellt sicher, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, um zu helfen.
Unsere von Mitarbeitern geleiteten Inklusionsgruppen schaffen und fördern unterstützende Gemeinschaften am Arbeitsplatz. Diese Gruppen kommen zusammen, um sich für ein gemeinsames Anliegen einzusetzen, Gemeinschaft zu fördern und das kulturelle Bewusstsein in unserem Unternehmen zu stärken. Unsere Inklusionsgruppen sind:
Diese Partnerschaften helfen dabei, lokale Wirtschaftskreisläufe zu stärken, unsere vielfältige Talent-Pipeline zu erweitern und unser Ziel zu erreichen, bis 2030 einer Million Menschen zu helfen.
Über unseren Nachhaltigkeitsbericht
Die Kennzahlen auf dieser Seite sind ein Auszug aus unserem Nachhaltigkeitsbericht 2022, der Updates zu unserer Nachhaltigkeitsstrategie, unserer Leistung und den damit verbundenen Kennzahlen enthält. Die Kennzahlen sollten in Verbindung mit dem vollständigen Nachhaltigkeitsbericht 2022 gelesen werden, der unser Geschäftsjahr 2023 abdeckt,also den Zeitraum vom 1. Februar 2022 bis zum 31. Januar 2023, gegebenenfalls mit zusätzlichen Informationen zu Aktivitäten bis Mai 2023. Sofern nicht anders angegeben oder der Kontext etwas anderes besagt, decken alle Kennzahlen unser Geschäftsjahr 2023 ab.
Die auf dieser Seite und in unserem Nachhaltigkeitsbericht beschriebenen Ziele und Projekte sind ehrgeizige Ziele. Es werden keine Garantien oder Versprechungen abgegeben, dass diese Ziele und Projekte erreicht bzw. erfolgreich umgesetzt werden. Darüber hinaus handelt es sich bei den auf dieser Seite und in unserem Bericht enthaltenen Daten, Statistiken und Kennzahlen um nicht geprüfte Schätzungen, die nicht in Übereinstimmung mit den allgemein anerkannten Rechnungslegungsgrundsätzen (GAAP) erstellt wurden, sich laufend weiterentwickeln und auf Annahmen beruhen können, die zum Zeitpunkt der Erstellung als angemessen erachtet werden. Diese sollten jedoch nicht als Garantie betrachtet und können in Zukunft überarbeitet werden.
Zukunftsgerichtete Aussagen
Aussagen über zukünftige Ereignisse oder Bedingungen auf dieser Seite und in unserem Nachhaltigkeitsbericht, einschließlich solcher, die sich auf künftige Umstände und Ergebnisse beziehen, sowie anderer Aussagen, die keine historischen Fakten sind und manchmal durch die Wörter „kann“, „wird“, „sollte“, „potenziell“, „beabsichtigen“, „erwarten“, „bemühen“, „suchen“, „antizipieren“, „schätzen“, „glauben“, „könnte“, „projizieren“, „vorhersehen“, „fortsetzen“, „Ziel“ oder ähnliche Wörter oder Ausdrücke gekennzeichnet sind, sind zukunftsgerichtete Aussagen. Zukunftsgerichtete Aussagen basieren auf aktuellen Plänen, Schätzungen und Erwartungen, die Risiken, Unsicherheiten und Annahmen unterliegen. Sollte ein oder mehrere dieser Risiken oder Unsicherheiten eintreten oder sollten sich die zugrunde liegenden Annahmen als falsch erweisen, können die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den in diesen zukunftsgerichteten Aussagen angegebenen oder erwarteten Ergebnissen abweichen. Die Angabe solcher Aussagen sollte nicht als Zusicherung angesehen werden, dass solche Pläne, Ziele, Schätzungen oder Erwartungen erreicht werden.
Zu den wichtigen Faktoren, die dazu führen könnten, dass die tatsächlichen Ergebnisse erheblich von solchen Plänen, Zielen, Vorgaben, Schätzungen oder Erwartungen abweichen, gehören unter anderem: Änderungen der wirtschaftlichen, politischen und geschäftlichen Rahmenbedingungen; Pandemien (einschließlich der COVID-19-Pandemie), globale Konflikte oder Naturkatastrophen, die den normalen Geschäftsbetrieb stören, oder andere Ereignisse, die sich unserer Kontrolle entziehen, sowie Maßnahmen von Regierungen, Unternehmen und Einzelpersonen als Reaktion auf die Situation; technologische Fortschritte oder Innovationen; Fusionen und Übernahmen oder wesentliche Änderungen des Geschäftsmodells; unerwartete Verzögerungen, Schwierigkeiten und Aufwendungen bei der Umsetzung unserer auf dieser Seite oder im Bericht dargelegten Ziele; sowie Änderungen von Gesetzen oder Vorschriften, einschließlich solcher, die sich auf Klimaschutzinitiativen beziehen. Die zukunftsgerichteten Aussagen auf dieser Seite und im Bericht wurden, sofern nicht anders angegeben, zum Datum des Nachhaltigkeitsberichts 2022 gemacht und wir verpflichten uns nicht, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu aktualisieren, um spätere Ereignisse oder Umstände widerzuspiegeln.