Konzentrieren Sie sich auf die wesentlichen Aspekte der Kundeninteraktion bei Versicherungen

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Setzen Sie neue Maßstäbe für die Zufriedenheit von Versicherungsnehmern

Potenzielle Risikoszenarien entwickeln sich ständig weiter. In der Versicherungsbranche herauszustechen, bedeutet, neue Kundenerwartungen zu erfüllen. Eine einzige Interaktion zu Ansprüchen oder Änderungen der Police kann eine Beziehung verbessern oder verschlechtern.

Genesys bietet skalierbare Personalisierung. Stellen Sie vernetzte, kanalübergreifende Erlebnisse bereit, die die Kundenerwartungen übertreffen und dauerhafte Loyalität schaffen.

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Bieten Sie personalisierte Versicherungserlebnisse

Seien Sie einfühlsam gegenüber Ihren Versicherungsnehmern

Versicherungskunden wünschen sich Komfort und Transparenz. Bieten Sie das richtige Produkt und personalisierte Service- oder Beratungsleistungen an, um Mehrwert zu schaffen und die Kundenloyalität zu stärken.

Verbessern Sie Effizienz und Auslastung

Steuern Sie Kundeninteraktionen zuverlässig. Automatisieren Sie die Abwicklung von Versicherungsverträgen und Schadensfällen, um Kosten zu senken, und unterstützen Sie gleichzeitig die Agenten dabei, komplexere Interaktionen zu bewältigen.

Verbessern und integrieren Sie Services

Verbessern Sie die digitale Integration Ihres Versicherungsökosystems. Steigern Sie den Umsatz, die Geschwindigkeit der Markteinführung, die Flexibilität sowie die Skalierbarkeit mit einer offenen Cloud-Plattform.

Schaffen Sie ansprechende kanalübergreifende Versicherungserlebnisse

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verbessern Sie die Leistung mit fundierten Kundeneinblicken und funktionsübergreifender Koordination. Von der Risikoprüfung bis zur Schadenregulierung: Antizipieren und decken Sie Vertriebs- und Serviceanforderungen ab. Eine agile Technologieplattform macht es einfach, mit den Anforderungen der Kunden Schritt zu halten.

Revolutionieren Sie Customer Experiences

Die Loyalität der Kunden zu gewinnen kann schwierig sein, wenn die Interaktionen zwischen Versicherungsträgern und Versicherungsnehmern begrenzt sind. Versicherungsagenturen und Unternehmen müssen insbesondere in Krisenzeiten immer die beste Unterstützung bieten.

Nutzen Sie, um Interaktionen zu fördern, die Präferenzen der Versicherungsnehmer – nicht die Bedürfnisse des Versicherungsträgers. Bieten Sie Optionen während der gesamten Journey an. Kommunizieren Sie proaktiv zu Anliegen wie Antragsstatus, Anspruchsstatus oder die Zahlungsbenachrichtigung. Ermöglichen Sie es den Kunden, Self-Service zu nutzen und ewiges Warten auf einen Versicherungsagenten in der Warteschleife zu vermeiden.

Verbessern Sie die Agilität und Reaktionszeit

Versicherungsträger müssen sich an ändernde Anforderungen anpassen und darauf reagieren. Jedoch können alte Systeme diesen Fortschritt verhindern. Diese Systeme sind oft nach Funktion isoliert, z. B. nach Vertrieb oder Ansprüchen. Sie können sogar über unterschiedliche Daten, Prozesse, Technologien und Ergebnisse verfügen.

Durch die Migration in die Cloud werden Wartung, Kosten und Supportaufwand reduziert. Außerdem ist es einfach, Remote-Arbeit zu ermöglichen und auf neue Funktionen für künstliche Intelligenz (KI) und Analysen zuzugreifen.

Führen Sie intelligente Prozesse ein

Versicherungsnehmer wünschen sich von ihrem Versicherungsunternehmen Komfort und Einfachheit. Und wenn sie das nicht bekommen, werden sie sich woanders danach umsehen.

Nutzen Sie KI-gestützte Bots und vorausschauende Funktionen in allen gängigen Prozessen. Halten Sie die Kundenbindung aufrecht, und bieten Sie ihren Kunden Self-Service – von der Angebotsanfrage bis zum Ausfüllen eines Antrags oder dem Einreichen eines Anspruchs. Sammeln Sie Einblicke, um Schulungsbedarf zu ermitteln und Kundenbeziehungen zu verbessern.

Steigern Sie die betriebliche Effizienz

Bieten Sie Ihren Kunden außergewöhnlichen Service, ohne die Callcenter-Agenten und -Mitarbeiter im Versicherungsbereich zu stark zu belasten. KI, Bots und andere Technologien steuern Interaktionen, reduzieren Bearbeitungszeiten und verbessern die Effizienz.

Begegnen Sie Kunden auf den Kanälen, die sie am liebsten mögen, mit aussagekräftigen, nützlichen Inhalten. Bieten Sie ihnen das, was sie benötigen, ohne jemals einen Anruf tätigen zu müssen. Und wenn weitere Hilfe erforderlich ist, leiten Sie sie nahtlos in Richtung menschlicher Unterstützung.

Verknüpfen Sie die Customer Journey, um die Ergebnisse zu verbessern

Ihre Customer Journey ist für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Mit den richtigen Tools und Technologien können Sie Daten verknüpfen, um bessere Erlebnisse zu bieten. Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben zu sparen und ihre Erfahrung ebenso nahtlos zu verbessern.

Erfahren Sie, wie Versicherungsunternehmen den Kundenservice verändern

Machen Sie es Mitarbeitern einfach, kanalübergreifenden Echtzeit-Support bereitzustellen.

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Entdecken Sie die Vorteile von Cloud und KI

Es ist an der Zeit, über die Risikominimierung hinauszugehen und Ihre Marke zu differenzieren. Genesys bietet die Kundenservice-Software, mit denen Versicherer Interaktionen über Kontaktpunkte hinweg verknüpfen können. Mit unserer Unterstützung bieten Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern bessere Erlebnisse.

Vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo, um die Leistungsfähigkeit von KI kennenzulernen. Erfahren Sie, wie unsere Cloud-Technologie mühelose Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg steuert.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

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