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Gartner-Forschungsbericht
Wählen Sie einen Partner, dem Sie vertrauen können. Genesys wurde von Gartner zum zwölften Mal in Folge als ein Leader anerkannt.
Der Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service (CCaaS) 2026 bewertet zehn Anbieter hinsichtlich ihrer wichtigsten Contact-Center-Fähigkeiten. Genesys wurde von Gartner zum zwölften Mal in Folge als ein Leader anerkannt und belegte die Spitzenposition in der Kategorie „Ability to Execute“.
Die Nutzung von KI durch Verbraucher hat die Erwartungen der Menschen an jede Interaktion erhöht. Genesys unterstützt Unternehmen dabei, dieser Entwicklung gerecht zu werden, indem es Erlebnisse von der Absicht bis zum Ergebnis durch das Zusammenspiel von KI, Journey Management und Workforce Engagement orchestriert. Wir sind davon überzeugt, dass die zwölfte Anerkennung als ein Leader in Folge eine Erfolgsbilanz nachhaltiger Exzellenz widerspiegelt – und Unternehmen das Vertrauen gibt, einen Partner zu wählen, der bereits heute überzeugt und gleichzeitig für die Anforderungen von morgen gerüstet ist.
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Gartner und Magic Quadrant sind Marken von Gartner, Inc. und/oder deren verbundenen Unternehmen.
Gartner unterstützt keine der in seinen Publikationen genannten Unternehmen, Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Gartner-Publikationen geben die Meinungen der Gartner-Organisation für Geschäfts- und Technologieeinblicke wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Veröffentlichung ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck.
Quelle: Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8. September 2026
Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines umfangreicheren Forschungsberichts veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments betrachtet werden. Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.
Genesys wurde von 2017 bis 2026 ununterbrochen als ein Leader eingestuft. Durch die Übernahme von Interactive Intelligence im Jahr 2017 erweitert sich diese Erfolgsbilanz: Interactive Intelligence wurde bereits in den Gartner Magic Quadrant-Berichten 2015 und 2016 als ein Leader anerkannt.
