Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses erfordert Flexibilität, Transparenz, globale Reichweite und einen Contact Center as a Service (CCaaS)-Partner, der Ihre individuelle Bedürfnisse erfüllen kann. Der 2022 Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS bewertet neun Anbieter hinsichtlich der Vollständigkeit ihrer Vision und ihrer Umsetzungsfähigkeit.
Genesys ist stolz darauf, im achten Jahr in Folge zu einem der führenden Anbieter im CCaaS Magic Quadrant ernannt worden zu sein.
Wir liefern eine Lösung, die Organisationen jeder Größe ermöglicht – weltweit und in allen Branchen – mit tiefgreifenden Personalkapazitäten, Journey-Analysen und Orchestrierungsfunktionen durch personalisierte Erfahrungen unterstützt. Und die Lösung wandelt isolierte Interaktionen in verbundene Kundenerlebnisse um – alles über eine Schnittstelle.
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- Wie Gartner neun CCaaS-Anbieter platzierte
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* Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologienutzern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Forschungspublikationen von Gartner stellen die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner dar und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
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Quelle: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22. August 2022.
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