Gartner Report

2023 GARTNER® MAGIC QUADRANT™ FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE

Genesys als führender Anbieter positioniert – mit der höchsten Platzierung in der Kategorie Umsetzung

Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses erfordert Flexibilität, Transparenz, globale Reichweite und einen Contact Center as a Service (CCaaS)-Partner, der Ihre individuellen Bedürfnisse erfüllen kann.

Der 2023 Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS bewertet neun Anbieter hinsichtlich der Vollständigkeit ihrer Vision und ihrer Umsetzungsfähigkeit. Genesys wurde von Gartner als führender Anbieter benannt – mit der höchsten Platzierung in der Kategorie Umsetzung.

Genesys liefert eine Lösung, die Unternehmen aller Branchen mit Schlüsselfunktionen unterstützt und einzelne, isolierte Interaktionen in vernetzte Kundenerlebnisse umwandelt – alles über eine einziges Interface.

Holen Sie sich den vollständigen Gartner-Bericht und erfahren Sie, warum Genesys als Leader positioniert ist. Erfahren Sie mehr über:

  • Wichtige Trends, die den CCaaS-Markt antreiben
  • Die Gartner-Bewertung von Technologieanbietern
  • Tipps zur Marktrecherche, um die richtige Wahl für die beste Contact-Center-Lösung zu treffen

Gartner empfiehlt keine bestimmten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologienutzern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Forschungspublikationen von Gartner stellen die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner dar und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

GARTNER und Magic Quadrant sind eingetragene Warenzeichen und Dienstleistungsmarken von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.

Quelle: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7. August 2023