Genesys Cloud Copilot
Genesys Cloud Copilot ist ein leistungsstarker KI-Assistent, der alle unterstützt, die erstklassige Kundenerlebnisse liefern wollen, von Administratoren über Agenten und Analysten bis hin zu Teamleitern. Copilot agiert wie ein sachkundiger Kollege und arbeitet dialogbasiert, um die Absichten der Benutzer zu verstehen, Erkenntnisse zu gewinnen und KI-Agenten aufzurufen, die den Benutzern helfen, ihre Ziele schneller zu erreichen.
Copilot ist nativ in die Genesys Cloud™-Plattform eingebettet und trägt dazu bei, dass keine benutzerdefinierten Integrationen und speziellen Schulungen erforderlich sind. Benutzer können Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten kontextbezogene Anleitungen, die sie direkt in ihren bestehenden Arbeitsabläufen nutzen können. Copilot nutzt KI-Agenten, die Live-Daten und den betrieblichen Kontext überwachen, um proaktiv Hilfe anzubieten. So werden Probleme erkannt, Bedürfnisse vorhergesehen und der manuelle Aufwand reduziert, bevor Probleme eskalieren.
Copilot enthält eine wachsende Bibliothek von KI-Agenten, die von Genesys entwickelt wurden und einen sofortigen Mehrwert bieten. Das Ergebnis ist ein zuverlässiges, skalierbares KI-Framework, das schnellere Entscheidungen, eine intelligentere Ausführung und bessere Kundenergebnisse im gesamten Unternehmen ermöglicht.
Lösungsübersicht
Genesys Cloud Copilot bringt dialog- und agentenbasierte KI direkt in die tägliche Arbeit auf der Genesys Cloud-Plattform. Mithilfe von KI-Agenten analysiert Copilot den Kontext, ruft Tools auf und ergreift autorisierte Maßnahmen, um den manuellen Aufwand zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Native Integration, integrierte Governance und Erweiterbarkeit sorgen für eine schnelle Wertschöpfung ohne zusätzliche Risiken oder Komplexität.
