Kundeninterview

Ethiopian Airlines

Erfahren Sie, wie Ethiopian Airlines, Afrikas größte Fluggesellschaft, CX-Technologie einsetzt.

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Durch Innovationen und den Einsatz von CX-Technologien (Customer Experience) konnte Ethiopian Airlines sein Geschäft umgestalten und die Kontinuität während der Turbulenzen der Pandemie sicherstellen. Außerdem erhielt das Unternehmen Einblick in die Customer Journey und vereinheitlichte isolierte Systeme.

Ethiopian Airlines nutzte die Genesys Cloud™-Plattform und kontinuierliche Innovation, um die Servicebereitstellung zu verbessern und die Website der Fluggesellschaft für Window-Shopper zu optimieren. Zu diesem Zweck nutzte die Fluggesellschaft mit unglaublichem Erfolg die Funktionen für Voice, E-Mail, Chat, Predictive Engagement und Workforce Engagement Management für ihre 500 Agenten.

Highlights der Kundengeschichte

  • 72 % kürzere Verweildauer auf der Website
  • 49 % mehr Website-Konversionen durch vorausschauendes Engagement
  • 60%ige Verbesserung der Reaktionszeit bei Anrufen
  • 25%ige Steigerung der Service-Levels
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ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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