Flexibel, schnell und stabil – alles aus der Cloud

Technischer Dienstleister der Wohnungswirtschaft setzt auf Genesys Cloud CX und kann das System trotz zahlreicher Sonderwünsche im Eiltempo bereits einsetzen.

Die Heizung ist ausgefallen, die Haustür öffnet nicht mehr oder die Schranke zur Tiefgarage verweigert ihren Dienst – es gibt Services, bei denen haben Erreichbarkeit, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit allerhöchste Priorität. Bei einer Störung muss der technische Dienstleister im Bereich Wohnungswirtschaft sofort reagieren können. Ein Ausfall ist keine Option. Das gilt besonders für das Contact Center des Unternehmens mit Niederlassungen in ganz Deutschland. Es muss erreichbar sein, es muss die Aufträge an Handwerker zügig und mit den richtigen Informationen weiterleiten können – und selbst dann, wenn die Unternehmensstrukturen komplex sind. Das alles kann der Dienstleister nun mit der Genesys Cloud CX-Plattform für Contact Center, der cloudbasierten Lösung für die Kundenbindung, die Genesys gemeinsam mit seinem Partner Deliberate implementiert hat.

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