Verbessern Sie die Behandlungsergebnisse, die Zufriedenheit Ihrer Patienten, die Einhaltung von Behandlungsplänen und die betriebliche Effizienz mit einer führenden Contact Center-Plattform
Genesys Cloud unterstützt Gesundheitsorganisationen bei der Optimierung der Patientenkommunikation, der Reduzierung der Personalbelastung und der Verbesserung der Qualitätsmaßnahmen.
Bieten Sie Ihren Patienten die Pflege, die sie erwarten. Verwalten Sie den Patientenzugang, den Umsatzzyklus, die Triage-Praxiskommunikation, das Pflegemanagement und die Aufnahme von Patienten komplett auf einer Plattform.
Reduzieren Sie die Belastung Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Routineaufgaben automatisieren, damit sie sich auf das Wichtigste konzentrieren können. Mit CRM- und EHR-Integrationen und Wissensvermittlung stellen Sie sicher, dass Ihren Mitarbeitern rechtzeitig genaue Informationen zur Verfügung stehen.
Stärken Sie die wertorientierte Pflege durch bessere Interaktionen und optimierte Arbeitsabläufe. Die Genesys Cloud™-Plattform hilft Ihnen dabei, Interaktionsdaten zu nutzen, um die Patientenerfahrung zu verstehen, die Ergebnisse zu steigern und die Bewertungen zu verbessern.
Genesys Cloud ist eine umfassende Plattform, die Fachwissen für die Gesundheitsbranche bereitstellt. Über 200 Gesundheitsdienstleister nutzen bereits die Genesys Cloud. Damit können Sie Bearbeitungszeiten verbessern, wichtige Gesundheitsmaßnahmen erkennen, Oberflächenuntersuchungen durchführen und vieles mehr. Außerdem können Sie die Arztauslastung durch ein besseres Terminmanagement optimieren, indem Sie die Anzahl der nichterscheinenden Patienten unmittelbar reduzieren und sicherstellen, dass die Patienten besser auf ihren Termin vorbereitet sind. Wir sorgen für Datensicherheit und Zuverlässigkeit und machen es Ihnen leicht, geschützte Gesundheitsinformationen (PHI) mit einer HIPAA-, HITRUST-, GDPR- und PCI-konformen Plattform zu schützen.
Ermöglichen Sie eine tiefgehende Integration zwischen Ihrem Aufzeichnungssystem und dem Interaktionssystem. Mit Genesys können Sie durch die Integration mit Ihrer EHR- und CRM-Plattform die Patientenversorgung und die Mitgliedererfahrung verbessern. Health CX for Epic von Genesys koordiniert die Kommunikation mit den Patienten und lässt sich in Epic integrieren, um den Patientenzugang, Überweisungen, die Triage und vieles mehr zu unterstützen, damit Patienten die erforderliche Behandlung erhalten, egal wie komplex ihr Weg ist. Durch die Integration von CRM-Systemen kann die Patientenerfahrung optimiert werden, indem die Mitarbeiter durch Ihr Datensystem navigieren können, während sie die Patienten betreuen.
Epic und Cheers sind eingetragene Marken der Epic Systems Corporation
Sorgen Sie für ein proaktives Engagement der Mitglieder, das die Zufriedenheit steigert und die Qualitätsbewertungen verbessert. Nutzen Sie vorausschauendes Routing und KI-gestützte Automatisierung, um Interaktionen zu identifizieren, die sich auf Bewertungen auswirken, und um Inhalte zu Leistungen, Ansprüchen und Pflegekoordination anzuzeigen. Genesys führt die Branche mit neun der Top-10-Unternehmen im Gesundheitswesen an.* Vorausschauendes Routing verbindet die Mitglieder schnell mit der richtigen Ressource und verbessert so die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Reaktionszeiten und die Qualitätsbewertungen. Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit Echtzeit-Wissen aus, um genaue Antworten und einen optimierten Service zu liefern. Genesys lässt sich in Salesforce, ServiceNow und andere Gesundheitsmanagementsysteme integrieren, so dass die Interaktions- und Kommunikationsdaten der Patienten mit den Daten Ihrer Mitglieder zusammengeführt werden, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Eine proaktive Kontaktaufnahme zu komplexen Problemen wie Ablehnungen und Vorabgenehmigungen in diesen Systemen kann eingehende Aktivitäten verhindern, Qualitätsmaßnahmen vorantreiben und dem Mitglied die zur Lösung seines Problems erforderlichen Informationen liefern.
* Basierend auf dem ausgewiesenen Umsatz für die Geschäftsjahre der jeweiligen Unternehmen, die am oder vor dem 31. Januar 2024 enden.
Genesys Cloud vereinfacht die Verwaltung der Kommunikation über Medizinprodukte und Pharmazeutika für Vertrieb und Marketing, Patientenbetreuung und -einbindung, klinische Studien, Ärztebetreuung und mehr. Mit Genesys können Sie die digitalen Kanäle und die Automatisierung nutzen, um das Engagement und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Holen Sie sich alle Tools, die Sie brauchen, in einer umfassenden Lösung. Das reicht von der Automatisierung ausgehender Nachfassaktionen zur Sicherstellung der Therapieeinhaltung über die Benachrichtigung von Patienten über wichtige Aktualisierungen und die Unterstützung von Ärzten im Außendienst bis hin zur Nutzung der natürlichen Sprachverarbeitung, um die Absichten der Kunden zu verstehen und sie an die passende Ressource mit dem richtigen Wissen weiterzuleiten. Sie können sogar die KI-gesteuerte automatische Zusammenfassung mit der Dokumentation beauftragen, um den Arbeitsaufwand der Mitarbeiter zu verringern und gleichzeitig die Genauigkeit der Aufzeichnungen zu gewährleisten.
Optimieren Sie die Patientenkommunikation mit einer Contact Center-Plattform, die die Patienten in jeder Phase ihrer Behandlung informiert und unterstützt.
Sehen Sie unsere Call Center-Software für das Gesundheitswesen in Aktion. Entdecken Sie, wie unsere umfassenden Lösungen die Erfahrungen von Patienten, Mitgliedern, Mitarbeitern und Anbietern verbessern.
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
Call Center-Lösungen für das Gesundheitswesen nutzen KI zur Verbesserung der Effizienz. So lassen sich Routineaufgaben wie Terminvereinbarung, Patientennachsorge und Versicherungsüberprüfung automatisieren. KI-gestützte virtuelle Agenten können einfache Anfragen bearbeiten, um Wartezeiten zu reduzieren. Vorausschauende Analysen helfen dabei, die Bedürfnisse der Patienten im Voraus zu erkennen, während Stimmungsanalysen für eine einfühlsame Kommunikation sorgen. KI-Tools helfen Gesundheitsorganisationen dabei, Patienten den richtigen Abteilungen zuzuweisen. Sie liefern den Mitarbeitern außerdem Unterstützung in Echtzeit, um genaue Informationen bereitzustellen.
Medizinische Call Center-Software kann die Patientenzufriedenheit durch optimierte Kommunikation und kürzere Wartezeiten steigern. Funktionen wie automatische Rückrufe, Omnichannel-Support und personalisierte Patienteninteraktionen tragen dazu bei, eine zeitnahe und effiziente Betreuung zu gewährleisten. Die Patienten profitieren von einer präzisen Terminplanung, proaktiven Erinnerungen und einem 24/7-Support, der das Vertrauen stärkt und ihr Gesamterlebnis verbessert.
Zu den wichtigsten Aufgaben medizinischer Call Center gehören:
Die Auswahl der besten Call Center-Software für Ihr Unternehmen im Gesundheitswesen hängt von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Suchen Sie nach einer Lösung, die robuste Funktionen wie KI-Integration, HIPAA-Konformität, Omnichannel-Support und erweiterte Analysen bietet. Ermitteln Sie die beste Eignung für Ihr Unternehmen, indem Sie Folgendes berücksichtigen:
Zu den wichtigsten Überlegungen gehören:
Health CX ist die native Integration von Genesys und Epic und Teil des Epic Workshop-Programms. Health CX wurde als Antwort auf die wachsende Nachfrage von Organisationen im Gesundheitswesen nach einer nahtlosen Integration zwischen ihrem Interaktions- und ihrem Berichtssystem entwickelt. Diese Integration rationalisiert die Interaktionen bei Patientenzugang, Überweisungen, Triage, Praxiskommunikation usw. Health CX verwendet Bots mit natürlicher Sprache, um die Identität von Patienten zu identifizieren und zu validieren. Epic APIs ermöglichen es Gesundheitssystemen, zu erkennen, mit wem sie interagieren, den Zweck der Interaktion zu verstehen und Pflegeteams mit den richtigen Erkenntnissen auszustatten, um bessere Unterstützung zu liefern.
