Steigern Sie mit einer der führenden Contact Center-Plattformen die Pflegequalität und die Zufriedenheit von Patienten, die Einhaltung von Behandlungsplänen und die betriebliche Effizienz.
Genesys Cloud hilft im Gesundheitswesen tätigen Organisationen dabei, die Patientenkommunikation zu optimieren, das Personal zu entlasten und Qualitätsmaßnahmen zu verbessern.
Verwalten Sie Patientenzugang, Mitteilungen über Triage-Praktiken, Pflegemanagement und Onboarding auf einer zentralen Plattform.
Automatisieren Sie Routineaufgaben und ermöglichen Sie den Zugriff auf zeitnahe und genaue Informationen, damit sich das Personal auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Verbessern Sie die wertorientierte Pflege durch nahtlose Interaktionen und optimierte Arbeitsabläufe. Nutzen Sie die Interaktionsdaten, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Die Genesys Cloud™-Plattform bringt bereits über 700 Gesundheitsorganisationen, darunter acht der Top 10*, spürbare Vorteile: kürzere Bearbeitungszeiten, Identifizierung wichtiger Gesundheitskennzahlen, Erkenntnisse aus Erstabklärungen und Vorsorgeuntersuchungen und vieles mehr. Mit dem Terminmanagement können Sie außerdem die Auslastung der Ärzte verbessern und Terminausfälle reduzieren. Wir bieten Datensicherheit und Zuverlässigkeit und gewährleisten mit unserer HIPAA-, HITRUST-, DSGVO- und PCI-konformen Plattform die Absicherung geschützter Gesundheitsinformationen.
* Basierend auf dem ausgewiesenen Umsatz für die jeweiligen Geschäftsjahre der Unternehmen, die am oder vor dem 31. Juli 2025 endeten.
Health CX koordiniert die Kommunikation mit Patienten und lässt sich zur Unterstützung von Patientenzugang, Überweisungen, Triage und mehr in Epic integrieren. So erhalten Patienten unabhängig von der Komplexität ihrer Situation jederzeit die notwendige Versorgung. Die Patienten-Journey lässt sich durch die Integration in CRM-Systeme noch weiter verbessern, sodass das Personal mühelos Ihr Aufzeichnungssystem nutzen und Patienten die nötige Hilfe zukommen lassen kann.
Epic und Cheers sind eingetragene Marken der Epic Systems Corporation.
Vorausschauendes Routing bringt Personal umgehend mit der richtigen Ressource in Verbindung, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit, Reaktionszeiten und Qualitätsbewertungen zu verbessern. Vermitteln Sie Ihrem Personal in Echtzeit KI-gestütztes Wissen, um präzise Antworten und einen optimierten Service zu bieten. Genesys lässt sich in Salesforce, ServiceNow und andere Systeme zur Verwaltung von Gesundheitsplänen integrieren und vereint Daten von Patienteninteraktionen und Kommunikationen mit Krankenversicherten im Allgemeinen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Genesys Cloud vereinfacht die Verwaltung von Mitteilungen für Vertrieb und Marketing, Patientenbetreuung und -einbindung, klinischen Studien, ärztlichem Beistand und vielem mehr. Die Lösung erlaubt es Ihnen, digitale Kanäle und Automatisierung zu nutzen, um Interaktionen zu erleichtern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Sie können sogar Dokumentation durch KI automatisch zusammenfassen lassen, um den Aufwand für das Personal zu reduzieren, wobei die Genauigkeit der Aufzeichnungen jederzeit gewährleistet bleibt.
Optimieren Sie die Patientenkommunikation mit einer Contact Center-Plattform für das Gesundheitswesen, die Patienten zu jedem Zeitpunkt ihrer Versorgung informiert und unterstützt.
Erleben Sie unsere Software für Call Center im Gesundheitswesen in Aktion. Erfahren Sie, wie unsere umfassenden Lösungen die Erfahrungen von Patienten, Mitarbeitern und Anbietern verbessern.
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Wir melden uns bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
Lösungen für Call Center im Gesundheitswesen nutzen KI zur Effizienzsteigerung. Sie können Routineaufgaben wie die Terminvereinbarung, Patienten-Nachsorge und Versicherungsüberprüfung automatisieren. KI-gestützte virtuelle Agenten können grundlegende Anfragen übernehmen, um Wartezeiten zu verkürzen. Vorausschauende Analysen helfen dabei, Patientenbedürfnisse vorab zu ermitteln, während die Stimmungsanalyse auf eine empathische Kommunikation achtet. KI-Tools helfen Einrichtungen im Gesundheitswesen dabei, Patienten mit der richtigen Priorität an die richtigen Abteilungen weiterzuleiten. Außerdem bieten sie Mitarbeitern Unterstützung in Echtzeit, damit sie stets über präzise Informationen verfügen.
Software für medizinische Call Center kann die Patientenzufriedenheit steigern, indem sie die Kommunikation optimiert und Wartezeiten verkürzt. Funktionen wie automatisierte Rückrufe, Omnichannel-Support und personalisierte Patienteninteraktionen tragen zu einer zeitnahen und effizienten Versorgung bei. Patienten profitieren von einer präzisen Terminplanung, proaktiven Erinnerungen und einem Support rund um die Uhr. Das stärkt das Vertrauen und verbessert die Patientenerfahrung insgesamt.
Zu den wichtigsten Funktionen der Software für medizinische Call Center gehören:
Welche Call Center-Software für Ihre Gesundheitsorganisation am besten geeignet ist, hängt von den spezifischen Anforderungen Ihrer Einrichtung ab. Suchen Sie nach einer Lösung, die robuste Funktionen wie KI-Integrationen, HIPAA-Konformität, Omnichannel-Support und erweiterte Analysefunktionen bietet. Ermitteln Sie die beste Lösung für Ihre Organisation anhand folgender Aspekte:
Zu den wichtigsten Erwägungen gehören hierbei:
Health CX ist die native Kombination von Genesys und Epic – und Teil des Epic-Workshop-Programms. Die Lösung wurde als Reaktion auf die wachsende Nachfrage von Gesundheitsorganisationen nach einer nahtlosen Integration ihres Interaktionssystems mit ihrem Datensystem entwickelt.
Diese Integration optimiert Interaktionen in den Bereichen Patientenzugang, Überweisungen, Triage, Praxis-Kommunikation und vielen mehr. Health CX verwendet Bots mit natürlicher Sprache, um die Identität von Patienten zu erkennen und zu bestätigen. Dank Epic-APIs können Systeme im Gesundheitswesen die Personen identifizieren, mit denen sie interagieren, den Zweck der Interaktion verstehen und Pflegeteams geeignete Erkenntnisse vermitteln, um bessere Hilfestellung zu bieten.
