Verbessern Sie die Behandlungsergebnisse, die Zufriedenheit Ihrer Patienten, die Einhaltung von Behandlungsplänen und die betriebliche Effizienz mit einer führenden Contact Center-Plattform.
Genesys Cloud unterstützt Gesundheitsorganisationen bei der Optimierung der Patientenkommunikation, der Reduzierung der Personalbelastung und der Verbesserung der Qualitätsmaßnahmen.
Bieten Sie Ihren Patienten die Pflege, die sie erwarten. Verwalten Sie den Patientenzugang, den Umsatzzyklus, die Triage, die Praxiskommunikation, das Pflegemanagement und die Aufnahme von Patienten komplett auf einer Plattform.
Reduzieren Sie die Belastung Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Routineaufgaben automatisieren, damit sich Ihr Personal auf das Wichtigste konzentrieren kann. Mit CRM- und EHR-Integrationen und schnellem Zugriff auf Informationen stellen Sie sicher, dass Ihren Mitarbeitern jederzeit akkurate Daten und Fakten zur Verfügung stehen.
Stärken Sie die wertorientierte Pflege durch bessere Interaktionen und optimierte Arbeitsabläufe. Die Genesys Cloud™-Plattform hilft Ihnen dabei, Interaktionsdaten zu nutzen, um die Patientenerfahrung zu verstehen, die Ergebnisse zu steigern und die Bewertungen zu verbessern.
Genesys Cloud ist eine umfassende Plattform – ideal für die Gesundheitsbranche –, die bereits von mehr als Gesundheitsdienstleistern genutzt wird. Mit unserer Lösung können Sie Bearbeitungszeiten verbessern, wichtige Pflegemaßnahmen identifizieren, Untersuchungsdaten einsehen und vieles mehr. Außerdem können Sie die Arztauslastung durch ein besseres Terminmanagement optimieren, indem Sie die Anzahl der nichterscheinenden Patienten unmittelbar reduzieren und sicherstellen, dass die Patienten besser auf ihren Termin vorbereitet sind. Wir sorgen für Datensicherheit und Zuverlässigkeit und machen es Ihnen leicht, geschützte Gesundheitsinformationen (PHI) mit einer HIPAA-, HITRUST-, GDPR- und PCI-konformen Plattform zu schützen.
Ermöglichen Sie eine tiefgehende Integration zwischen Ihrem Aufzeichnungssystem und dem Interaktionssystem. Mit Genesys können Sie durch die Integration mit Ihrer EHR- und CRM-Plattform die Patientenversorgung verbessern und den Umgang mit Krankenkassen erleichtern.
Health CX for Epic von Genesys koordiniert die Kommunikation mit den Patienten und lässt sich in Epic integrieren, um den Patientenzugang, Überweisungen, die Triage und vieles mehr zu unterstützen, damit Patienten die erforderliche Behandlung erhalten – besonders bei komplexen Fällen. Durch die Integration von CRM-Systemen kann die Patientenerfahrung optimiert werden, denn so kann ihr Personal Datensätze während der Patientenbetreuung einsehen.
Epic und Cheers sind eingetragene Marken der Epic Systems Corporation.
Binden Sie Patienten proaktiv ein, um die Zufriedenheit zu steigern und bessere Qualitätsbewertungen zu erhalten. Nutzen Sie vorausschauendes Routing und KI-gestützte Automatisierung, um Interaktionen zu identifizieren, die sich auf Bewertungen auswirken, und um Inhalte zu Leistungen, Ansprüchen und Pflegekoordination anzuzeigen.
Genesys ist ein klarer Vorreiter in der Branche – neun der Top-10-Unternehmen im Gesundheitswesen nutzen eine Genesys-Lösung.* Vorausschauendes Routing verbindet die Patienten schnell mit der richtigen Ressource und verbessert so die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Reaktionszeiten und die Qualitätsbewertungen. Stellen Sie Ihren Mitarbeiter Informationen in Echtzeit zur Verfügung, damit sie korrekte Antworten geben und einen besseren Service bieten können.
Genesys lässt sich in Salesforce, ServiceNow und andere Gesundheitsmanagementsysteme integrieren, so dass die Interaktions- und Kommunikationsdaten der Patienten mit Versicherungsinformationen zusammengeführt werden, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Eine proaktive Kontaktaufnahme zu komplexen Problemen wie Ablehnungen und Vorabgenehmigungen in diesen Systemen kann die Anzahl von Anfragen reduzieren, Qualitätsmaßnahmen vorantreiben und Patienten die zur Lösung ihres Problems erforderlichen Informationen liefern.
* Basierend auf dem ausgewiesenen Umsatz der jeweiligen Unternehmen für das Geschäftsjahr, das am oder vor dem 31. Januar 2024 endet.
Genesys Cloud vereinfacht die Verwaltung der Kommunikation über Medizinprodukte und Pharmazeutika für Vertrieb und Marketing, Patientenbetreuung und -einbindung, klinische Studien, zur Unterstützung von Ärzten und mehr. Mit Genesys können Sie digitale Kanäle und Automatisierung nutzen, um das Engagement und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Holen Sie sich alle Tools, die Sie brauchen, in einer umfassenden Lösung. Das reicht von der Automatisierung ausgehender Nachfassaktionen zur Sicherstellung der Therapieeinhaltung über die Benachrichtigung von Patienten über wichtige Aktualisierungen und die Unterstützung von Ärzten im Außendienst bis hin zur Nutzung der natürlichen Sprachverarbeitung, um die Absichten der Kunden zu verstehen und sie an die passende Ressource mit dem richtigen Wissen weiterzuleiten. Sie können sogar automatisiert KI-gesteuerte Zusammenfassungen erstellen lassen, um den Arbeitsaufwand der Mitarbeiter zu verringern und gleichzeitig die Genauigkeit der Aufzeichnungen zu gewährleisten.
Optimieren Sie die Patientenkommunikation mit einer Contact Center-Plattform, die die Patienten in jeder Phase ihrer Behandlung informiert und unterstützt.
Sehen Sie unsere Call Center-Software für das Gesundheitswesen in Aktion. Entdecken Sie, wie unsere umfassenden Lösungen die Erfahrungen von Patienten, Mitarbeitern und Anbietern verbessern.
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
Call Center-Lösungen für das Gesundheitswesen nutzen KI zur Verbesserung der Effizienz. So lassen sich Routineaufgaben wie Terminvereinbarung, Patientennachsorge und Versicherungsüberprüfung automatisieren. KI-gestützte virtuelle Agenten können einfache Anfragen bearbeiten, um Wartezeiten zu reduzieren. Vorausschauende Analysen helfen dabei, die Bedürfnisse der Patienten im Voraus zu erkennen, während Stimmungsanalysen für eine einfühlsame Kommunikation sorgen. KI-Tools helfen Gesundheitsorganisationen dabei, Patienten den richtigen Abteilungen zuzuweisen. Sie liefern den Mitarbeitern außerdem Unterstützung in Echtzeit, um genaue Informationen bereitzustellen.
Medizinische Call Center-Software kann die Patientenzufriedenheit durch optimierte Kommunikation und kürzere Wartezeiten steigern. Funktionen wie automatische Rückrufe, Omnichannel-Support und personalisierte Patienteninteraktionen tragen dazu bei, eine zeitnahe und effiziente Betreuung zu gewährleisten. Die Patienten profitieren von einer präzisen Terminplanung, proaktiven Erinnerungen und einem 24/7-Support, der das Vertrauen stärkt und ihr Gesamterlebnis verbessert.
Zu den wichtigsten Aufgaben medizinischer Call Center gehören:
Die Auswahl der besten Call Center-Software für Ihr Unternehmen im Gesundheitswesen hängt von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Suchen Sie nach einer Lösung, die robuste Funktionen wie KI-Integration, HIPAA-Konformität, Omnichannel-Support und erweiterte Analysen bietet. Ermitteln Sie die beste Eignung für Ihr Unternehmen, indem Sie Folgendes berücksichtigen:
Zu den wichtigsten Überlegungen gehören:
Health CX ist die native Integration von Genesys und Epic und Teil des Epic Workshop-Programms. Health CX wurde als Antwort auf die wachsende Nachfrage von Organisationen im Gesundheitswesen nach einer nahtlosen Integration zwischen ihrem Interaktions- und ihrem Berichtssystem entwickelt.
Diese Integration rationalisiert die Interaktionen bei Patientenzugang, Überweisungen, Triage, Praxiskommunikation usw. Health CX verwendet Bots mit natürlicher Sprache, um die Identität von Patienten zu identifizieren und zu validieren. Epic APIs ermöglichen es Gesundheitssystemen, zu erkennen, mit wem sie interagieren, den Zweck der Interaktion zu verstehen und Pflegeteams mit den richtigen Erkenntnissen auszustatten, um bessere Unterstützung zu liefern.
