In fünf Schritten zur Journey-Orchestrierung

Verantwortliche für Customer Experience (CX) legen großen Wert auf die Personalisierung der Kundenansprache. Zu diesem Zweck werden in jedem Unternehmen technische und personelle Ressourcen eingesetzt.

Wenn aber jedes Team unterschiedliche Systeme benutzt und eine eigene Personalisierungslogik verfolgt, entsteht ein komplexes und inkohärentes Geflecht aus Regeln und Abläufen. Und das führt zu Entfremdung und frustrierenden Service-Erfahrungen.

Sie müssen die Beweggründe Ihrer Kunden kennen und wissen, was sie mit der Nutzung Ihrer Kanäle erreichen wollen. Durch die Orchestrierung der Customer Journey beweisen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Anliegen kennen und ihre Treue verdienen.

Unser E-Book gibt Auskunft darüber, wie Sie mit Customer Journey Orchestration jedem Ihrer Kunden im richtigen Moment ein individuell personalisiertes Erlebnis bieten.