Warum sich der Umstieg in die Cloud lohnt

Laut Gartner®* werden 75 % der Unternehmen bis 2026 ein digitales Transformationsmodell einführen, das auf der Cloud aufbaut.

Wenn Ihr Contact Center einem komplexen Netz aus Punktlösungen gleicht und auf dem instabilen Fundament einer On-Premise-Infrastruktur aufbaut, dann ist eins klar: Kundendaten werden nicht kanal- und systemübergreifend geteilt und Ihre Kunden müssen sich an jedem neuen Touch Point wiederholen. Zudem fehlen Ihren Mitarbeitern die nötigen Informationen, um Kunden effizient bedienen zu können, was sich negativ auf Zufriedenheits- und Bindungsraten auswirkt.

Dank der folgenden Vorteile helfen cloudbasierte Technologien, Best Practices unternehmensweit einzuführen und umzusetzen, Services an die Kundenanforderungen anzupassen und Kunden besser kennenzulernen – und das ist nicht nur für Mitarbeiter im Contact Center wichtig:

• Die aus Customer Journeys gewonnen Erkenntnisse verbessern sowohl die CX als auch die EX.
• Nahtlose digitale Erfahrungen revolutionieren den Self-Service.
• Sie können gezielt nach einem Partner suchen, dessen bewährte Ansätze Sie bei der Transformation der CX unterstützen.

* Gartner, „Predicts 2023: The Continuous Rising Tide of Cloud Lifts All Boats“, Sid Nag, Yefim Natis, Ed Anderson, David Smith, Dennis Smith und Jay Heiser, 9. März 2023. GARTNER ist eine in den USA und anderen Ländern eingetragene Marke von Gartner, Inc. und von dessen Partnerunternehmen. Die Nennung der Marke GARTNER erfolgt mit entsprechender Genehmigung. Alle Rechte vorbehalten.