Der ultimative Leitfaden zur Contact-Center-Optimierung

Lesen Sie, wie Sie mit Customer Journeys die Zufriedenheit steigern und die Kosten für Contact Center senken können.

Forbes beziffert die jährlichen Verluste von Unternehmen durch schlechten Kundenservice auf mehr als 75 Milliarden US-Dollar. Doch zugleich unterliegen moderne Contact Center einem immensen Kostendruck. Das wirft die Frage auf, wie sich die anfallenden Ausgaben senken lassen, ohne dass dies zulasten der Kundenerfahrung geht.

Wenn auch Sie vor derartigen Herausforderungen stehen, können Sie sich mit unserem Leitfaden darüber informieren, wie führende Konzerne die Contact-Center-Performance verbessern, die Servicekosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern, indem sie die Customer Journey in den Mittelpunkt ihrer Optimierungsinitiativen rücken.

Dieses E-Book liefert Ihnen Antworten auf die folgenden Fragen:

  • Warum haben viele Contact-Center-Manager Mühe, einerseits die Kosten zu reduzieren und andererseits die Kunden zufriedenzustellen?
  • Weshalb sind Customer Journeys der Schlüssel zur Contact-Center-Optimierung?
  • Mit welchen sechs Maßnahmen können Sie Ihre Kunden glücklich machen und dabei Ihre Ausgaben senken?