Flexible und genaue Prognosen und Einsatzpläne

Weisen Sie den richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit der richtigen Stelle zu. KI-gestütztes Ressourcenmanagement macht es möglich.

Scheduling and forecasting

Blitzschnelle Planung und äußerst präzise Prognosen

Das Ressourcenmanagement in einem Call Center ist ein komplexer Prozess. Es ist erforderlich, dass Sie die optimale Personalbesetzung finden und sie mit den Schichtplänen der Mitarbeiter abgleichen. Außerdem müssen Sie externe Variablen berücksichtigen, die stetigen Änderungen unterliegen.

Es ist ein umfangreicher Job, also beginnen Sie mit zwei Schwerpunktbereichen. Zunächst müssen Sie das zu erwartende Anrufvolumen prognostizieren. Erstellen Sie dann Einstellungs- und Schichtpläne, die den zu erwartenden Anforderungen entsprechen.

Ein unterbesetztes Contact Center belastet die Mitarbeiter und senkt die Kundenzufriedenheit. Und Überbesetzung führt zu Leerlauf bei Mitarbeitern und höheren Kosten.

Mit der Belegschaftsmanagement-Software können Sie das Anrufvolumen prognostizieren und die Personalbesetzung planen. Verwenden Sie KI und Algorithmen des maschinellen Lernens, um Arbeitspläne zu erstellen. Optimieren Sie Pläne mit wöchentlichen und mehrwöchigen Regeln und Einschränkungen. Und verbessern Sie anschließend die Genauigkeit und Effizienz durch die Automatisierung von betrieblichen Verfahren.

Verbringen Sie weniger Zeit mit der Planung und mehr Zeit mit dem Coaching von Mitarbeitern, um Ihre Geschäftsziele erreichen

Terms of use

Datengesteuerte, präzise Prognosen

Erstellen Sie effiziente Betriebspläne und präzise Prognosen in einem Bruchteil der sonst benötigten Zeit. Berücksichtigen Sie die Auswirkungen von Kontaktvolumen, Fluktuation, Servicelevels und anderen wichtigen Faktoren. Verwenden Sie diese Daten, um die langfristige Betriebsleistung vorherzusagen.

Predictive analytics

Nutzen Sie eine echte mathematische Schichtplanoptimierung

Lassen Sie Ihre Planungsregeln von Daten steuern. Analysieren Sie historische Daten, um realistische Personalprognosen und Pläne für Personalanforderungen zu erstellen. Bestimmen Sie, wie viele Mitarbeiter Sie Woche für Woche benötigen. Außerdem können Sie Servicelevels, Abbrüche, Kosten, Umsätze, Customer Experience-Bewertungen sowie Gewinne vorhersagen.

Get up and running in days

Je einfacher, desto besser

Mehrere Systeme bedeuten mehr Komplexität. Vereinfachen Sie den Prozess durch Interaktionsprognosen und Agentenplanung über eine einzige Oberfläche. Optimieren Sie Prozesse und erreichen Sie Geschäftsziele mit einer All-in-One-Belegschaftsmanagementlösung.

Ccaas mq grid chunker
Gartner white svg

Experience Success. Together.

Genesys Recognized by Gartner® as a Leader in the August
2021 Magic Quadrant™️ for Contact Center as a Service

Befähigen Sie Teams, mit Ressourcenmanagement-Lösungen außergewöhnliche Strategien zu entwickeln und umzusetzen

Verwenden Sie ein einziges Tool für die beste Prognose und Einsatzplanung von Mitarbeitern. Genesys® Workforce Engagement Management ist Bestandteil der Genesys Cloud CX™-Plattform und kann von den Kunden verwendet werden, die ein Genesys-Produkt besitzen.

Workforce optimization

Umfassende All-in-One-Mitarbeitererfahrung

Ihre Kundenservice-Agenten sind das Aushängeschild Ihres Unternehmens – sorgen Sie dafür, dass sie glücklich sind. Workforce Engagement Management ermöglicht den Zugriff auf Schichtpläne, Auswertungen und mehr über eine einzige, benutzerfreundliche Oberfläche.

Icon ai notext orange

KI-gestützte betriebliche Prozessautomatisierung

Lassen Sie Ihre Live-Agenten keine öden Arbeiten verrichten. Nutzen Sie KI, um Routineaufgaben zu automatisieren. Reduzieren Sie menschliches Versagen, und stärken Sie die emotionale Mitarbeiterbindung.

Genesys cloud cx technology

Kontinuierliche Innovation und Wachstum

Die Cloud-Umgebung ermöglicht kontinuierliche Softwareverbesserungen. Nutzen Sie die Vorteile einer modernen Plattform, die stetig angepasst werden kann.

"Es stellt eine bedeutende Verbesserung dar, nicht nur für die Planung und Prognose unseres Volumens, sondern auch in der Hinsicht, dass Agenten selbst dafür verantwortlich sind, diese Pläne einzuhalten"

Henry Svenblad

CTO

Company Nurse

Alles, was Sie benötigen, um effektiv zu sein – auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform

Personalplanung

Managen Sie Mitarbeiter und deren Fähigkeiten über verschiedene Kanäle. Optimieren Sie die Planung, um die Effizienz zu steigern sowie Überstunden und Fluktuationskosten zu senken. Verwenden Sie Tools wie Schichttausch, um gleichbleibende Servicelevels zu gewährleisten, wenn Ihre regulären Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

Recruitment

Unterstützen Sie Ihre Personalabteilung. AppFoundry-Partnerschaften können den Einstellungsprozess verbessern. Nutzen Sie Tools, um die Fähigkeiten der Bewerber zu beurteilen und zu bestätigen. Stellen Sie sicher, dass sie in Ihrem Contact Center erfolgreich sind.

Einsatzplanung

Die Verwaltung von Schichtplänen ist keine langwierige Herausforderung mehr. Rationalisieren Sie den Planungsprozess mit automatisierter Schichtzuordnung, flexiblen Arbeitsregeln und mehr.

Mitarbeitermobilitäts-Tools

Lassen Sie Ihr Kundenservice-Team von überall aus arbeiten. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Urlaubsanträge von ihrem Smartphone aus zu planen, einzureichen und zu verwalten.

Kurzfristige Prognosen

Verbringen Sie weniger Zeit mit der Planung und mehr Zeit mit dem Aufbau Ihres Teams. Prognostizieren Sie die Geschäftsanforderungen, und erstellen Sie Schichtpläne Wochen im Voraus. Passen Sie sich an plötzliche Änderungen an, ohne den gesamten Schichtplan umstellen zu müssen.

Geschäftseinheit und Planungsgruppen

Verbessern Sie die betriebliche Effizienz mit wertvollen Erkenntnissen über Ihr Contact Center. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Regeln und Einschränkungen festzulegen, die zu Ihren individuellen Geschäftsanforderungen passen.

Trustradius 2021 topratedbadge
Trustradius white logo

Genesys named Top Rated for Call Center Workforce Optimization by TrustRadius

Ressourcen

Gartner 2021 wem mq rc 440x240px

Gartner Magic Quadrant 2021 for Workforce Engagement Management

Leverage ai ebook resource center en

Wie KI die Contact Center- und Mitarbeiterleistung verbessern kann

Workforce engagement management frost sullivan wp thumbnail kit sidebar

Workforce Engagement Management: Wie Sie Ihr Team für die beste Customer Experience einbinden können

Genesys workforce planning sb resource center en

Genesys Workforce Planning

Verwalten Sie Ihre Mitarbeiter und deren Fähigkeiten mit effektiven Prognosen und Planung

Erfahren Sie, wie Sie die Effizienz Ihres Contact Centers steigern und gleichzeitig Kosten senken können. Eine angemessene Planung und genaue Prognosen reduzieren unerwünschte Überstunden und verringern die Mitarbeiterfluktuation. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Genesys Workforce Engagement Management den Call Center-Betrieb verbessert. Erfahren Sie, wie Sie für die Zukunft planen und sich gleichzeitig den täglichen Herausforderungen stellen können.

Vielen Dank für Ihr Interesse

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

Genesys ChatLive-Unterstützung
Close Widget

Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?

Genesys ChatLive-Unterstützung