Holen Sie sich präzise Personalprognosen und flexible Terminplanung

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Verbringen Sie weniger Zeit mit der Planung und mehr Zeit mit der Leistungssteigerung

Erstellen Sie Prognosen schneller und beschleunigen Sie die Planung

Erstellen Sie Zeitpläne sofort, passen Sie sie an und veröffentlichen Sie sie. Erstellen Sie innerhalb von Minuten genaue Prognosen, sodass Sie mehr Zeit haben, sich auf Agentenleistung, Kompetenzentwicklung und Coaching zu konzentrieren.

Einfaches Handling von Ausnahmen im Zeitplan

Nehmen Sie Anpassungen an unerwartete Abweichungen in den Schichtplänen der Mitarbeiter mit Leichtigkeit vor. Erreichen Sie Ihre Einhaltungsziele mit der Flexibilität, Ihre Pläne schnell verfeinern zu können.

Gewinnen Sie Einblicke in Ihre Leistungen in Echtzeit

Überwachen Sie in Echtzeit das Serviceniveau, die Auslastung, die Einhaltung der Vorgaben und vieles mehr. Erkennen Sie Trends und ermöglichen Sie es Managern, schnell zu handeln, um das Qualitätsniveau hoch zu halten.

Erhalten Sie alles, was Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Lösung

Prognosen

Erstellen Sie Prognosen bis zu zwei Jahre im Voraus. Ermitteln Sie den Personalbedarf und optimieren Sie Schichtpläne, um die Effizienz zu steigern, Überstunden zu senken und die Fluktuation zu reduzieren. Kontrollieren Sie Ihr Budget und verwalten Sie Schwankungen.

Einsatzplanung

Die Verwaltung von Schichtplänen ist keine langwierige Herausforderung mehr. Optimieren Sie den Planungsprozess mit automatischer Schichtzuweisung, flexiblen Arbeitsregeln und vielem mehr.

Automatisierte Workflows

Legen Sie Regeln fest und automatisieren Sie Prozesse zur Verwaltung von Überstunden, Freigaben, Schichtangeboten und Abschlüssen, damit Terminplanaktualisierungen reibungslos ablaufen, ohne das Budget oder die Produktivität zu beeinträchtigen.

Tools für die Mitarbeitermobilität

Lassen Sie Ihr Kundenservice-Team von überall aus arbeiten. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Urlaubsanträge von ihrem Smartphone aus zu planen, einzureichen und zu verwalten.

Einstellung und Personalbestand

Helfen Sie Ihrem Personalteam, den Einstellungsprozess mit Tools von AppFoundry® Marketplace-Partnern zu verbessern, um die Fähigkeiten von Bewerbern zu bewerten und sicherzustellen, dass sie in Ihrem Contact Center erfolgreich sind.

Komplexe Geschäftshierarchien

Navigieren Sie durch umfassende Hierarchien und komplexe Geschäftsanforderungen mit wertvollen Erkenntnissen, die die Effizienz steigern. Ordnen Sie Managementeinheiten Arbeits-, Vertrags- und Serviceregeln zu, um die Einhaltung behördlicher oder organisatorischer Vorschriften zu gewährleisten.

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und halten Sie die Kosten niedrig

Kunden erhalten einen besseren Service, wenn Ihre Mitarbeiter emotional gebunden und für jede Interaktion gerüstet sind. Ausreichend Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit sorgen dafür, dass Prozesse reibungslos ablaufen und ein Burnout von Agenten verhindert wird. Durch die Vermeidung von Überbesetzung bleibt Ihr Betrieb im Rahmen des Budgets und arbeitet mit maximaler Effizienz.

Verschaffen Sie sich einen besseren Einblick in Ihren Personalbedarf und bleiben Sie im Tagesgeschäft auf dem neuesten Stand. Mit einfach zu bedienenden, nativ integrierten Tools auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) erreichen Sie ein höheres Maß an Genauigkeit, Flexibilität und Geschwindigkeit. Identifizieren, testen und verfeinern Sie Arbeitspläne und -regeln, um Ihre perfekte Personalverwaltungsmethode zu entwickeln.

3-6%

Arbeitskosteneinsparung durch automatisierte datengesteuerte Planung

Nucleus Research, 2021

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Genesys named Top Rated for Call Center Workforce Optimization by TrustRadius

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Befähigen Sie Teams mit außergewöhnlichen Ressourcenmanagement-Lösungen

Rationalisieren Sie das Ressourcenmanagement mit einem einzigen umfassenden Tool für die beste Mitarbeiterplanung und -prognose. Erstellen Sie strategische, datengesteuerte Pläne und implementieren Sie diese mit KI-basierter Automatisierung, um Ihre Agenten und Manager in die Lage zu versetzen, herausragende Ergebnisse zu erzielen.

Schnelle Planung und Prognose mit einer Genauigkeit von 97 %

Heben Sie die Prognosegenauigkeit mit über 25 durch maschinelles Lernen trainierten Modellen in den automatisierten Workflows von Genesys auf die nächste Stufe. Sie erhalten Datenbereinigung, Muster- und Ausreißeridentifikation, Algorithmusauswahl und Prognosen mit einem einzigen Klick, was die Planung flexibel und schnell macht. Profitieren Sie von datengesteuerten Echtzeiteinblicken, um Zeitpläne zu optimieren und Ihre Planungsentscheidungen zu leiten. Erstellen Sie lastbasierte Zeitpläne, passen Sie sie an und veröffentlichen Sie sie sofort – und benachrichtigen Sie Agenten automatisch über Desktop- oder mobile Schnittstellen.

Integrierte Mehrkanal-Personalplanung

Durch die Kombination von kompetenz- und zeitplanbasiertem Routing werden Effizienz und die Service-Level verbessert und die Kosten für unerwünschte Überstunden und die Mitarbeiterfluktuation gesenkt. Mit „Was-wäre-wenn“-Kalkulatoren, die Ihre Eingabewerte für Personal, Interaktionsvolumen und andere Statistiken basierend auf Ihren Prognosen in erwartete Ergebnisse umwandeln, können Sie vorausschauend arbeiten. Mit Leistungsübersichten können Sie die Prognose und den Zeitplan mit den tatsächlichen Ereignissen im Contact Center vergleichen. Außerdem können Sie die tatsächlichen untertägigen Statistiken mit den geplanten Werten für Interaktionsvolumen, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Servicelevel, durchschnittliche Antwortzeit, Abbrüche und mehr vergleichen.

Umfassende Komplettlösung für Mitarbeiter

Ihre Kundenservicemitarbeiter sind das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Geben Sie ihnen die Tools und die Unterstützung an die Hand, die sie benötigen, um die emotionale Bindung zu erhalten und ein herausragendes, empathisches Kundenerlebnis zu bieten. Mit Workforce Engagement Management erhalten Agenten in einer integrierten Lösung Zugriff auf Zeitpläne, Bewertungen und mehr. Agenten und Manager haben sofortigen und verlustfreien Datenzugriff. GGewinnen Sie zeitnah Einblicke in die Leistung, damit Sie schnell handeln und neue Wege finden können, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Ihre Agenten können ihre eigene Leistung steigern und Ihre Führungskräfte können die Mitarbeiter, nicht die Zahlen, effizient und einfühlsam verwalten.

KI-gestützte betriebliche Prozessautomatisierung

Automatisieren Sie Routineaufgaben in der Prognose und Planung, gewinnen Sie genauere und effektivere Erkenntnisse und liefern Sie bessere Ergebnisse. KI-gestützte Prognosen generieren verwertbare Erkenntnisse aus aktuellen und historischen Daten mit höchster Genauigkeit. Mit automatisierten Prozessen, automatischer Genehmigung und Regeln, Einschränkungen und Abläufen, die Sie personalisieren können, verbringen Manager weniger Zeit mit langwierigen Aufgaben und mehr mit strategischer Planung, um die Produktivität und die emotionale Mitarbeiterbindung zu maximieren. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, sich selbst zu organisieren, ihre eigene Zeit zu verwalten und von überall und jederzeit zu arbeiten – ohne den zusätzlichen Aufwand, den sie durch die manuelle Überarbeitung des Zeitplans aufwenden müssten.

Kundenmeinungen

Sie ist ein bedeutender Fortschritt in der Art und Weise, wie wir nicht nur unser Volumen planen und prognostizieren, sondern auch, wie wir unseren Kundenbetreuern die Verantwortung für die Einhaltung dieser Pläne übertragen.

— Henry Svenblad, CTO, Company Nurse

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Profitieren Sie von fortschrittlichen Prognosen und Planungen in einer Lösung, die für Sie optimal ist

Genesys Cloud CX

Branchenführende Prognosen und blitzschnelle Planung

Die Genesys Cloud CX™-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, Personal schneller und intelligenter zu planen und zu disponieren. Mit KI-basierten Mehrkanal-Prognosen und -Planungen können Unternehmen eine höhere Genauigkeit und Flexibilität erreichen, sodass Manager auch außerhalb des Unternehmens planen, effizient auf unerwartete Änderungen reagieren und alltägliche Schwankungen problemlos über ihre Desktop- oder mobile Anwendung bewältigen können.

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Gartner Magic Quadrant 2021 for Workforce Engagement Management

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Ernennung von Genesys als führender WFO-Anbieter von Forrester 2021

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Machen Sie das Management durch präzise Prognosen und flexible Terminplanung effektiver

Erfahren Sie, wie Sie die Effizienz Ihres Kontaktcenters steigern und gleichzeitig Kosten senken können. Eine angemessene Planung und genaue Prognosen reduzieren unerwünschte Überstunden und verringern die Mitarbeiterfluktuation. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Genesys Workforce Engagement Management den Call Center-Betrieb verbessert. Erfahren Sie, wie Sie für die Zukunft planen und sich gleichzeitig den täglichen Herausforderungen stellen können.

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Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.

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