Kundeninterview

Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

Erfahren Sie, wie Coca-Cola Bottlers' Sales and Services durch eine Migration Einsparungen und operative Verbesserungen erzielen konnte.

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Coca-Cola Bottlers‘ Sales and Services (CCBSS) unterstützt den Betrieb seiner Abfüllerbesitzer sowie der abfüllereigenen Produktionsgenossenschaften, von Coca-Cola North America und anderen teilnehmenden Getränkepartnern im gesamten Coca-Cola-System.

CCBSS ist von der Genesys PureConnect®-Anwendung auf die Genesys CloudTM-Plattform migriert, um Kosteneinsparungen zu erzielen, den Systemverwaltungsaufwand zu reduzieren, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und vieles mehr.

Highlights der Kundenstory

  • Einsparungen in Höhe von 1 Million Dollar mit einem 12-prozentigen Anstieg der Fehlerbehebungsrate durch Video-Chat
  • Über 80 % der CCBSS-Anrufe werden von der KI richtig erkannt und weitergeleitet
  • 50 % TCO-Einsparungen erzielt
  • Gesteigerte Outbound-Effizienz
  • Einsatz von Workforce Engagement Management zur Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses
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ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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