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Genesys Cloud Supervisor Copilot und Genesys Cloud Virtual Supervisor sind auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Funktionen, mit denen Vorgesetzte ihre Teams im Contact Center auf ganz neue Weise leiten, einschätzen und unterstützen können. Mit Echtzeitübersichten, intelligenter Bewertung und kontextbezogenem Verständnis reduzieren diese Tools die manuelle Qualitätssicherung und verbessern gleichzeitig die Konsistenz und Effektivität.
Supervisor Copilot unterstützt bei Aufgaben nach der Interaktion. Dazu gehören die mehrsprachige Übersetzung, Zusammenfassung und Anleitung. Virtual Supervisor automatisiert die Bewertung anhand für das Qualitätsmanagement definierter Prompts und Kriterien. Gemeinsam helfen sie Vorgesetzten, schneller zu handeln, smarter zu coachen und die Qualitätsüberwachung zu skalieren, ohne dass Genauigkeit oder Fairness darunter leiden.
Genesys Cloud AI für Vorgesetzte versetzt Teamleiter in die Lage, sich auf die Strategie zu konzentrieren, anstatt Tabellen auszufüllen. Supervisor Copilot verbessert Verwaltungsvorgänge mit Tools wie On-Demand-Übersetzung von Interaktionen sowie Gesprächszusammenfassungen nach dem Anruf. Virtual Supervisor geht noch einen Schritt weiter – es beantwortet automatisch Fragen zur Qualität und Leistungsevaluation, indem es künstliche Intelligenz einsetzt, die Absichten und Compliance einschätzen kann. Das Tool wendet kontextbezogene Prompts von Qualitätsmanagementteams an, um vertretbare, zuverlässige Begründungen für die Bewertung zu liefern. Vorgesetzte werden dabei einbezogen und erhalten eine bessere Übersicht über mehr Interaktionen, ohne alles manuell überprüfen zu müssen. Das Ergebnis? Stärkere Leistung, schnellere Einblicke und engagiertere, besser unterstützte Mitarbeiter.
