Forrester Report

Die drei Kundendienst-Megatrends des Jahres 2019

Wenn Jobs durch KI verdrängt werden, erhalten Agenten mehr Wertschätzung

Bei erstklassigem Kundenservice geht es nicht nur um Kosteneinsparungen und effizientere Betriebsprozesse. Stattdessen steht die systematische Modernisierung etablierter Technologien und bestehender Arbeitsabläufe sowie die bessere Nutzung vorhandener Datenbestände im Vordergrund. Wenn Sie für ein optimales Zusammenspiel von Automatisierung, Daten und Mitarbeitern sorgen, können Sie deren jeweilige Vorteile bestmöglich nutzen, um modernen Kunden ansprechende Service-Erlebnisse zu bieten.

Zugleich ermöglichen Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) effizientere Betriebsprozesse. Dadurch wird Ihr Unternehmen in die Lage versetzt, personalisierte Customer Experiences bereitzustellen, neue Umsatzchancen zu nutzen und innovative Geschäftsmodelle zu realisieren.

Holen Sie sich diesen Bericht und lesen Sie mehr zu den folgenden Themen:

  • Drei Megatrends des Jahres 2019, auf die sich Service-Experten einstellen müssen, wenn sie die Serviceprozesse mit KI modernisieren möchten
  • Der radikale Wandel der Personalstruktur im Contact Center und der Trend zum „Super-Agenten“
  • Bessere Geschäftsergebnisse durch künstliche Intelligenz und robotergesteuerte Automatisierung
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