5 Schritte, um die digitale Kundenbindung zu meistern

Die digitale Kundenkommunikation entwickelt sich rasant weiter. Für dieses Jahr wird prognostiziert, dass Kunden 25 % mehr bei Unternehmen ausgeben, die die digitale Transformation richtig umsetzen.

Web-Chats, Social Messaging-Apps und Chat-Bots bieten ein enormes Potenzial für die Kundenkommunikation und den Kundendienst. Doch Führungskräfte aus dem Customer Experience-Bereich haben oft das Gefühl, dass sie das gesamte Potenzial dieser digitalen Kanäle noch nicht voll ausschöpfen können.

In diesem E-Book werden fünf Schritte beschrieben, die Sie unternehmen können, um die digitale Kundenkommunikation zu verbessern. Die Themen:

• Entwickeln Sie Ihre Vision und holen Sie Stakeholder ins Boot
• Schaffen Sie die Grundlage für Ihre digitale Kommunikation
• Nutzen Sie weitere Kanäle, höhere Volumen und mehr Automatisierung