Der unverzichtbare Leitfaden zur Contact-Center-Modernisierung

Ihr Leitfaden zur Bewertung, Auswahl und Modernisierung von Contact-Center-Technologien für eine hervorragende Customer Experience

Was genau ist ein modernes Contact Center?

On-Premise oder in der Cloud –im eigentlichen Sinne modern ist ein Contact Center dann, wenn es die Customer Experience Ihrer Kunden verbessert. Die Modernisierung sollte also vorrangig auf die Unterstützung all jener Kommunikationswege abzielen, über die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten.

Durch ein Upgrade Ihres Contact Centers verschaffen Sie sich echte Wettbewerbsvorteile. Wenn Sie Ihre Kunden über sämtliche Interaktionen hinweg konsistent, nahtlos und personalisiert unterstützen wollen –vom Self-Service-Angebot bis hin zur direkten Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern im Kundenservice –, werden Sie schnell zu dem Schluss kommen, dass Sie Ihr Contact Center modernisieren müssen, damit es Omnichannel-Interaktionen unterstützt.

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