Finden Sie mit Sprach- und Textanalysen die Bedeutung der aufgezeichneten Anrufe heraus

Vollständige Sprachtranskription

Ersparen Sie Ihren Agenten durch die Automatisierung der Transkription einen Teil des Zeitaufwands. Die Spracherkennung beruht auf Natural Language Processing (NLP) und transkribiert 100 % der Anrufe in Text. Die Agenten müssen sich keine alten Anrufaufzeichnungen anhören, und Sie erhalten bei jeder Interaktion den vollständigen Kundenkontext.

Sie können anhand der Transkriptionen Ihrer Anrufe zukünftige Interaktionen mit Ihren Kunden gestalten. Durch die Festlegung von Regeln auf Grundlage bestimmter Wörter oder Ausdrücke können Sie wichtige Punkte in der Customer Journey erkennen und bei späteren Anrufen optimieren.

Patentierte Spracherkennungs-Engine

Sie verlassen sich darauf, über Daten Einblick in Ihr Call Center zu erhalten. Daher müssen Sie sicher sein, dass diese Daten zuverlässig sind.

Die Spracherkennungs-Engine erkennt vollständige Sätze in der Audioaufnahme des Anrufs. Die Audioaufnahme muss nicht vorher in Text oder Phoneme umgewandelt werden. Daher besteht nicht die Gefahr, dass bei diesem Vorgang Informationen verloren gehen.

Mit der Spracherkennungsfunktion können Sie bei jedem Gespräch die wahre Bedeutung erfassen. Nutzen Sie diese Fülle an Informationen, um die Qualität Ihrer Stimmungsanalysen und der Anrufsortierung zu verbessern.

Umfassende Berichterstellung

Mit 30 gebrauchsfertigen Berichtsvorlagen sind Sie in kurzer Zeit einsatzbereit. Die von Ihnen ausgewählten Berichte werden in Ihre Dashboards, Widgets usw. übernommen und sorgen für vollständige Transparenz.

Mit Kategorieberichten lassen sich anhand von Ausdrücken oder nichtsprachlichen Informationen Trends und Verhaltensweisen untersuchen. Mit Berichten auf Agenten-Ebene können Sie durch einen Abgleich wichtiger Ausdrücke und anderer Verhaltensweisen bei Interaktionen Best Practices herausfiltern. Mithilfe von Metadatenberichten können Sie die Ergebnisse anhand der Detailinformationen zu Interaktionen in Gruppen einteilen und korrelieren. Mit Systemberichten überwachen Administratoren die Leistung und den Servicestatus. Und Sie können damit das gesamte System prüfen.

Echte Omnichannel-Analysen

Um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen, müssen Sie jederzeit wissen, wo diese sind. Verlieren Sie nicht den Faden, wenn Benutzer die Kontaktkanäle wechseln. Kombinieren Sie zu 100 % automatisierte Texttranskriptionen aus Audioaufnahmen mit Textinteraktionen auf jedem beliebigen Kanal.

Da Sie dasselbe Tool für Anrufaufzeichnungen, E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und asynchrones Messaging verwenden, sind die Daten klar und leicht verständlich. Dadurch haben Sie rundum den Überblick über die Interaktionen zwischen Kunden und Agenten, und es entstehen keine voneinander isolierten Datensammlungen.

Datentransformation

Unstrukturierte Daten bringen keinen Nutzen. Die Kombination von Sprach- und Textanalysen in einem einzigen Tool bringt Ordnung ins Chaos. Wenn sich alle Interaktionsdaten an einem Ort befinden, können Sie sie ordnen und wichtige Details verstehen.

Erstellen Sie Tags für entscheidende Punkte der Customer Journey. Finden Sie heraus, welche Wörter und Ausdrücke darauf hindeuten, dass ein Anrufer bereit ist, sich für oder gegen einen Kauf zu entscheiden. Diese lassen sich dann zusammen mit Metadaten und Textereignissen kategorisieren und durchsuchen, um bedeutungsvolle Aussagen aus den strukturierten Daten abzuleiten.

Unabhängig von der Aufnahmeplattform

Lassen Sie nicht zu, dass wertvolle Informationen über Ihre Kunden in isolierten Datensammlungen enden. Sie können zu jeder Aufnahmeplattform eine Verbindung herstellen und die Aufnahmen analysieren. Die Auswertung von Audiodateien in nicht proprietären und unverschlüsselten Formaten kann automatisiert werden.