Die neueste Software nutzt gezielte Methoden zur Sprachanalyse
Ihr Unternehmen interagiert jeden Tag mit vielen Kunden und Interessenten. Diese Gespräche enthalten wertvolle Informationen zur Kundenzufriedenheit und zu Ihrem Unternehmen.
Herkömmliche Qualitätsmanagement-Programme waren in viel geringerem Maße automatisiert. In der Regel mussten sich ein oder mehrere Mitarbeiter zufällig ausgewählte Anrufstichproben anhören und auf dieser Grundlage allgemeine Entscheidungen treffen. Dabei konnten ihnen leicht einige der wichtigsten Kundenanrufe entgehen, die den größten praktischen Nutzen mit sich gebracht hätten.
Verpassen Sie nichts. Mit modernen Sprachanalysen können Sie die Inhalte all Ihrer Anrufe auswerten. Textanalysen eröffnen diese Möglichkeit auch für die digitalen Kanäle von heute. Durch den Einsatz einer einzigen Lösung für beide Welten erhalten Sie kohärente Daten, die sich leichter durchsuchen lassen. Dadurch können Sie nach wichtigen Ereignissen in Bezug auf die Customer Experience, die Leistung der Agenten, den Vertrieb und die Compliance suchen.