Forrester Report 2018

Aktuelle Trends im Kundenservice: So wird der Betrieb schneller und kostengünstiger – und dabei auch menschlicher

Einfachheit, Effektivität und Emotionen sind die Motoren eines hervorragenden Kundenservice. Doch um den Umsatz zu steigern, müssen die Mitarbeiter in der Anwendungsentwicklung und -bereitstellung aktuelle Trends im Auge behalten.

Forrester Research hat für das Jahr 2018 zehn Trends im Kundenservice für Anwendungsentwicklung und -bereitstellung und andere den Kundenservice unterstützende Funktionen ermittelt. Bevor Sie Ihre Strategie zur Verbesserung der Servicequalität planen, lesen Sie diesen Forrester-Bericht von Vice President und Principal Analyst Kate Leggett.

Darin erfahren Sie, welche Investitionen unbedingt notwendig sind und welche Vorteile die folgenden Strategien bringen:

Konzentration auf Kontext und Art der Anfrage, um die bestmögliche Service-Erfahrung bereitzustellen
Nutzung von Automatisierung und künstlicher Intelligenz, um neue Umsatzquellen zu erschließen und den Betrieb umzustellen
Untersuchung neuer Arbeitsmodelle, um in einer digitalen Welt mehr menschliche Verbindungen zu erreichen

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ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.