Forrester Report 2018

Aktuelle Trends im Kundenservice: So wird der Betrieb schneller und kostengünstiger – und dabei auch menschlicher

Einfachheit, Effektivität und Emotionen sind die Motoren eines hervorragenden Kundenservice. Doch um den Umsatz zu steigern, müssen die Mitarbeiter in der Anwendungsentwicklung und -bereitstellung aktuelle Trends im Auge behalten.

Forrester Research hat für das Jahr 2018 zehn Trends im Kundenservice für Anwendungsentwicklung und -bereitstellung und andere den Kundenservice unterstützende Funktionen ermittelt. Bevor Sie Ihre Strategie zur Verbesserung der Servicequalität planen, lesen Sie diesen Forrester-Bericht von Vice President und Principal Analyst Kate Leggett.

Darin erfahren Sie, welche Investitionen unbedingt notwendig sind und welche Vorteile die folgenden Strategien bringen:

  • Konzentration auf Kontext und Art der Anfrage, um die bestmögliche Service-Erfahrung bereitzustellen
  • Nutzung von Automatisierung und künstlicher Intelligenz, um neue Umsatzquellen zu erschließen und den Betrieb umzustellen
  • Untersuchung neuer Arbeitsmodelle, um in einer digitalen Welt mehr menschliche Verbindungen zu erreichen

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