Quantifizierung der Erfahrung mit Software zur Analyse der Customer Journey

Quantifizierung der Erfahrung mit Software zur Analyse der Customer Journey

Messen, überwachen und optimieren Sie die Customer Experience

Ermitteln Sie Reibungspunkte und quantifizieren Sie, wie sich jede Journey auf die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse auswirkt.

Erhöhen Sie die operative Effizienz und Kosteneinsparungen

Identifizieren Sie, was die Customer Experience beeinträchtigt und wodurch Kosten verursacht werden. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Customer Journeys rationalisieren können, um den Kundenaufwand und die Servicekosten zu senken.

Steigern Sie den Umsatz und stärken Sie die Kundentreue

Erfahren Sie, was den Umsatz antreibt und die Abwanderung beeinflusst. Bieten Sie Kunden, die mit hoher Wahrscheinlichkeit konvertieren, Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten an, um den Wert und den Umsatz auf Lebenszeit zu maximieren.

Analysieren Sie Ihre Customer Experience (CX) in Echtzeit

Journey Mapping

Finden Sie schnell den natürlichen oder häufigsten Pfad und verwandeln Sie ihn in eine Baseline-Journey. Nutzen Sie die Leistung der künstlichen Intelligenz (KI), um Abbrüche, Wechsel zwischen Kanälen und Loopbacks zu ermitteln und so Erfahrungen zu finden und zu verbessern.

Intelligente Warnmeldungen

Erfahren Sie, wann sich eine Journey, eine Verhaltensweise oder eine Erfahrung bedeutend ändert. Abonnieren Sie vorhandene Warnmeldungen oder passen Sie Ihre eigenen basierend auf einfachen Schwellenwerten oder den ausgeklügelten Algorithmen zur Erkennung von Anomalien der Plattform an.

Root-Cause-Analyse

Pointillist KI nutzt eine einzigartige Gradient Boosted Trees-Implementierung, um selbst die komplexesten Omnichannel-Journeys schnell zu analysieren. Es werden Möglichkeiten zur Kostensenkung, Verbesserung der operativen Effizienz, Steigerung der Zufriedenheit, Reduzierung der Abwanderung und vieles mehr aufgezeigt.

4%

der CX-Führungskräfte gaben an, dass ihr System ihnen die Berechnung des ROI von CX-Entscheidungen ermöglicht

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Verbessern Sie die Customer Experience mit der Customer Journey-Analyse-Software

Führende Unternehmen richten sich nach ihren Kunden und organisieren sich neu. Durch Analysen von Customer Journeys können Sie das Kundenverhalten verstehen und so die Erfahrungen Ihrer Kunden gestalten. Geben Sie jedem Team in Ihrem Unternehmen alle Möglichkeiten, einschließlich Datenwissenschaftlern, Analysten und Geschäftsbenutzern. Erleichtern Sie die Ausrichtung der Journeys und optimieren Sie jede Customer Experience.

Durch das Messen und Überwachen von echten, kanalübergreifenden Pfaden können Sie CX verbessern und positive Geschäftsergebnisse erzielen.

Unübertroffene Time-to-Value mit No-Code-Analysen

Mit der preisgekrönten Pointillist-Analyseoberfläche, die per Drag-and-Drop bedient werden kann, erhalten Führungskräfte und Geschäftsanalysten Antworten in Echtzeit. Analysieren Sie ganz einfach Omnichannel-Daten und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, Dashboards und Warnmeldungen ohne Code.

Priorisieren Sie CX-Initiativen und quantifizieren Sie das ROI

Mit der Pointillist Customer Journey-Analysesoftware können Sie ermitteln, welche CX-Erweiterungen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen den größten Nutzen bringen. Testen Sie schnell Verbesserungen, vergleichen Sie alternative Erfahrungen und priorisieren Sie Journeys nach potenziellen Auswirkungen.

Quantifizieren Sie den ROI von Erfahrungsverbesserungen. Die Plattform erleichtert das Priorisieren von Prozessänderungen und Initiativen zur Customer Experience, die die Zufriedenheit und Ihre Geschäftsergebnisse verbessern. Gehen Sie über Kostensenkungen hinaus oder tun Sie einfach das Richtige für Ihren Kunden, um ein aussagekräftiges Geschäftsszenario für Veränderungen zu erstellen.

Überwachen und erkennen Sie Änderungen in der Verhaltensweise, in Metriken und in KPIs

Journey Owners, Produktmanager und Führungskräfte verwenden Pointillist-Dashboards, um Änderungen des Kundenverhaltens zu überwachen und Warnmeldungen zu erhalten, die sich auf ihr Geschäft auswirken könnten. Teilen Sie schnell und sicher einzelne Erkenntnisse und vollständige Dashboards innerhalb Ihres Teams oder im gesamten Unternehmen.

Sie können sich darauf verlassen, dass Pointillist Intelligent Alerts Sie informiert, wenn sich eine Journey, eine Verhaltensweise oder eine Erfahrung erheblich ändert. Warnmeldungen können auf der Grundlage einfacher Schwellenwerte oder integrierter Algorithmen zur Erkennung von Anomalien definiert werden.

Ermitteln Sie die Ursachen von CX-Herausforderungen mithilfe von KI

Führende Unternehmen nutzen Pointillist KI, um die Ursachen schlechter Erfahrungen zu ermitteln und Möglichkeiten zur Verbesserung von CX zu ermitteln. Mit dem transparenten Pointillist Analysenansatz können Sie genau sehen, welche Interaktionen zu erfolgreichen Ergebnissen führen (oder diese blockieren).

Pointillist KI deckt Reibungspunkte innerhalb von Journeys schnell auf und ermöglicht es Ihnen, nicht nur zu bestimmen, was passiert, sondern warum. Auf diese Weise können Analysten schnell bestimmen, welche Interaktionen ihrer Kunden das Erzielen eines erfolgreichen Ergebnisses vorantreiben oder welche sie daran hindern.

Messen und Vorhersagen von Erfolg einer Journey

Verstehen Sie, wie das Kundenverhalten KPIs wie Umsatz, Rentabilität, Abwanderung und Lebensdauer fördert. Ermitteln Sie schnell, welche Kennzahlen während der Journey, wie z. B. Konversion, Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit, Untätigkeit und verstrichene Zeit, am besten den Wert und die wichtigsten Momente erfassen, die sich auf die Geschäftsergebnisse auswirken.

Die Pointillist Customer Journey-Analysesoftware macht es einfach, komplexe Omnichannel-Journeys und die Signale, die den Erfolg vorhersagen, zu visualisieren und zu messen. Die Pointillist Journey Scores sind transparent und anpassbar, sodass Sie die Leistung in Echtzeit überwachen, Engpässe identifizieren und potenzielle Verbesserungen schnell testen können.

Wir sind in der Lage zu visualisieren, woher die Kunden kommen, wenn sie den Kanal wechseln, wohin sie als nächstes gehen und warum sie den Kanal verlassen. Unser Management-Team hat jetzt Daten zur Hand, von denen es vor fünf Jahren noch nicht einmal zu träumen gewagt hätte.

— Elena Weller, Customer Experience Director, Arvig

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Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms

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Häufig gestellte Fragen zur Customer-Journey-Analyse

Was ist eine Customer-Journey-Analyse?

Bei der Customer-Journey-Analyse wird verfolgt und analysiert, wie Kunden über mehrere Berührungspunkte und im Laufe der Zeit mit einem Unternehmen interagieren. Diese Analysen bieten Einblicke in das Kundenverhalten und -erlebnis. Sie helfen Unternehmen zu verstehen, wie sich Kunden durch den Verkaufstrichter bewegen, Reibungspunkte zu identifizieren und die Customer Journey zu optimieren, um Zufriedenheit und Kundenbindung zu verbessern.

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